Résumé des avis
L'accueil à FEU VERT Lyon Ecully est chaleureux, et le service est rapide avec des conseils professionnels appréciés par les clients satisfaits.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Feu Vert Lyon Ecully
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Cache moteur n'était pas fermé apres vidange. J'ai revisité le magasin pour qu'on le ferme. On m'a fait payer plus pour demi recharge de clim. (Prix en ligne est 50 euros pour recharge, on a fait demi recharge et j'ai payé 70)
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Compétent
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Tous très professionnels
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rapidité et prix bas
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Révision commandée et payée mais non effectuée volontairement par ce centre car mon véhicule présentait une fuite d'huile, de plus ce centre ne m'a pas prévenu dans la journée avant de venir récupérer ma voiture.... Très étrange pour des prétendus experts.....
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Personnel accueillant et réactif
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Bon accueil et bien en général
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Non
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Une bonne réception et un des responsables d'atelier Remy au top merci!!!
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Je sis déçue car l'attente pour récupérer mon véhicule à été tr)s longe
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Manque de personnel Difficile à joindre par téléphone voire impossible avec l’interlocuteur qui a installé le produit acheté Malgré la prestation d’installation j’ai dû me dépanner ailleurs au bout d.un mois et demi Accueil client sur place satisfaisant malgré les temps d’attente
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Un seul bémol, l'organisation. Il faut attendre plus de 20mn pour être servi et ce, hors des horaires d'affluence.
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1h30 pour changer 2 pneus alors qu'il est affiché une demi heure au départ, ce n'est pas professionnel
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Fuyez !!! déjà une première expérience avec mécontentement signalé pour changement de plaquettes AV sur BMW X1 avec oubli de pose des clavettes de maintien des plaquettes de frein sur étriers !! Bénéfice du doute et nouvel essai une pour révision complète avec vidanges des fluides sur AUDI Q3. Prise de rdv initial et en arrivant à l’heure j’attends mon tour entre le personnel déjà avec client, ceux au téléphone et ceux qui sont là sans vous regarder … Après 7 mn d’attente un technicien braille dans l’atelier que le client de l’audi n’étant pas à l’heure va attendre son tour !! je signale ma présence et suis pris en compte. Mon véhicule est géré par un technicien qui supervise un intérim et apprenti (manifestement là pour info). Pas plus de 3 personnes pour ma petite voiture (quel chance… ou pas !!). Au final, je règle ma facture pour révision complète avec changement de l’ensemble des fluides, filtres, changement liquide frein et purge avec complément des liquides divers. En repartant, directement sur le parking le voyant liquide de frein s’allume. Marche arrière vers l’atelier, ouverture du capot et là … misère de la réalité du travail négligé chez feux vert. Plus de bouchon sur le bocal de liquide de frein, ce dernier et en fait coincé entre le bocal et la batterie (oubli de l’intérim avancé par un technicien). Le cache supérieur moteur et l’orifice de remplissage d’huile est noyé d’huile moteur. Je demande que cela soit nettoyé. Dans le doute de ce constat, je vérifie l’appoint du liquide lave glace … vide et idem pour l’adblue !! je passe sur les empreintes d’huile moteur sur les poignées de la voiture à cause des gants baveux d’huile moteur. Bref, des plates excuses en me disant que la faute incombe à intérim (bon dos le gars surtout plus présent dans l’atelier. Et le comble c’est d’entendre que chez AUDI cela ne pourrait pas arriver mais clé prix et plus cher et le temps passé aussi !!!! Énorme…c’est quoi cette vision de croire que Audi = va chez concessionnaire !! je pensais que feu vert était un atelier mécanique comme les autres à moins que cette enseigne ne sache travailler que sur des renault, peugeot ou citroën et encore d’un certain âge et surtout juste pour changer les balais ou les pneus. Au final, aucune explication ou conseil sur l’état de votre véhicule et suite à surveiller ou préconisation. Minable prestation !!
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Excellent service. Disponibilité et professionnalisme
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Très bon centre avec une équipe très pro
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Bien.
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En terme contractuel et de facturation : J’aimerais savoir comment les prix unitaires de pièces de commande en TTC peuvent s’avérer différents des prix unitaires de facture en TTC ? Sur quelles bases concrètes ma facture n°1033331 a-t-elle été établie ? En terme de règlement QHSE : J’aimerais savoir si le fait que je sois passé mon véhicule le jeudi 24 juin 2021, en atelier, pour regarder une problématique d’huile corresponde aux règles QHSE de Feu Vert ? J’aimerais savoir si le fait que je sois présent physiquement dans le magasin, rideau de fer fermé, jusqu’à 20h20 en date du mardi 23 juin 2021 en présence de 5 salariés pour établir des factures fait partie de vos règles QHSE et de vos pratiques commerciales ? J’aimerais savoir s’il est normal pour un client d’observer un salarié qui demande du feu à son collègue en magasin et qui ensuite allume sa cigarette derrière les comptoirs atelier avant de disparaitre est normal selon vous ? J’aimerais savoir si le fait, pour un client, d’observer les allers et venues des salariés aux vestiaires pour mettre leur tenues « civil » et quitter leur vêtement de travail « Feu vert » est normal ?
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Prise en charge rapide suite à ma panne de batterie
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Très bien accueilli merci
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Bien
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R à s
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juste bon à changer des pneus et encore...
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Pas mal dans l'ensemble . Mais je signalerai de se méfier beaucoup du pseudo chèque de fidélité ( 45 E dans mon cas), refusé car au delà d'une date de péremption, signalée en tous petits caractères . Très decevant !!!
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Le système de rendez-vous est défaillant. Je suis venu a l'heure et la personne avait biena commande mais pas de rendez-vous programmé. J'ai redevenir 3 jours après. Ensuite durant mon rendez-vous la personne était pressante a me vendre des produits additionnels mais très peu dans les 3p minutes de retard (1h30) pour une vidange ou la problématique du mercredi. Il m'a dit "je n'étais pas au courant" et n'a pas souhaité échanger avec son collègue qui m'avais accueilli le mercredi pour en savoir plus. Je ne reviendrais pas.
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Très bien !
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Centre injoignable par téléphone, délais de restitution du véhicule non respecté,
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Produit disponible mais reste cher....
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Satisfaisante des services de feu vert
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Feu vert pâle.
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Bon rapport qualité / prix / prestations.
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Passé pour une prestation, ils choisissent d'en effectuer une autre une partie de la prestation, ce qui me contraint à y retourner. Un peu comme si vous demandez au carreleur de faire le sol de la cuisine et qu'il commence par la crédence puis qu'il vous dit qu'il n'a plus assez de carrelage pour finir le sol... Pas possible de faire finir par un autre, le prix est gonflé par une presta non demandée et le rachat de carrelage.
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un service de qualité
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pratique
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Xxxc
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Rapide, professionnel, à l'écoute.
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Lors de la réparation des vélos, une manette de dérailleur du vélo de mon épouse a été cassée.. J'ai néanmoins réglé les facture le 30 mars 2021; nous sommes le 22 juin 2021 et la pièce n'est toujours pas à disposition à l'agence feu vert et n'est pas remplacée. Mon épouse ne peut toujours pas se servir de son vélo depuis bientôt 3 mois. Nous sommes très mécontents. Pouvez-vous intervenir afin de solutionner ce problème ?
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Rien a dire sur l'équipe qui a su traiter en urgence ma crevaison de pneus, mais le coup des 30% sur le 2ème pneus Continental qui ne marche pas car j'ai des pneus hors standard c'est juste abusé, faut arrêter! il y a plein de qashqai en France!
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Efficace. Bon rapport qualité-prix. Toutefois, un loupé sur la prise de rdv en ligne et la livraison des pneus commandés.
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chère, et peu d'explication
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Très déçu de la qualité de service et d'exécution de ce centre Feu Vert. Ayant pris rendez-vous pour une révision à 13h, on me dit de repasser à 15h pour récupérer mon véhicule. Quand je suis revenu, on m'apprend que ma révision n'a pas été planifiée, et que je dois revenir 1h30 plus tard. Apres quelques kilomètres avec mon véhicule, à l'allumage de la climatisage, un bruit suspect (vibrations et bourdonnement) attire mon attention. Le bruit s'amplifie lorsque la clim est au maximum, et ce dernier n'avait pas lieu avant ma révision. Pensant qu'une pièce à mal été refixée, je décide de retourner chez Feu Vert pour vérifier. Ils me planifient un diagnostic gratuit 2 jours plus tard. Après le diagnostic, on me dit que ce n'est pas lié au filtre habitacle, mais au ventilateur du chauffage, et que le centre ne réalise pas cette prestation. On me fait comprendre que c'est dû à l'usure de la pièce, alors que tout allait très bien avant ma révision : le timing est plus que suspect. J'insiste, mais aucune solution ne m'est proposée, si ce n'est d'aller dans mon centre Peugeot pour effectuer la réparation... Très déçu de cette prestation, et d'être laissé sans solution la veille de partir en vacances !
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2h d'attente pour un changement de 2 pneu arrières alors que j'avais rendez-vous. Les mécanos passent leur temps à discuter autour des machines... au final les jantes propre avant étaient plein de traces noir après et j'ai une rayures dessus.
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impossible de prendre rendez-vous par téléphone, il faut se déplacer sur place juste pour prendre rendez-vous. Dommage
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Très bon produit
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Accueil chaleureux et des produits d'un bon rapport qualité prix
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Très bien
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Habitué de ce centre,toujours satisfait.
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Déposé mon véhicule à 14h pour être récupérer 2h30 plus tard alors que l'on m'avait annoncé 1h de travail. De plus ils ont été incapable de trouver mon passage au mois de septembre 2020 ce qui m" a obligé à revenir et même pas d'excuse pour le retard. De plus dans d'autre centre le siège chauffeur est protégé , là rien du tout et on fait payer pour la protection par rapport au covid. Port du masque inexistant
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Je recommande sans hésitation la qualité des prestations (produit et service) .
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RAS CAR SATISFAIT
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Un peu la panique dans l'organisation au point que ma voiture a été oubliée lors d'une révision programmée.. Personnel agréable notamment Thomas qui a su régler le problème..
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Bien
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Prise de RV par internet pas au point, obligée de changer de jour et d'heure, j'ai été rappelé par le centre Feu Vert. Bon accueil, une très bonne note pour Sandrine
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Commande sur internet laborieuse (un appel à été finalement nécessaire). En boutique, personnel désireux de satisfaire le client.
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Bon centre auto,qui est juste à coté du centre commerciale.
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j'au du revenir 3 fois chez feu vert pour avoir une attache remorque qui fonctionne normalement.
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Personnel compétent et à l’écoute
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L'accueil est bon, le personnel est agréable mais à la fin je suis à 5 passages dans le magasin pour la pose d'un attelage. Premier rendez-vous ce n'est pas le bon faisceau qui a été commandé Deuxième rendez-vous Pose de l'attelage RAS Retour car problème d'aide au stationnement, le personnel n'a pas la bonne valise pour réparer Re passage ce n'est pas le bon jour la hot line pour passer la valise n'est pas joignable Prochain rendez vous, j'espère que ca fonctionnera...
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Tarif web très concurrentiel. Equipe investie.
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Les tapis de sol n’ont pas été protéger , et la pression des pneus pas mise à jour dans l’ordinateur de bord , le témoin s’est allumé , j’ai dû vérifier !
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Accueil et écoute
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Bien
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Opération efficace
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^^^^
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promptitude et efficacité
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RAS
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courtoisie, rapidité, efficacité :très bien mais un peu trop d'insistance à faire changer des éléments non majeurs; agaçant, dommage... (ce n'était pas le cas il y a quelques semaines, avec la même voiture, au même centre)
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....
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter suite à votre visite dans notre centre. Nous sommes sincèrement navrés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous apporter une réponse, pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Par avance nous vous remercions. Passez une bonne journée. L'équipe Feu Vert
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Bien
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Très bon accueil
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Ensemble cohérent grâce à la personnalité et au charisme du responsable du centre.
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Difficile à joindre au téléphone.Difficile de juger de la prestation mécanique puisqu’il s’agissait d’une permutation pneus hiver pneus été. Les tarifs ont bondi à la hausse suite à la Covid.
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Lorsque vous prendrez rendez-vous avec une plage horaire, c’est généralement pour que celle-ci soit respectée au maximum. J’amène mon véhicule. L’on me dis que le le timing est bon (1 h pour changer des plaquettes de freins) Au final 2 h. Prévenir son client dès le départ qu’il faut plus de temps, plutôt que de lui dire de toute façon on vous tiens au courant dès que le véhicule est prêts mais une heure c’est bon.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous avons un planning journalier auquel nous nous tenons, malheureusement, et comme dans d'autres activités de commerce, il se peut parfois que nous ne puissions le respecter (imprévus, prestations complémentaires à réaliser, effectif manquant, ...). Cependant, nous vous renouvelons nos excuses suite à ce contretemps. Merci de votre compréhension et passez une bonne journée. Le Directeur du Centre
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Bon accueil, respect des horaires. Bien.
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Mettre des bancs dehors pour attendre pendant les travaux. Service correct, ponctuel, accueil sympathique.
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Très bien
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Personnel toujours sympa et qui ne cherche pas à vendre des trucs inutiles.
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j'ai payé un forfait avec contrôle et mise à niveau et j'ai constaté que c’était le cas
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rapide compétemt rien a redire
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Le site internet ne donne pas l’avis de passage sur le pont. Il y a un problème entre le site et la réservation sur place de l’opération.
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note vos remarques. Bonne journée, L’équipe Feu Vert
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Devis non respecté
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre passage. Nous prenons note vos remarques et sommes à votre disposition pour comprendre plus précisément ce que vous nous reprochez. Bonne journée, L’équipe Feu Vert
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Parfait comme d'habitude
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Souriant, compétent, que demander de plus ?
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Ras
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Ras.
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Un rendez-vous donné par téléphone, non confirmé et enregistré en magasin puis plusieurs textos avec les divers rendez-vous, un délai de réparation qui est passé de 45 minutes à 1h20 ! et enfin un retour au centre pour récupérer un engeliveur qui n'avait pas été reposé !
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Réponse de feuvert.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour les problèmes rencontrés lors de votre passage. Nous prenons note vos remarques et restons à votre disposition. Bonne journée, L’équipe Feu Vert
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bien accueillis bon travail
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Parfait bon accueil et efficacité
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Un petit délai pour retrouver un rdv pris sur internet, pas de SMS à la fin d'intervention, le délai d'inter a été bien respecté. Encore un petit effort pour mériter "9" ou "10".
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pro et fiable
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Très bien.
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Très pro et acceuillants
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Impeccable. Prise de rendez-vous rapide. Ce qui devait être fait sur mon véhicule a été réalisé sans problème et rapidement.
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Très bonne prestations rapide le temps d'aller faire ses courses à côté
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Très bien Juste un petit pb d'horaire et mon véhicule n'a pas pu être traité tout de suite
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Bien
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Avis affichés par ordre chronologique