Avis pour Nice Gare

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et avons pris le temps d’analyser votre retour ainsi que les éléments transmis par notre agence. Nous souhaitons tout d’abord apporter quelques précisions factuelles. D’après nos vérifications, vous louez ponctuellement auprès de cette agence depuis septembre 2024, pour un total de neuf locations à ce jour. Avant votre réservation en ligne, plusieurs échanges téléphoniques ont eu lieu avec l’agence afin d’obtenir le tarif le plus bas possible. Vous avez ensuite effectué votre réservation sur notre site sans option. Lors de l’établissement du contrat en agence, votre déplacement en Italie a nécessité l’ajout de la couverture transfrontalière ainsi que de l’assistance Premium, chacune facturée 7,50 € par jour. Ces deux prestations sont indissociables, à tarif fixe et non négociable, conformément à nos conditions et aux informations également disponibles sur notre site. Malgré les explications apportées à ce sujet par l’équipe, l’agence n’était pas en mesure de déroger à ce cadre, ni de proposer une alternative tarifaire. Les collaborateurs ont appliqué les procédures Rent A Car en vigueur, avec un discours que nous souhaitons respectueux et professionnel. Dans un contexte d’échanges tendus, le responsable a pu adopter un ton plus ferme afin de faire respecter ces règles, sans intention de manque de considération. Par ailleurs, nous souhaitons rappeler que les remarques portant sur l’apparence physique d’un collaborateur ne sont pas acceptables. À ce titre, l’article 225-1 du Code pénal interdit toute forme de discrimination fondée notamment sur l’apparence physique. Nos équipes doivent pouvoir exercer leurs fonctions dans un climat de respect mutuel, quel que soit le désaccord exprimé. Nous entendons votre déception et prenons note de votre ressenti, même si, en l’espèce, l’agence a appliqué strictement les protocoles et conditions Rent A Car. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et restons attentifs à la qualité des échanges entre nos équipes et nos clients. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, À la suite de votre avis et après vérification, aucun dysfonctionnement de notre site internet n’a été constaté à ce jour. En effet, au regard de la capture transmise, le montant affiché pour les options ne correspond pas à leur coût réel, celles-ci s’élevant à 7,50 € par jour. Ces options ont été ajoutées en agence, suite à votre indication de déplacement en Italie, et ce conformément à nos conditions. Nous sommes désolés pour l’expérience vécue sur notre site ainsi que pour le malentendu ressenti en agence. Notre agence a appliqué les conditions en vigueur. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la location du Sprinter et nous souhaitons vous apporter des précisions. Effectivement, ce véhicule présente actuellement un problème sur la porte latérale et nous sommes en cours de recherche des pièces nécessaires à sa réparation. Vous auriez normalement dû être informés de ce défaut, ainsi que du niveau de carburant et de la consommation du véhicule, ce qui n’a pas été fait par notre agent sur place. Votre remarque est donc justifiée. Notre agence a tenté de vous contacter et vous a laissé un message sur votre répondeur pour nous excuser du malentendu et vous proposer de prendre contact directement avec eux pour vos prochaines locations. Par ailleurs, nous allons rappeler à l’ensemble de notre équipe l’importance de mieux informer les clients au moment de la prise en charge afin d’éviter ce type de situation. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr