Résumé des avis
À Marseille Gare, l'accueil est chaleureux et le service est rapide et efficace. Les véhicules sont récents et le personnel est professionnel et sympathique, rendant l'expérience agréable.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
À Marseille Gare, l'accueil est chaleureux et le service est rapide et efficace. Les véhicules sont récents et le personnel est professionnel et sympathique, rendant l'expérience agréable.
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Evaluations clients Marseille Gare
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Fermeture affichée à 13h. Arrivée à 12h50. Portes fermées et agent refusant de donner la voiture m'enjoignant à revenir après sa pause déjeuner !!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nos horaires sont bien affichés, et l’agent suit les règles en vigueur. Pour toute réclamation ou demande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : 📧 service-clientele@rentacar.fr Nous restons à votre écoute. Cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Nous avons loué une voiture chez Ranta – agence de Marseille pour partir une semaine à Saint-Tropez, et l'expérience a été catastrophique. Dès le départ, la voiture nous a été remise avec un pneu déjà crevé, ce que personne à l'agence n'a jugé bon de nous signaler. C'est seulement sur l'autoroute que nous avons constaté la crevaison. Arrivés dans un garage, le mécanicien nous a montré que le pneu avait été “réparé” avec une simple mèche, une pratique totalement interdite et surtout extrêmement dangereuse. Rouler à 130 km/h avec ce type de réparation aurait pu finir en accident grave. Le garage nous a ensuite installé le pneu de secours, de taille réduite, limité à 80 km/h. Autrement dit, impossible de poursuivre nos vacances normalement. Nous avons dû appeler l'agence 15 à 20 fois par jour pour qu'enfin le directeur (et non pas l'agence locale) accepte le remplacement des pneus arrière. Arrivés au garage pour le changement, la commande n'avait même pas été envoyée par l'agence de Marseille. Résultat : une heure d'attente supplémentaire, encore du temps de vacances perdu. Enfin, au retour, aucune excuse, même pas un mot de la responsable de l'agence de Marseille. Ni un regard, ni un au revoir, ni un simple « désolé ».
Avis du , suite à une expérience du par MIRELLA C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre location et comprenons parfaitement votre mécontentement. Selon les éléments transmis par notre agence, les échanges ont eu lieu avec votre père, en contact avec notre responsable de région. Un dédommagement a été accordé à la suite de cette situation. Nous sommes néanmoins désolés si l’accueil en agence ou la gestion initiale de votre dossier n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris en compte afin d’améliorer la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Personnel très agréable véhicule parfait dommage qu'il manque la planche arrière dans le véhicule
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M.
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Bon accueil, équipe professionnelle et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par DENIS T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien mais ca prend un peu de temps pour récupérer et rendre le véhicule
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS J.
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J'ai loué une voiture chez Rent A Car et je suis malheureusement très déçu de l'expérience. La voiture mise à disposition était dans un état pitoyable : totalement sale à l'intérieur comme à l'extérieur, le pare-brise était tellement sale qu'on n'y voyait presque rien(et il n'y avait pas de lave-glace que nous avons dû demander juste avant le départ), le voyant de révision était allumé, la climatisation fuyait au niveau des pieds.Extérieurement, le véhicule était aussi très abîmé. C'est dommage, car la voiture en elle-même était confortable et bien équipée, mais l'entretien et le suivi laissent vraiment à désirer. De plus, l'organisation laisse à désirer : beaucoup d'attente pour récupérer ou rendre un véhicule, certainement à cause d'un manque de personnel. Heureusement, les salariés présents restent professionnels et accueillants, ce qui mérite d'être souligné. J'ai déjà envoyé une réclamation par mail mais je n'ai reçu aucun retour à ce jour. Vu la mauvaise gestion et l'état du véhicule, je ne pense pas refaire appel à cette agence.
Avis du , suite à une expérience du par NORA Z.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. L'agence ne manquera pas de répondre à votre mail. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Contrat bien respecté, pas de soucis. En piste d'amélioration : forfaits kilométriques plus souples (ne pas passer de 400km à 1000km). Et meilleures communication entre les employés (ne pas faire attendre parce que "ah je pensais que vous attendiez mon collègue...", ben non ? Je me suis manifesté 2 fois) Ainsi que les bonjours insistants comme si on était mal polis, alors que les bonjours ont déjà été dit à l'entrée de la personne dans le bureau. + Attention aux différents niveaux de la voiture avant de le passer aux clients.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très très bonne expérience de location de voiture!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.
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très bon accueil et le véhicule prévu n'étant pas revenu il m'a été mis à disposition une auto similaire
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *
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Réservation au top rapide qualité prix au top
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC M.
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Réponse rapide, bon accueil, véhicule très satisfaisant et rapidement mis à ma disposition.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
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Service de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Impossible de joindre l'agence et aucune réponse à mes mails de la part de votre service client
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Une équipe très professionnelle et très aimable envers la clientèle. Surtout ne changez rien continuez comme ça. Et encore une fois merci
Avis du , suite à une expérience du par GASTON M.
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Le véhicule était d'en en état catastrophique, les balais d'essuie glace était hs laissant de l'eau dur tout le pare brise ce qui cachait ma visibilité et a mis en danger ma conduite. La voiture avais des pneus dépareillées à l'avant chose qui est complètement interdite et illégale, le pneu était même déchiré côté interne. en plus de ça le personnel a osé me demande de vider une boîte d'emballage de sandwich que j'avais oublié dans la voiture. Je suis très déçu, j'ai loué une voiture pour me sentir en sécurité, et prendre la route tranquillement, je me suis senti en danger pendant tout le week-end
Avis du , suite à une expérience du par SEVAG J.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Voiture récente, accueil à l agence sympathique
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L.
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Service sans aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD A. *
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Globalement, une bonne expérience, personnel agréable, tarifs attractifs. 3 remarques cependant : - le processus de remise des clés au comptoir est très long (15 min?), heureusement qu'il n'y avait pas d'attente en plus - la voiture était assez ancienne, sale, et avait moins de la moitié du plein. - j'ai voulu prolonger la location d'une semaine de plus (3 au lieu de 2), la voiture était disponible, mais cela coutait plus cher que la location complète. J'ai loué une autre voiture ailleurs.
Avis du , suite à une expérience du par ANTONIN M.
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Excellent, mais trop peu de personnel aux heures de pointe.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
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Tout à fait recommandable
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Véhicule sale, sans aucun entretien. J'ai été obligé de demander le plein du réservoir du lave vitre car le pare-brise était très sale. J'ai dû demander également de faire le plein d'air des pneus avant qui étaient sous gonflés. Personnel sympathique et dévoués.
Avis du , suite à une expérience du par SINAMA J.
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De loin, la plus mauvaise expérience de ma vie, j'avais réservé le véhicule à partir du dimanche, je me suis présentée comme prévu, j'avais eu la confirmation quelques jours avant que je récupérais bien le véhicule le dimanche. J'ai attendu deux heures sans que personne ne se présente. J'ai payé un taxi pour partir, je me suis présenté de nouveau le lundi et j'ai appris que ma réservation avait été annulée le matin même la personne qui devait être d'astreinte pour me restituer le véhicule, le dimanche ne s'est jamais présentée. J'ai fait une nouvelle réservation, on m'a indiqué un tarif puis facturer un autre, je m'en suis aperçu sur le coup, la responsable de l'agence m'a indiqué avoir enclenché une demande de remboursement à ma grande surprise, au bout d'une semaine, on m'indique que la demande de remboursement pour la journée facturée en plus est refusée. La remise exceptionnelle qui avait été indiquée concernant le désagrément que j'ai subi n'a même pas été appliquée. Les deux jeunes femmes qui m'ont reçu étaient nonchalante, agacées, alors que c'est moi qui subis un désagrément. Bref à fuir.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Proximité gare Marseille : bien pratique
Avis du , suite à une expérience du par OLIVE P.
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Tout s'est bien passé, et j'ai été très bien accueilli.
Avis du , suite à une expérience du par EMIL M.
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Très bon accueil pour le début de location. Cependant véhicule SALE. Au retour, à peine le temps de récupérer nos effets personnels que l'agent était là. Quant à notre remarque sur l'absence de lave glace, il semble ne pas en avoir tenu compte…
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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P
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Top je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE C. *
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Je veux déposer plainte pour escroquerie
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre commentaire. Nous tenons à préciser que l’agence a strictement appliqué les conditions tarifaires et contractuelles que vous avez acceptées lors de la signature de votre contrat de location. Si vous souhaitez des précisions complémentaires sur votre dossier, notre service client reste à votre disposition. Cordialement, Le Service Client RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de MICHEL BSignalerJe ne souhaite pas de compléments d'information mais simplement que l'agence respecte ses clients et ne profites pas de la moindre occasion pour les escroquer ! Je vous signale quand même que l'employé qui a procédé ainsi , au prétexte qu'après avoir en vain argumenter calmement, j'ai parlé d'escroquerie, a voulu en venir aux mains .! Lui un jeune homme dans la force de l'âge face à moi un retraité de 77 ans . Je vous laisse y réfléchir, car de mon côté, je n'ai pas encore porter plainte. Cordialement
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Notre agence respecte ses clients ainsi que les conditions générales de location et tarifaires que vous trouverez en pièce jointe. Votre situation y est clairement décrite : - en cas de restitution anticipée, il n’y a pas de remboursement, - en cas de restitution avec un niveau de carburant inférieur à celui du départ, le carburant manquant ainsi que des frais de service sont facturés. Ces conditions ont été acceptées et signées par vos soins. Aussi, qualifier ces pratiques d’« escroquerie » constitue un manque de respect envers nos équipes en agence et plus largement envers notre profession. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de MICHEL BSignalerVous ne méritez que le mépris et la dénonciation de vos pratiques scandaleuses sur tous les réseaux sociaux ! Heureusement la profession ne compte pas que des brebis galeuses comme vous .
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous prenons note de votre message. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons accepter les propos diffamatoires que vous tenez à l’encontre de notre enseigne et de nos équipes. Pour le reste, sachez que notre service juridique se réserve le droit de mettre en œuvre toutes les actions nécessaires en cas de diffusion de propos diffamatoires. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
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Merci rent a car
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.
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personnel competent et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LUCIA JABHARA B.
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agence de retour de ma location de 32 jours fermées entre 13h et 14h et personne qui répond au téléphone ; ai faili rater mon train à la gare st charles de marseille avec mes deux enfants et..notre chat. a cause de cela. ai du laisser la voiture en face de l'agence avec les clefs cachées.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE H. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Tout c'est bien déroulé
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Personnel sympa, Pro et pas embêtant. Toujours un plaisir
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE A. *
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Très mécontent d'avoir loué une poubelle au prix fort,je ne reviendrai plus !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER O. *
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Bon accueil. Véhicule en parfaite état, mais pas complètement nettoyé. L'extérieur ce n'est pas trop grave, l'intérieur c'est plus sympa quand il est nettoyé. Remise du véhiculé, rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *
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Amabilité à l'agence Voiture en bon etat
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
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Prix compétitif, personnel agréable et facilitant
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.
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Équipe accueillante à l'arrivée mais remise du véhicule un peu rapide, les défauts du véhicule me sont présentées sur ma demande et non spontanément. Retour du véhicule très efficace avec une équipe accueillante. Je louerai mon prochain véhicule chez rent a car lors de ma prochaine venue sur Marseille.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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1 L'impossibilité d'obtenir A L'AVANCE un devis papier ou informatique à l'agence lors de la réservation empêche de pouvoir bénéficier d'une aide au déménagement puisque cette pièce est exigée par les services instructeurs s'occupant d'aide au logement et en particulier au déménagement. 2 Le fourgon était dans un etat deplorable au niveau mécanique ; pas sécure. Il n'avait pas dû être vérifié avant de nous être confié
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE F. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Le personnel en agence était très professionnel ils étaient que 2 un samedi de forte affluence donc une heure d'attente pour la restitution du véhicule mais les 2 agents gardent leur sang froid et leur gentillesse et dans l'ensemble le service et le prix étaient tout à fait raisonnable 550 euros 15 jours au mois d'août pour une Fiat 500
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE P. *
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Réservation gérée efficacement par une équipe sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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Voiture sale, pneus usés, mais en insistant , j'ai eu une autre voiture
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *
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Pas de présentation de l'assurance, persuadé de l'avoir souscris, on s'est fait voler nos affaires sur un parking avec une vitre cassée qu'on a dû rembourser à prix d'or sans être pris en compte par l'assurance qui n'était en réalité pas souscris. Une arnaque absolue à fuir.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Super accueil , personnel très professionnel et super réactif. Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L.
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J'ai récupéré la voiture à Rent a car "place des Marseillais" face à la gare Saint Charles. Véhicule très bien entretenu. Les salariés de l'agence sont efficaces et très professionnels..
Avis du , suite à une expérience du par KAMEL S.
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Aucun respect des horaires d'ouverture, dossier de réservation perdu, état de saleté avancé du véhicule...première et dernière fois pour faire appel à ce loueur.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Les 2 employés étaient très sympathiques mais ne peuvent malheureusement pas assurer le travail d au moins 4 personnes ! Un samedi en plein mois d août 2 employés seulement ! 1 heure pour récupérer la voiture le matin, 3/4h pour la restituer le soir. Véhicule sale, des emballages de fast food dans la boîte à gants...
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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A la prise du véhicule et au retour le personnel était très pro. Petit bémol lors de la réservation le devis n'était pas complet et l'accueil un peu froid
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE P.
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I will never use your services again
Avis du , suite à une expérience du par JAKOB B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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Tout s'est bien passé le véhicule était un peu sale à l'intérieur au niveau des sièges et l'extérieur avec pas mal de petits dommages .
Avis du , suite à une expérience du par LEILA T.
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top ! agent accueillants et très gentils
Avis du , suite à une expérience du par KAWTHER B.
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Le personnel de cette agence est très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CELINE-BERENGERE G.
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Caution de 1200 euros encaissée ce n'est pas une empreinte de carte mais un débit immédiat de vent de partir en vacance c'est super merci Rent a car De plus le véhicule loué ne correspond pas à celui que j'avais choisi
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr   -
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LE PERSONNEL EST GENTIL, PROFESSIONNEL ET DISPONIBLE. LA VOITURE CORRESPONDAIT À NOS EXIGENCES ET CONFORTABLE
Avis du , suite à une expérience du par FRANCESCA Z.
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Pratique juste à côté de la gare de Marseille-St Charles. Personnes globalement agréables et arrangeantes. Voiture correspondant à la réservation et même un peu plus haut de gamme. Tarif plus intéressant que les autres loueurs. C'est la 2ème année qu'on loue chez Rent-a-car à Marseille-St Charles et on le refera !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le véhicule était correct et les tarifs raisonnables toutefois nous avons été déçus de l'accueil du personnel sur place d'où notre note. En effet, Nous avons dû patienter une heure avec nos valises sur place pour récupérer le véhicule loué à cause d'un problème d'accès au parking où était stocké le véhicule. Nous avons pu avoir le véhicule une heure plus tard que ce qui était convenu et aucun geste commercial n'a été proposé. Lorsque nous avons demandé un geste commercial par rapport à ce retard il nous a été répondu «nous n'y sommes pour rien ». Nous avions très soif et n'avions aucune possibilité de boire un verre d'eau pendant cette attente (pas de fontaine à eau ni une proposition de verre d'eau). Nous avons été contraints d'aller acheter de l'eau à l'extérieur. C'est dommage car l'accueil est important pour fidéliser les clients. Nous espérons que l'accueil est différent dans d'autres agences.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bon accueil des agents de rent a car,
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *
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Personnel serviable et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par WALID K.
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À l'écoute du client et le véhicule était neuf . Une équipe jeune et commerciale dans leur démarche professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE R.
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La entrega y devolución del vehículo fue rápida y sencilla.
Avis du , suite à une expérience du par ARIADNA N.
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Le service efficace et la gentillesse des équipes sont des points forts. Mais la vétusté des locaux et l'équipement des véhicules un peu obsolète sont des points faibles.
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE C.
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Tees bonne entreprise de location
Avis du , suite à une expérience du par RIU DUARTE D.
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Je suis déçu de l etat du vehicule . Par contre le personnel est super accueillant et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA B.
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Je reviendrai sûrement et je recommande a tout mon entourage et le plus qui m a vraiment qui m a marqué la gentillesse di personnel Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET B. *
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Satisfaite dans l ensemble
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE A.
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Merci à Younes et Marco qui sont top et ont repris le véhicule pendant le heure de repas
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT W.
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Tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE G. *
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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Un peu cher, mais sinon tout était bien. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN T.
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Oui très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R.
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Fast and friendly service when picking up the car. The attendant showed all scratches voluntarily, and our car was brand new. Comparing to all other rental companies, great value for the lowest price in town! (Was also in Chalon-sur-Chaone). Two minor things: the online check-in (for documents) didn't work, so I felt pretty unsure in what bit space my passport & driving licence pictures flied :C And while dropping off the car, the attendant was stone-faced and no interest whatsoever to recheck all scratches.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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Rapide, claire, pratique du début à fin.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *
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Voiture avec les vitres et les pare-brise sale. Problème défaut moteur Lave-glace arrière qui ne fonctionne pas. De plus quand j'explique ça au service client il s'en moque royalement. et les conseillé en agence sont bien gentils, il nous contredisent pas mais il se foutent royalement de ce que l'on demande.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM S.
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Très bon accueil équipe professionnel rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Impossible de joindre l'assistance malgré un problème sur l'autoroute. Inconcevable, irrespectueux et irresponsable
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.
Réponse de FREDERIC BSignalerOuvrir un ticket, c’est bien mais ce que j’attends, a minima, c’est le remboursement de la facture de 286,85€, que j’ai fait suivre à votre agence de Marseille, Saint Charles. Car j’ai été obligé de régler cette facture à votre place (car assistance injoignable) pour faire descendre la voiture de la dépanneuse qui l’avait évacuer de l’autoroute pour que je puisse changer la roue et vous ramener le véhicule en bon état à l’heure et date comme convenu. Cordialement
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur votre location. Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre demande de remboursement de la facture liée au dépannage. Après vérification de votre contrat, nous vous confirmons que l’option Assistance Rent A Car Premium, qui couvre notamment les interventions en cas de crevaison ou d’incident similaire, n’a pas été souscrite lors de votre réservation. Dans ce cadre, et conformément à nos Conditions Générales de Location, **l**es frais liés à ce type d’intervention restent à la charge du locataire en l’absence de cette couverture spécifique. Nous comprenons néanmoins les circonstances particulières de votre situation, ainsi que votre volonté d’avoir assuré le retour du véhicule dans les meilleures conditions, et nous vous en remercions. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Bonnes voitures et accueil de qualité
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID N. *
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J'aurais juste aimé que l'on m'explique avant de partir comment mettre la marche arrière mais sinon rien à dire !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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Très bon service, professionnel et accuiellant. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ABDELLAH H.
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Je suis arrivé à l'agence samedi à 17h47 pour récupérer un véhicule réservé et déjà payé en ligne. À ma grande surprise, le personnel m'a indiqué que l'agence était fermée depuis 17h45… alors que les horaires affichés sur la porte et sur Google indiquent une fermeture à 18h. Résultat : on m'a proposé de payer 82 € supplémentaires ou de perdre entièrement ma réservation, une situation inadmissible surtout quand on voyage en famille. Deux minutes de “retard” ne devraient pas justifier de telles pratiques, surtout quand les horaires affichés ne correspondent pas à ceux effectivement appliqués. On a clairement l'impression que cette stratégie est délibérée pour surfacturer et profiter de la confusion. Une expérience très décevante et un sentiment d'injustice total.
Avis du , suite à une expérience du par MEHDI K.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Il est important de souligner que les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous nous efforçons également de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de votre réservation. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons réévaluer nos communications pour nous assurer que ces informations sont facilement accessibles et mises en avant. Votre compréhension à cet égard est grandement appréciée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous sommes là pour vous assurer une expérience client optimale. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Location facile et efficace, camion de la bonne dimension, équipe sympa et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Ça vit très agréable. La personne qui m'a reçu au début m'a reçu la limite de la fermeture très sympathique et adorable. La personne du retour a fait la même chose après l'heure de fermeture, je sais, je ne suis pas toujours à l'heure Très sympathique aussi Le rapport avec le personnel sur un car est au top, la voiture était très sympa enfin de mon côté, tout va bien !!!
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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Très bon accueil. État du véhicule laissàt à desirer
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE H.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
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réservation simple, personnel top et véhicules de qualités
Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *
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Au top rien à dire le personnel l'accueil tout et au top
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE K. *
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Accueil agréable Formalités rapides et simples Véhicule propre et performant Prix bien calculé Prix
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.
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Acceuil professionnel et très chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par ORIANE M.
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Location qui s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.
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Voiture nickel. Par compte l'amabilité du personnel devrait être remis en cause.
Avis du , suite à une expérience du par MARY B.
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I rented a car at 11:00 AM, and by 3:00 PM, the battery had completely died — just a few hours into our rental. We immediately contacted the rental company expecting assistance, but to our surprise, they were completely unhelpful. They refused to take responsibility, offered no support through insurance, and made no effort to resolve the situation. We waited for over three hours with no solution. By 6:00 PM, the car was still not working, and the company had not provided a replacement vehicle. They also ignored our emails and made no attempt to follow up. Our entire day — and a significant part of our vacation — was completely ruined. This level of service is unacceptable. I would never recommend this company to anyone. Rent elsewhere and save yourself the stress and disappointment.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerHello, We have read your recent feedback on your rental experience with Rent A Car and would like to apologise for any inconvenience you may have experienced. Your feedback is extremely important to us as it helps us to understand where we need to focus our improvement efforts. We have immediately passed on your comment internally to raise awareness amongst all our teams of the importance of the service we must offer our customers. At Rent A Car, we attach particular importance to our customers' concerns and to the brand image we wish to convey. Customer satisfaction remains our top priority, and we sincerely regret that your experience did not meet your expectations. We would like to assure you that corrective measures will be taken to avoid similar situations in the future. We would like to offer you a commercial gesture in the form of a 20% discount on your next rental, valid for 2 years throughout our network (excluding Corsica and French overseas departments and territories). We hope that this offer will compensate for some of the inconvenience you have experienced. Before making your next reservation, please contact us again, quoting your ticket number 41661. We will be happy to apply this discount to your next rental. Thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerHello, We are responding to your email regarding your request for a refund. We are sorry to inform you that we stand by our position. You will benefit from a 20% discount on your future rental within our network. Thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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J'ai été victime de racket organisé, il n'y a pas d'autre mot, alors que je suis un loueur averti. C'est lamentable et inacceptable. Même en ayant tout payé en ligne préalablement, on ne m'a pas laissé prendre la voiture sans un supplément. Déjà, ça commençait mal. Et au retour, c'était encore pire. Ils ont prétendu que le véhicule avait besoin d'un nettoyage approfondi, intérieur et extérieur. Pourtant, je l'avais lavé la voiture qu'on m'avait confiée avec l'avant couvert de moucherons, je la rendais impeccable. Ils demandaient 100 €, avec un faux document à l'appui. Puis on m'a fait attendre alors que je devais aller prendre un train. Ensuite on m'a fait "une fleur" à 50 €. Je m'en suis enfin sorti pour 15 €, après un quart d'heure de tractations. Tout ça avec manipulations et menaces de leur part. Rent A Car Marseille Gare, c'est l'arbitraire et le non-droit. Horrible. J'ai écrit à Rent A Car il y 4 semaines sans obtenir la moindre réponse. Donc si vous devez répondre à ce message, un de vos texte passe partout, ayez aussi la correction de traiter ma réclamation détaillée.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous remercions pour les précisions apportées. Nous tenons tout d’abord à vous assurer qu’il n’y a eu aucune volonté de vous imposer un supplément injustifié. Lors de la prise en charge du véhicule, un service additionnel vous a été proposé, que vous avez choisi de ne pas souscrire. Cela n’a en aucun cas conditionné la remise du véhicule. Concernant le retour, notre collaborateur a estimé que l’état de propreté du véhicule ne correspondait pas aux standards attendus, ce qui a entraîné la facturation de frais de nettoyage. Toutefois, compte tenu des circonstances et afin de faire preuve de compréhension, une demande de remboursement partiel a été initiée. Nous attendons actuellement sa validation. Soyez assuré que votre dossier est bien en cours de traitement. Le remboursement, une fois validé, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Philippine RSignalerBonjour. Je constate que vous avez répondu au message que j'ai posté sur Avis Vérifiés, le 20 juin, mais vous n'avez pas pris la peine de répondre à ma réclamation que je vous avais directement adressée le 28 mai. Si la seule chose qui vous fasse bouger, c'est la publication des avis, c'est bien lamentable. De plus, votre réponse est largement inexacte. Je vous renvoie à ma réclamation détaillée, enregistrée chez vous sous le numéro 39626, pour tous les détails, les photos et les preuves de mes dires. Mais je réponds, en bleu, à certains de vos propos ci-dessous, je n'accepte pas de telles inexactitudes. Votre posture pose aussi la question de votre prétendu titre de meilleur service client de l'année et de la valeur des publications sur Avis Vérifiés. En outre vous semblez pleinement cautionner les faits mafieux de l'agence, ce qui m'interpelle. Donc je tiendrai cet échange à la disposition de la DGCCRF pour compléter mon dossier et compte le faire parvenir à Avis Vérifiés parce que je ne souhaite pas qu'ils relayent cette réponse aussi erronée de Rent A Car. Salutations, Luc Lewy
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément survenu lors de votre location chez nous. Après vérification auprès de notre agence, nous vous confirmons qu'un dossier de remboursement a été transmis à notre service Comptabilité. Par ailleurs, votre réclamation a été close, un conseiller vous a répondu ce jour. Un remboursement a été initié le 26/06/25, il devrait apparaître sur votre compte sous les délais bancaires variant de deux à cinq jours ouvrés. Nous réitérons nos sincères excuses et vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personnel peu sympathique. Aucune explication sur le véhicule et la procédure. Bon véhicule. Bon prix.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH H. *
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Personnel à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA E.
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Close to the train station, good service, decent quality/price.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
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Très contente de l'accueil à RentaCar de la Gare St Charles à Marseille, confiance et honnêteté, par contre il manquait du produit lave par brise, car le par brise était sale.
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.
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Tarifs les plus intéressants du marché. Acceuil très agréable et voitures au top
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L.
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Très très très déçu ! Je me suis rendu à Marseille en train. Celui-ci a eu du retard (preuve par mail). Je suis arrivé à l'agence à 18h10. Pour 10 minutes de retard, la personne m'a fait payer 85€ en supplément.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Les agences appliquent une tolérance pour les retards dans la mesure du possible, mais au-delà de l’horaire de fermeture, toute prise en charge nécessite l’intervention d’un agent en dehors des heures d’ouverture, ce qui entraîne une facturation spécifique. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Location avec un rapport qualité /prix imbattable et un accueil impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R.
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Personnel très serviable. Voiture nickel
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Tour c est tres bien passé. Impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par FATIHA M.
Avis affichés par ordre chronologique