Evaluations clients Marseille Gare
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Oui très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R.
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Fast and friendly service when picking up the car. The attendant showed all scratches voluntarily, and our car was brand new. Comparing to all other rental companies, great value for the lowest price in town! (Was also in Chalon-sur-Chaone). Two minor things: the online check-in (for documents) didn't work, so I felt pretty unsure in what bit space my passport & driving licence pictures flied :C And while dropping off the car, the attendant was stone-faced and no interest whatsoever to recheck all scratches.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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Rapide, claire, pratique du début à fin.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *
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Voiture avec les vitres et les pare-brise sale. Problème défaut moteur Lave-glace arrière qui ne fonctionne pas. De plus quand j'explique ça au service client il s'en moque royalement. et les conseillé en agence sont bien gentils, il nous contredisent pas mais il se foutent royalement de ce que l'on demande.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM S.
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Très bon accueil équipe professionnel rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Impossible de joindre l'assistance malgré un problème sur l'autoroute. Inconcevable, irrespectueux et irresponsable
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.
Réponse de FREDERIC BSignalerOuvrir un ticket, c’est bien mais ce que j’attends, a minima, c’est le remboursement de la facture de 286,85€, que j’ai fait suivre à votre agence de Marseille, Saint Charles. Car j’ai été obligé de régler cette facture à votre place (car assistance injoignable) pour faire descendre la voiture de la dépanneuse qui l’avait évacuer de l’autoroute pour que je puisse changer la roue et vous ramener le véhicule en bon état à l’heure et date comme convenu. Cordialement
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Bonnes voitures et accueil de qualité
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID N. *
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J'aurais juste aimé que l'on m'explique avant de partir comment mettre la marche arrière mais sinon rien à dire !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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Très bon service, professionnel et accuiellant. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ABDELLAH H.
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Je suis arrivé à l'agence samedi à 17h47 pour récupérer un véhicule réservé et déjà payé en ligne. À ma grande surprise, le personnel m'a indiqué que l'agence était fermée depuis 17h45… alors que les horaires affichés sur la porte et sur Google indiquent une fermeture à 18h. Résultat : on m'a proposé de payer 82 € supplémentaires ou de perdre entièrement ma réservation, une situation inadmissible surtout quand on voyage en famille. Deux minutes de “retard” ne devraient pas justifier de telles pratiques, surtout quand les horaires affichés ne correspondent pas à ceux effectivement appliqués. On a clairement l'impression que cette stratégie est délibérée pour surfacturer et profiter de la confusion. Une expérience très décevante et un sentiment d'injustice total.
Avis du , suite à une expérience du par MEHDI K.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Il est important de souligner que les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous nous efforçons également de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de votre réservation. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons réévaluer nos communications pour nous assurer que ces informations sont facilement accessibles et mises en avant. Votre compréhension à cet égard est grandement appréciée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous sommes là pour vous assurer une expérience client optimale. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Location facile et efficace, camion de la bonne dimension, équipe sympa et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Ça vit très agréable. La personne qui m'a reçu au début m'a reçu la limite de la fermeture très sympathique et adorable. La personne du retour a fait la même chose après l'heure de fermeture, je sais, je ne suis pas toujours à l'heure Très sympathique aussi Le rapport avec le personnel sur un car est au top, la voiture était très sympa enfin de mon côté, tout va bien !!!
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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Très bon accueil. État du véhicule laissàt à desirer
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE H.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
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réservation simple, personnel top et véhicules de qualités
Avis du , suite à une expérience du par NATH B. *
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Au top rien à dire le personnel l'accueil tout et au top
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE K. *
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Accueil agréable Formalités rapides et simples Véhicule propre et performant Prix bien calculé Prix
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.
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Acceuil professionnel et très chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par ORIANE M.
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Location qui s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.
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Voiture nickel. Par compte l'amabilité du personnel devrait être remis en cause.
Avis du , suite à une expérience du par MARY B.
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I rented a car at 11:00 AM, and by 3:00 PM, the battery had completely died — just a few hours into our rental. We immediately contacted the rental company expecting assistance, but to our surprise, they were completely unhelpful. They refused to take responsibility, offered no support through insurance, and made no effort to resolve the situation. We waited for over three hours with no solution. By 6:00 PM, the car was still not working, and the company had not provided a replacement vehicle. They also ignored our emails and made no attempt to follow up. Our entire day — and a significant part of our vacation — was completely ruined. This level of service is unacceptable. I would never recommend this company to anyone. Rent elsewhere and save yourself the stress and disappointment.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerHello, We have read your recent feedback on your rental experience with Rent A Car and would like to apologise for any inconvenience you may have experienced. Your feedback is extremely important to us as it helps us to understand where we need to focus our improvement efforts. We have immediately passed on your comment internally to raise awareness amongst all our teams of the importance of the service we must offer our customers. At Rent A Car, we attach particular importance to our customers' concerns and to the brand image we wish to convey. Customer satisfaction remains our top priority, and we sincerely regret that your experience did not meet your expectations. We would like to assure you that corrective measures will be taken to avoid similar situations in the future. We would like to offer you a commercial gesture in the form of a 20% discount on your next rental, valid for 2 years throughout our network (excluding Corsica and French overseas departments and territories). We hope that this offer will compensate for some of the inconvenience you have experienced. Before making your next reservation, please contact us again, quoting your ticket number 41661. We will be happy to apply this discount to your next rental. Thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerHello, We are responding to your email regarding your request for a refund. We are sorry to inform you that we stand by our position. You will benefit from a 20% discount on your future rental within our network. Thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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J'ai été victime de racket organisé, il n'y a pas d'autre mot, alors que je suis un loueur averti. C'est lamentable et inacceptable. Même en ayant tout payé en ligne préalablement, on ne m'a pas laissé prendre la voiture sans un supplément. Déjà, ça commençait mal. Et au retour, c'était encore pire. Ils ont prétendu que le véhicule avait besoin d'un nettoyage approfondi, intérieur et extérieur. Pourtant, je l'avais lavé la voiture qu'on m'avait confiée avec l'avant couvert de moucherons, je la rendais impeccable. Ils demandaient 100 €, avec un faux document à l'appui. Puis on m'a fait attendre alors que je devais aller prendre un train. Ensuite on m'a fait "une fleur" à 50 €. Je m'en suis enfin sorti pour 15 €, après un quart d'heure de tractations. Tout ça avec manipulations et menaces de leur part. Rent A Car Marseille Gare, c'est l'arbitraire et le non-droit. Horrible. J'ai écrit à Rent A Car il y 4 semaines sans obtenir la moindre réponse. Donc si vous devez répondre à ce message, un de vos texte passe partout, ayez aussi la correction de traiter ma réclamation détaillée.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous remercions pour les précisions apportées. Nous tenons tout d’abord à vous assurer qu’il n’y a eu aucune volonté de vous imposer un supplément injustifié. Lors de la prise en charge du véhicule, un service additionnel vous a été proposé, que vous avez choisi de ne pas souscrire. Cela n’a en aucun cas conditionné la remise du véhicule. Concernant le retour, notre collaborateur a estimé que l’état de propreté du véhicule ne correspondait pas aux standards attendus, ce qui a entraîné la facturation de frais de nettoyage. Toutefois, compte tenu des circonstances et afin de faire preuve de compréhension, une demande de remboursement partiel a été initiée. Nous attendons actuellement sa validation. Soyez assuré que votre dossier est bien en cours de traitement. Le remboursement, une fois validé, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Philippine RSignalerBonjour. Je constate que vous avez répondu au message que j'ai posté sur Avis Vérifiés, le 20 juin, mais vous n'avez pas pris la peine de répondre à ma réclamation que je vous avais directement adressée le 28 mai. Si la seule chose qui vous fasse bouger, c'est la publication des avis, c'est bien lamentable. De plus, votre réponse est largement inexacte. Je vous renvoie à ma réclamation détaillée, enregistrée chez vous sous le numéro 39626, pour tous les détails, les photos et les preuves de mes dires. Mais je réponds, en bleu, à certains de vos propos ci-dessous, je n'accepte pas de telles inexactitudes. Votre posture pose aussi la question de votre prétendu titre de meilleur service client de l'année et de la valeur des publications sur Avis Vérifiés. En outre vous semblez pleinement cautionner les faits mafieux de l'agence, ce qui m'interpelle. Donc je tiendrai cet échange à la disposition de la DGCCRF pour compléter mon dossier et compte le faire parvenir à Avis Vérifiés parce que je ne souhaite pas qu'ils relayent cette réponse aussi erronée de Rent A Car. Salutations, Luc Lewy
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément survenu lors de votre location chez nous. Après vérification auprès de notre agence, nous vous confirmons qu'un dossier de remboursement a été transmis à notre service Comptabilité. Par ailleurs, votre réclamation a été close, un conseiller vous a répondu ce jour. Un remboursement a été initié le 26/06/25, il devrait apparaître sur votre compte sous les délais bancaires variant de deux à cinq jours ouvrés. Nous réitérons nos sincères excuses et vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personnel peu sympathique. Aucune explication sur le véhicule et la procédure. Bon véhicule. Bon prix.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH H. *
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Personnel à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA E.
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Close to the train station, good service, decent quality/price.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
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Très contente de l'accueil à RentaCar de la Gare St Charles à Marseille, confiance et honnêteté, par contre il manquait du produit lave par brise, car le par brise était sale.
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.
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Tarifs les plus intéressants du marché. Acceuil très agréable et voitures au top
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L.
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Très très très déçu ! Je me suis rendu à Marseille en train. Celui-ci a eu du retard (preuve par mail). Je suis arrivé à l'agence à 18h10. Pour 10 minutes de retard, la personne m'a fait payer 85€ en supplément.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Les agences appliquent une tolérance pour les retards dans la mesure du possible, mais au-delà de l’horaire de fermeture, toute prise en charge nécessite l’intervention d’un agent en dehors des heures d’ouverture, ce qui entraîne une facturation spécifique. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Location avec un rapport qualité /prix imbattable et un accueil impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R.
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Personnel très serviable. Voiture nickel
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Tour c est tres bien passé. Impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par FATIHA M.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN W. *
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Accueil non chaleureux. Des problèmes rencontrés avec le véhicule, mail envoyé en ce sens aucun retour de l agence. De plus Le véhicule etait sale et pas de jantes. Des toxicomanes devant l agence en train de se piquer ...
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LAURE P.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre agence n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter toutes nos excuses pour l’accueil qui vous a été réservé ainsi que pour l’état du véhicule fourni. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant la présence de personnes en situation de toxicomanie aux abords de notre agence, nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous choquer ou vous mettre mal à l’aise. Malheureusement, bien que cela échappe à notre contrôle direct, nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous avons déjà alerté les autorités locales à ce sujet et continuons à collaborer avec elles afin de garantir un environnement plus sûr et plus accueillant pour notre clientèle. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 41501. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Facturation de frais d'astreinte pour une arrivée à l'agence à 18h02 après plusieurs appels pour prévenir que mon TGV avait 2h00 de retard. 84€ pour 2min… Personne à l'accueil plus que désagréable. Je ne recommande pas du tout.
Avis du , suite à une expérience du par LUC C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre mention concernant une surfacturation liée aux frais d'astreinte. Nous comprenons l'importance de clarifier cette situation et souhaitons vous informer que, conformément aux Informations tarifaires précontractuelles, des frais d'astreinte sont effectivement facturés en cas d'arrivée en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Ces informations tarifaires précontractuelles sont facilement accessibles sur notre site internet ainsi qu'en agence. Nous mettons un point d'honneur à assurer la transparence de nos tarifs et conditions pour que nos clients soient informés de manière claire et préalable. Nous sommes désireux de garantir votre satisfaction et restons à votre disposition pour tout complément d'informations ou clarification dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter plus en détail de cette question. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bonne expérience, l'équipe nous a trouvé un véhicule rapidement suite à une panne avec le notre.
Avis du , suite à une expérience du par YVES M.
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Location en mai 2025. Efficacité du personnel tant au départ qu'à la restitution. Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B. *
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Ouverture de l'agence en retard ce qui m'a fait prendre le véhicule 45min après l'heure prévue et donc obligée à décaler l'heure du retour. Personne n'a répondu au téléphone de toute l'après midi alors que j'essayais de prévenir de la demi heure de retard. Au final, agence fermée et j'ai du payer des frais supplémentaires dont 1 jour de location en plus.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le retard à l'ouverture de l'agence, les difficultés à nous joindre ainsi que les frais supplémentaires facturés malgré votre bonne foi. Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement des frais correspondant à la journée de location supplémentaire sera effectué. Celui-ci sera visible sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours. Encore désolés pour cette expérience, nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Tarifs intéressants, équipe accueillante et efficace dans un environnement pas facile
Avis du , suite à une expérience du par MORGAN L.
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Votre service n'est pas fiable du tout ! Après avoir pris une assurance tout risque lors d'une location de voiture et alors qu'un tiers l'a endommagée un peu sur l'avant du véhicule vous prétendez me faire payer 300€. Soit un quart de la caution de ma carte bancaire. Alors que j'avais bien précisé que je voulais une assurance tout risque. Votre personnel est donc ou incompétent ou vos contrats et votre communication sont mensogés.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous regrettons votre insatisfaction et comprenons votre frustration. Toutefois, nous tenons à apporter quelques précisions importantes. Lors de votre location, vous avez souscrit au **Pack Sérénité**, comme indiqué sur le contrat que vous avez signé et sur notre site internet. Cette option n’est pas une assurance tous risques : elle permet une **réduction de la franchise en cas de dommage, vol ou incendie**, ramenée à 300 €. Conformément à ces conditions, ce montant vous a été facturé suite aux dommages constatés sur le véhicule. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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La boutique ne paie pas de mine mes le personnel est compétent et commerçant. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT D.
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Tout est bien ,à part les photos du véhicule non reçues.
Avis du , suite à une expérience du par NADINE J.
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tout s'était très bien passé lors de la prise en charge du véhicule mais le jour de la restitution prévue le samedi 29/03/23 à 9h00 j'ai trouvé l'agence fermée. Un collaborateur Rentacar était pourtant présent devant l'agence depuis 8h45 mais n'avait pas les clés pour ouvrir. Il nous a confié que son collègue étant malade il fallait attendre l'arrivé de son remplaçant mais ignorait à quelle heure celui-ci arriverait pour ouvrir l'agence. A 9h15, voyant que l'attente se prolongeait cet agent nous à proposé à moi-même et à un autre client de lui restituer les clés des véhicules à restituer pour ne pas à avoir a attendre plus longtemps compte tenu que nous avions un train à prendre. Un grand merci donc à ce collaborateur compréhensif mais j'ignore combien de temps les autres clients venus prendre en charge leur véhicule dès 9h00 ont dus attendre l'ouverture de l'agence ! Cela est très regrettable et laisse donc, au final, un sentiment très mitigé sur la prestation de location dans son ensemble.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM F. *
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Never again
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIO F.
Réponse de rentacar.frSignalerHello, We are aware of your rental in our establishment, and unfortunately, your comment does not offer us enough information to understand your rental experience. We attach great importance to the quality of our services and to the satisfaction of our customers. To help us better understand your expectations and improve our service, please feel free to leave a more detailed comment next time. Your feedback will be invaluable in enabling us to adjust our services. We thank you in advance for your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back to our establishment, ensuring that your experience is fully satisfactory. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Je fais toutes mes réservations chez eux. En plis du prix le personnel est tjs au top
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T. *
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Bon rapport qualité prix. Personnel motivé mais en trop petit nombre.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.
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Rapide et efficace. L accueil RAS.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNOT R.
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Bonne Prestation et Bon Accueil
Avis du , suite à une expérience du par FATIHA P.
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10/10
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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Les deux agents étaient plus que profesionnels, compréhensifs
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER H. *
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Tout était bien et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANYA W.
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Personnel compétent et très serviable. Merci infiniment
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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très bon accueil, explications claires. Agence tristoune, et nettoyage de la voiture correct mais pas dans la finesse.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE J. *
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Toujours très bien reçu, Je recommande vivement. Anthony P
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H. *
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Rapide, simple et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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Réservation OK. Etat des lieux rigoureux, avec photos accessible via mail. Réservoir non plein à rendre à "l'identique". Un coup de chiffon humide sur les banquettes n'aurait pas été du luxe.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE B. *
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Réservation au dernier moment Voiture quasi neuve immédiatement disponible Service rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
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Accueil pas très sympa. Première agence de location qui demande 15€ en plus pour le nettoyage et annoncé 30€ si l'intérieur n'est pas propre. Soupçons en découvrant que la caution de 1 200€ à été débitée et n'est toujours pas remboursée alors que la visite de contrôle a été validée ok.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX C. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par HAFID M.
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Frais largement excessifs pour une restitution en dehors des horaires à5 minutes près. Sachant que les horaires de l'agence ont été modifiés sans que cela n'apparaisse sur la devanture
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous mentionnez avoir été facturé d'une journée supplémentaire en raison de la restitution tardive du véhicule. Nous comprenons que cela puisse susciter des préoccupations, et nous souhaitons clarifier notre politique à ce sujet. Conformément à nos conditions générales de location, en cas de dépassement autorisé de plus de 29 minutes, des frais supplémentaires s'appliquent par tranche de 24 heures, selon le tarif maximum indiqué dans nos Informations Générales et en fonction de la catégorie de véhicule concernée. Nous tenons également à souligner que nous comprenons que des imprévus, tels que des embouteillages, peuvent survenir. Dans un souci de souplesse et de flexibilité, nous avons donc défini dans notre politique commerciale les seuils de dépassement autorisé cités plus haut. Nous sommes là pour faciliter vos déplacements et rendre votre expérience de location aussi agréable que possible. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre mail. Nous avons pris connaissance de votre récent retour sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons que cette modification ai pu entacher votre expérience au sein de notre société. Nous tenons à vous souligner néanmoins que nos horaires sont disponibles sur notre site internet : rentacar.fr Nous vous présentons de nouveau, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bonne équipe et très bon service
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L.
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Efficacité assurée
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D. *
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En soi, tout s'est bien passé. Accueil correct en agence. Néanmoins, 2 petits bémols. Premièrement, je devais récupérer le véhicule à 10h.....mais comme il n'était pas prêt, j'ai dû patienter 1h. J'ai donc eu mon véhicule 1h en retard. Là où cela me gêne, c'est que pour rendre le véhicule, j'ai demandé à décaler d'une heure (pour contraintes personnelles) et cela m'a été refusé. La compréhension ne fonctionne donc que dans un seul sens. C'est dommage. Deuxièmement, le véhicule était vraiment sale, autant à l'intérieur qu'à l'extérieur. Le tableau de bord n'était pas lisible tellement il était sale. C'est très désagréable de récupérer 1 véhicule dans cet état. Hormis ces 2 points, mon expérience était correcte.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE N. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Super acceuil
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE C.
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Très bon accueil, excellent service
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE P. *
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Très bon service ,personnel très agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par KAMEL S.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE P. *
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Formalités de prise en charge rapides. Véhicule conforme à sa description. Agent d'accueil efficace. Retour sans problème. Je relouerai dans cette agence.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED M.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE N. *
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ca fait plusieurs fois que je loue un véhicule chez vous , pour ce dernier cas j'ai loué un véhicule du jeudi 16 au dimanche 19 janvier 2025 ; lors de la réservation le système a modifié la date de restitution au lundi 20 , mon TGV étant le dimanche je devais organiser le retour le dimanche donc un jour plus tôt . stupeur on m'a demandé 85€ en plus , vous n'avez pas de boite retour , vous êtes le seul loueur au monde chez qui la restitution anticipé n'est pas possible . ma compagne à loué un véhicule du 31 octobre au 3 novembre pour nos week end a Marseille comme tous les 2 mois , nous avons attendu plus d'une heure que le personnel soit disponible . je me déplace régulièrement dans le monde et Marseille pour le plaisir , pour mes prochaine location je trouverai un autre loueur .
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Monsieur Tacquet, Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Il est important de souligner que les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous nous efforçons également de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de votre réservation. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons réévaluer nos communications pour nous assurer que ces informations sont facilement accessibles et mises en avant. Votre compréhension à cet égard est grandement appréciée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous sommes là pour vous assurer une expérience client optimale. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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1ere expérience de location de voiture en France et très satisfaite, rapide, simple et efficace. Je remercie l'accueil et le service très professionnel. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MARIATOU L.
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Tb
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS C.
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Tout très bien, notamment l'accueil !! mais pas le modèle de C3
Avis du , suite à une expérience du par LUCY P. *
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Expérience très positive. Bravo Dommage pour l'emplacement et les gens à l'extérieur . Un peu gâché par cette remarque.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Le personnel du rent a car de la gare St Charles sont très en accueillant et très professionnel ils ont su répondre à mes attentes .
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Personnel au top, Souriant, rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A.
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très bon acceuil
Avis du , suite à une expérience du par KALIDINE I.
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Accueil top
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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Au Top , parfait merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE H. *
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Tout a été ok
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M.
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Location par le net, prise en charge du véhicule, usage et restitution sans problème et surtout proximité de l'agence avec la gare Saint Charles
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
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Personnel très sympathique et la location s'est très bien passée
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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accueil parfait livraison et service rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE V. *
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Tres bien recu
Avis du , suite à une expérience du par MOURAD M.
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véhicule salle extérieur et intérieur
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE N. *
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Très efficace et pratique, en centre ville de Marseille. Service très rapide et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ C. *
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L'équipe de l'agence est très accueillante et efficace pour établir le contrat mais la voiture était sale à l'extérieur (mais propre a l'intérieur ) et les 4 pneus sous gonflés de 500 Gr !!! > obligation de s'arrêter en pleine nuit sur l'autoroute pour corriger ! Dommage car sinon c'était un sans faute
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J. *
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Service un peu lent mais très correct. Véhicule en bon état. Excellent rapport qualité/prix.
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL C.
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bbb
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE R. *
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Dans la passé j'ai eu plusieurs véhicules de prêt et tout était parfait. Cette fois assez déçu. Dépannage du véhicule car batterie morte, donc après-midi de perdu alors que j'avais un RDV.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE C.
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Vehicule très propre à prix interessant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE N.
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Bon contact avec un professionnel poli, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
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Personnel à l'écoute, aimable et disponible
Avis du , suite à une expérience du par PAULE L.
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kjgykgiub
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE E.
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Je n'ai pas pu faire passer la CB de mon mari qui m'avait fait la réservation. Il n'était pas avec moi mais j'avais sa carte. J'ai du passer ma CB pour la garantie et j'ai du faire augmenter le plafond avant. Perte de temps et d'énergie avec 4 enfants. La voiture avait une porte défectueuse qu'il fallait bien claquer et enfoncer sinon elle ne tenait pas en place.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M. *
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Station mal indiqué, véhicule sale, plein de poils de chien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL W.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons que la localisation de notre station n'ait pas été claire et que vous ayez trouvé le véhicule dans un état insatisfaisant. L’accumulation de poils de chien est en effet inacceptable, et nous veillerons à améliorer la propreté des véhicules à l’avenir. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Pas le véhicule demandé, Personnel désagréable, roue degonflée, pas de crique dans le véhicule, pas de solution
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les désagréments rencontrés lors de votre location. Il est effectivement important que le véhicule réservé soit disponible et en bon état, et nous nous excusons pour l'incident avec la roue dégonflée et l'absence de cric. Nous prenons vos remarques très au sérieux concernant l'attitude du personnel et l'absence de solution proposée. Ces points seront remontés à l'agence concernée afin de garantir une meilleure expérience pour nos clients à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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L'accueil est parfait et le véhicule en bon état pour un prix raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
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Tout parfait pour moi !
Avis du , suite à une expérience du par YASMINA E.
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La voiture n était pas propre L agent n a pas voulu installer le siège bébé.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Accueil simple et efficace, équipe très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *
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prise de véhicule comme retour fluide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC D.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE O. *
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accueil très efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Bien. Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très bon accueil, rapidité, efficacité, gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par NOEMI D.
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Très pratique et fluide, un rétro à gauche cassé qui perturbe les manoeuvre et qu'il faut définitivement réparer
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *
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Equipe sympathique et disponible, bonne prise en compte du besoin client. Qualité des véhicules proposés
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Accueil et professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par SIHEM K.
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Service efficace
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD B.
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RAS à part de trouver l"Agence au pieds des marches de la gare...ne PAS demander aux agents SNCF qui vous envoient au mauvais endroit...
Avis du , suite à une expérience du par GILLES Z.
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accueil pas du tout enthousiasmant ! attribution d'un autre modèle de véhicule que celui choisi sans prévenir au préalable ,je m'en rends compte quand on me donne le contrat,,véhicule pas lavé,pas de fiche contradictoire de l'état du véhicule avant remise des clés !
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE F. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le changement de modèle de véhicule sans notification préalable. Nous tenons à préciser que nous proposons une gamme de véhicules, et non une marque spécifique. Concernant l'état du véhicule, les informations sont généralement transmises par email avant la remise des clés. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos processus. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bon contact à la prise en charge du véhicule et à sa restitution
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE N.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
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Nous sommes arrivés le 19 octobre la voiture n etait Pas prête Il y avait eu du sirocco et la voiture était pleine de sable Ils ont juste mis un coup de nettoyant sur les vitres et par brise
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE E. *
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Prix et accueil
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Véhicule sale à la réception. Le loueur me dit qu il me remboursera le lavage sur facture au retour. Du coup au retour c est une autre personne qui fait la réception. Je lui présente la facture il me dit que c est hors de question pour le remboursement. Que ce n est pas son problème. Je pars contrarié. 20 min après je reçois le mail de l état des lieux de la voiture et au surprise il me compte une rayure qui était déjà là à la prise de la voiture, le pire c est qu elle est notée et photographiée sur l état de la voiture au départ. Mais ça va être à moi de me défendre. Une perte de temps très mal venue. Moralité Rent a car c est terminé.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre retour et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant le nettoyage du véhicule, il est en effet possible que des frais soient pris en charge sur présentation de facture. Cependant, il semble qu'il y ait eu un malentendu avec le personnel en place à votre retour, et nous nous excusons pour la confusion occasionnée. En ce qui concerne la rayure mentionnée, nous vous confirmons qu'aucun frais n'a été facturé. Nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochaine réservation. Nous serons ravis de vous faire bénéficier d'une remise en reconnaissance des désagréments rencontrés. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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La voiture n'était pas propre (l'interieur et l'exterieur). C'était degoutant.
Avis du , suite à une expérience du par ANA PAULA E.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de ANA PAULA ESignalerBonjoutr, Je vous remercie pour votre réponse, mais je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction concernant l’expérience que j’ai vécue lors de ma récente réservation. J’ai dû patienter 20 minutes au-delà de l’heure de ma réservation avant d’être assisté à l’agence, avec seulement un employé disponible. De plus, j’ai été contraint de vérifier l’état du véhicule au milieu de la rue, ce qui est inacceptable. En raison de ces désagréments, j’ai également été en retard pour un rendez-vous important. Cette situation ne reflète pas les standards de service auxquels je m’attendais de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir envisager une compensation appropriée pour le désagrément causé. Je vous remercie de votre attention et attends votre retour. Cordialement, Ana Esteves
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre visite en agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en raison du délai d’attente et des conditions de vérification du véhicule. Cette situation ne correspond pas aux standards de service que nous nous efforçons de garantir. Pour atténuer ce désagrément, nous vous accordons une remise de 10 % sur votre prochaine location (hors Corse, trajet simple et DOM/TOM). Lors de votre réservation, il vous suffira de contacter notre service pour profiter de cette réduction, qui, nous l’espérons, vous apportera entière satisfaction lors de votre prochaine visite. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personnel très sympathique et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par EDDY P.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G. *
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Prise en charge, accueil, véhicule, rien à redire, c était parfait
Avis du , suite à une expérience du par AURORE S. *
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Equipe au top. Sympas, efficaces et en totale confiance. Livraison et retour rapides.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
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Service déplorable !
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre expérience de location. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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