Avis pour ARCACHON

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant les pneumatiques du véhicule qui vous avait initialement été remis ainsi que les conditions dans lesquelles l’échange a finalement été effectué. Nous avons sollicité les agences concernées afin d’obtenir des précisions sur votre dossier. Concernant les pneumatiques, l’agence de Bègles nous indique avoir effectué une vérification à l’aide de l’outil à sa disposition et précise que l’usure des pneus avant n’atteignait pas, selon cette mesure, le seuil de 4 mm. Elle confirme par ailleurs la présence d’une petite entaille sur le flanc d’un pneu arrière, tout en estimant que celle-ci ne compromettait pas la sécurité du pneumatique. Nous comprenons toutefois parfaitement votre inquiétude, compte tenu du trajet d’environ 3 000 km que vous aviez prévu d’effectuer. La présence d’une usure ou d’une détérioration sur les pneumatiques peut naturellement être une source d’inquiétude pour un client avant un long trajet. Concernant l’échange effectué à l’agence de Bègles, nous regrettons également les conditions dans lesquelles celui-ci s’est déroulé. L’agence nous indique que le collaborateur, seul au moment de votre arrivée et très sollicité, a initialement pensé avoir affaire à un client venant restituer un véhicule et vous a donc demandé si le plein avait été effectué. Nous comprenons que cette question ait pu être mal perçue dans le contexte, puisque vous veniez précisément effectuer un échange à la demande de l’agence. L’agence confirme finalement que le véhicule a été échangé sans qu’aucun carburant ne vous soit facturé. L’agence reconnaît également que l’échange a été effectué sans réalisation d’un nouvel état des lieux ni prise de photographies. Nous regrettons cette omission, qui ne correspond pas aux conditions de prise en charge que nous souhaitons appliquer lors d’un changement de véhicule. Nous sommes également désolés que l’accueil et les échanges avec le collaborateur vous aient donné le sentiment d’être expédié et de ne pas avoir été considéré avec le professionnalisme attendu. Nous comprenons donc que, malgré la solution finalement apportée avec le changement de véhicule, les conditions de cette prise en charge aient fortement dégradé votre expérience. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler ces différents points. Votre retour sera transmis aux équipes concernées afin de rappeler l’importance d’une vérification rigoureuse des véhicules et d’un état des lieux correctement réalisé lors de tout échange. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr