Avis pour BRIE-COMTE-ROBERT

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre location. Lors de la mise à disposition du véhicule, son état de propreté était effectivement moyen, ce qui vous a été signalé au départ et consigné dans notre état des lieux WeProov. En revanche, lors de la restitution, nous avons constaté un état de propreté nettement plus dégradé, notamment avec une quantité importante de terre au niveau des sols conducteur et passager. Nous vous avons simplement fait part de ce constat, que vous avez d'ailleurs confirmé. Nous tenons à préciser qu'aucune menace de facturation ne vous a été faite. Au contraire, malgré l'état du véhicule à son retour, nous avons fait le choix de ne pas vous facturer les frais de nettoyage, dans un souci de satisfaction client et à titre de geste commercial. Concernant le carburant, nous tenons à préciser que notre fonctionnement ne repose pas sur le principe du plein au départ et du plein au retour. Le véhicule est mis à disposition avec un certain niveau de carburant, et doit être restitué avec le même niveau. Nous regrettons que cet échange ait été mal perçu, notre intention étant simplement de vous informer de l'état du véhicule lors de sa restitution. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour Monsieur Lore, Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter quelques précisions concernant la procédure appliquée. Lorsqu’une contravention, amende est établie pendant une location, les services d’État contactent Rent A Car afin d’identifier le locataire concerné. Les frais de gestion administrative, d’un montant de 30 €, sont prévus dans nos conditions générales de location et mentionnés dans nos informations tarifaires. La contestation de la contravention relève ensuite de la démarche du locataire auprès des services compétents. Si celle-ci aboutit favorablement, nous vous invitons à nous transmettre le justificatif officiel correspondant. Sur présentation de cette preuve, nous pourrons procéder au remboursement des frais de gestion de 30 €. Nous regrettons que cette procédure ait suscité votre insatisfaction et vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr