Résumé des avis
L'agence de location à Paris 11 - Bastille est reconnue pour son excellent sens du service et l'écoute du personnel. Les clients apprécient l'accueil chaleureux et le bon rapport qualité-prix pour les déménagements.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
L'agence de location à Paris 11 - Bastille est reconnue pour son excellent sens du service et l'écoute du personnel. Les clients apprécient l'accueil chaleureux et le bon rapport qualité-prix pour les déménagements.
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Évaluations clients Paris 11 - Bastille
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J'ai été débité de 7€ supplémentaires je ne sais toujours pas d'où ça sort
Avis du , suite à une expérience du par M H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le personnel de RENT A CAR BASTILLE est arrivé à un niveau d'incompétent rare : J'ai loué un 20m3 avec Hayon et dès le départ de RENT A CAR, il a fallu 45 minutes pour retrouver un dossier déjà existant et une réservation faite et payée sur internet. Au retour, je gare le véhicule en face de l'agence, je restitue la clé, un jeune homme de RENT A CAR m'interpelle et me dit que si le camion est verbalisé, je devrai régler l'amende. L'agence est vide, il n'a rien à faire, il a la clé dans la main, il n'y a aucune place livraison et il est 16H00. Bref, le service est déplorable et ce sera la dernière pour ma part. A oui, j'oubliais. Le camion est livré sur la réserve, de très grands professionnels ! Bravo, continuez!
Avis du , suite à une expérience du par G S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons totalement que cette situation ait pu vous laisser une impression négative. Toutefois, afin d’apporter des éléments de clarification, nous souhaitons revenir sur le déroulement des faits. Vous êtes arrivé à l’agence à 17h28. Plusieurs clients étaient déjà présents avant vous, et comme dans toute agence, les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée afin de garantir l’équité entre chacun. Votre contrat a été signé à 17h37 et vous avez pu quitter l’agence à 18h05, ce qui correspond au délai nécessaire pour traiter correctement l’ensemble des démarches obligatoires. Concernant la restitution du véhicule, nos collaborateurs ont pour consigne stricte de ne pas effectuer d’état des lieux sur des places payantes. Les retours doivent être réalisés sur le parking prévu à cet effet ou sur les places livraison lorsqu’elles sont disponibles. Cette procédure vise à éviter tout risque de verbalisation pour les clients comme pour l’agence. Lorsque notre collaborateur vous a signalé ce point, son objectif était simplement de vous informer afin d’éviter toute mauvaise surprise. En ce qui concerne le niveau de carburant, le client précédent avait malheureusement restitué le véhicule sur la réserve. Nous n’avions pas encore eu le temps de refaire le plein avant votre prise en charge. Nous nous en sommes excusés immédiatement, et vous sembliez avoir compris la situation lors de votre passage. Nous regrettons sincèrement que ces éléments aient conduit à une perception négative de la qualité de notre service. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons votre retour très au sérieux. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards à l’avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de G SSignaler> Bonjour, > > Je suis désolé de vous contredire, ci-dessous mes réponses > > Bonjour, > > Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons totalement que cette situation ait pu vous laisser une impression négative. Toutefois, afin d’apporter des éléments de clarification, nous souhaitons revenir sur le déroulement des faits. > > Vous êtes arrivé à l’agence à 17h28. Plusieurs clients étaient déjà présents avant vous, et comme dans toute agence, les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée afin de garantir l’équité entre chacun. Votre contrat a été signé à 17h37 et vous avez pu quitter l’agence à 18h05, ce qui correspond au délai nécessaire pour traiter correctement l’ensemble des démarches obligatoires.
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RAS, j'ai aimé mon expérience mis à part de la difficulté à joindre au téléphone pour s'accorder sur l'heure de retour.
Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIM F.
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Une équipe tres pro et à l ecoute.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT A.
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Accueil rapide efficace et sympathique Véhicule conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.
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Tout s'est bien passé, check-in et check-out assez rapides. En revanche ne perdez pas votre temps pour faire ce qu'on vous demandera par mail. Pièce d'identité, permis de conduire et carte de crédit vous seront redemandés. En ce qui concerne le justificatif de domicile l'employé au comptoir n'en veut pas.
Avis du , suite à une expérience du par MAURO P.
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Nouveau responsable boulevard montmarché
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre les raisons de votre insatisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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prélèvement abusif de caution, deux cautions différentes pour la location de deux véhicules différents prélevées pour des dommages mineurs et surévalués survenus sur un seul véhicule
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous assurer que l’ensemble de nos agences respecte scrupuleusement les procédures d’état des lieux, aussi bien au départ qu’au retour du véhicule. Ces procédures sont établies dans un souci de transparence et sont conformes à nos conditions générales, librement consultables sur notre site internet. Les éventuelles facturations liées à des dommages sont uniquement appliquées lorsqu'une différence est constatée entre l’état initial et l’état de retour du véhicule. Dans ce cas, nous suivons un protocole clair et précis, visant à garantir l’équité pour l’ensemble de nos clients. Conformément à notre procédure, nous avons fait appel à un organisme extérieur indépendant pour évaluer les dommages de manière objective et garantir la transparence. Le devis établi sert de base à la facturation, en accord avec nos conditions générales de location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, En effet, nous comprenons mieux la situation. Si vous n'avez pas reçu de retour concernant votre réclamation, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de A ASignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre suivi. Dès que Rent A Car Bastille aura rectifié l'erreur, nous ne manquerons pas de revenir vers vous et d’actualiser notre avis en conséquence. Merci,
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous confirme que nous n’avons à ce jour pas reçu le remboursement lié à cette grave erreur. Merci de bien vouloir nous indiquer quand celui-ci sera effectué. Cordialement,
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous confirme que le dossier n’est pas clos à ce jour. Nous sommes en attente de votre réponse à notre courrier ainsi que du remboursement correspondant. Cordialement,
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre message et pour le détail des éléments transmis. Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise au service compétent afin d’obtenir les informations nécessaires à son traitement. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Monsieur Cagnard, Nous faisons suite à votre mail concernant deux franchises prélevé. Tout d'abord, notre agence avait transmis toutes les informations sur deux dégâts facturés à ce contact : Favier Titouan. Vous trouverez en pièce jointe les documents suivants : état des lieux, chiffrage et facture. La raison de ces prélèvements relève bien de deux dégâts facturés conformément à nos conditions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de A ASignalerBonjour Monsieur, Merci pour ce récapitulatif mais vous ne répondez pas à ma question et ne mentionnez pas la faute grave commise par l'agence. Une partie du montant d’un contrat a été imputée sur la carte bancaire liée à un autre contrat indépendant, ce qui constitue une faute contractuelle manifeste. Prélèvement du contrat Mercedes sur la CB Mercedes sur le contrat et CB de Renault (indépendant). Nous attendons le remboursement en urgence de la CB CCLAB renault prélévé sans lien avec le dossier Mercredes. Cordialement, Pro : timothee@cagniard.com Perso : timothee.c@gmail.com ----------- Pour contacter le bon interlocuteur et connaître les équipes - _To reach the good contact and see our team :_ _clic : _Timothee-contacts-web-site
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Rapide et efficace Véhicule conforme à la demande de location
Avis du , suite à une expérience du par S P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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25 minutes attendre la voiture au parking !!! Obliger de retournéer 2 fois au bureau pour leur reclamer la voiture qui ne sort pas du parking !!! attente bcp trop longue le responsable hautain mal poli avec les employé
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour l’attente importante que vous avez rencontrée lors de la mise à disposition de votre véhicule. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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equipe adorable
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
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Sur le web, on réserve ce qu'on veut mais en réalité, il n'y a pas le choix. On a voulu un utilitaire de 3 m3 mais il n'y en avait pas. On s'est retrouvé avec 4m3 sans pouvoir ouvrir la porte arrière de l'extérieur. On nous l'a signalé mais il n'y avait pas autre chose. On a pris quand même.
Avis du , suite à une expérience du par B T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personnel accueillant et à l'écoute du client. Répond aux besoins.
Avis du , suite à une expérience du par P L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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plus de 752€ pour 2 égratignures sur le parechoc arrière alors qu'il était déjà endommagé. C'est ABUSIF! surtout quand on me propose de payer à la place 150€ en cash. RENAULT Express van 3M3 GJ-012-EY. Agence Bastille Paris 11e
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER O.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et prenons bien en compte votre retour concernant la facturation liée au dommage constaté sur le Renault Express Van (immatriculé GJ-012-EY) lors de votre location à l’agence de Paris Bastille. Après vérification, le véhicule vous a été remis suite à un **état des lieux complet via WeProov**, qui ne mentionnait aucun impact ni rayure sur le pare-chocs arrière au moment du départ. Lors de la **restitution**, un **nouvel état des lieux contradictoire** a été réalisé et a fait apparaître **deux éraflures récentes** sur cette même zone. Ces éléments ont été confirmés par les **photos avant/après** ainsi que par le **devis et la facture de remise en état** correspondants. Concernant la mention d’un paiement “en cash”, nous tenons à préciser qu’**aucune proposition de règlement en espèces n’a été faite**. Il vous a simplement été expliqué que, si vous aviez souscrit le **Pack Sérénité**, un dommage inférieur à 150 € aurait pu être couvert sans frais supplémentaires. Nous comprenons parfaitement votre déception, mais au vu des éléments objectifs transmis (constats WeProov et justificatifs techniques), la facturation appliquée correspond à la procédure habituelle et justifiée par le dommage constaté. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous transmettre à nouveau les rapports et photos d’état des lieux si vous souhaitez les consulter. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de OLIVIER O.SignalerNon non. La personne m'a bien fait comprendre que si je payais en cash 150€ sans facture qu'il n'aurait pas d'expertise. Je sentais qu'il voulais qu'on fasse un truc à l'amiable, jai donc proposé de prendre l'assurance mais il ma dit trop tard ya les photos au dossier. Par contre pour 150€ ça disparaissait comme par magie!? . Je remonte juste l'information car je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas là et que c'est un business bien rodé en tout cas à l'agence de Bastille. Pour celle du boulevard davout dans le 12e tout s'est bien passé la dernière fois que j'ai loué une voiture. Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *
Réponse de rentacar.frSignalerMonsieur, Nous tenons à préciser que **l’assurance complémentaire ne peut pas être ajoutée une fois le contrat établi**. Elle doit impérativement être souscrite avant le départ du véhicule. L’équipe de l’agence vous a simplement expliqué que le **montant de 150 €** correspond à la somme qui aurait été couverte si cette assurance avait été souscrite — il ne s’agissait en aucun cas d’une proposition de paiement en espèces. Enfin, sachez que **les mêmes conditions générales de location s’appliquent dans toutes nos agences** pour la gestion des sinistres. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de OLIVIER O.SignalerBref... je ne conteste pas la facture car je nai pas pris l'assurance. Je remonte juste l'information que la façon d'agir de votre employé est malhonnête. Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Comme indiqué dans nos échanges précédents, il vous a simplement été expliqué que le **dommage estimé à moins de 150 €** aurait été **couvert sans frais** si vous aviez souscrit le **Pack Sérénité**. Cette explication visait uniquement à vous faire comprendre **l’intérêt de cette option**, et non à vous proposer un **arrangement financier hors procédure**. Nous considérons donc ce dossier comme **clos**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de OLIVIER O.SignalerArrêtez de me prendre pour un con. Je vais finir par me déplacer à l'agence. Je ne demande rien. Je remonte juste l'information que votre employé a des méthodes tres discutables qui ne donnent pas une bonne image de votre enseigne. Pas la peine de répondre à ce message. Je me déplacerai pour lui dire. Et je ne ferai bien sur plus appel à vos service. Je vais vous faire une très mauvaise publicité. Bien cordialement ;) Envoyé à partir de Outlook pour Android * * *
Réponse de rentacar.frSignalerMonsieur, Nous tenons à préciser que **nous n’acceptons pas les propos ou comportements menaçants** envers nos équipes. Notre seul objectif était de **clarifier l’incompréhension** survenue lors de votre location. En conséquence, **nous ne répondrons plus à vos messages sur ce sujet**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
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très bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Excellent sens du service et de l'écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Je pense qu'il s'agit du meilleure rapport qualité prix pour un demenagement!
Avis du , suite à une expérience du par O D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai réservé à l'agence Jaurès et une fois arrivée l'agence était fermée. J'ai dû aller à l'agence de Bastille !
Avis du , suite à une expérience du par OMAR Z.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement que la mention "Corner" ne vous ait pas semblé suffisamment transparente. Comme indiqué sur notre site internet, la localisation de l'agence fonctionne en tant que point de livraison. Nous comprenons l'importance de la clarté dans ces situations, et nous nous excusons pour tout malentendu qui aurait pu survenir. Soyez assuré(e) que nous allons sensibiliser davantage nos équipes à communiquer de manière transparente sur la nature du service Corner. Nous espérons sincèrement que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet inconvénient, et nous serions ravis de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences pour vous offrir une expérience de location plus conforme à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous. Merci encore pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Tout est parfait sauf le règlement des amendes de stationnement pour lesquelles la facturation des frais de dossier est excessive surtout pour un client comme moi qui fréquente cette agence depuis plus de 20 ans en tant que professionnel ou particulier. L
Avis du , suite à une expérience du par EDGARD M.
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Aucun problème avec le véhicule, juste deux choses qui m'ont dérangé L'attente au guichet le matin car il n'y a qu'un seul employé mais bon ça peut encore passer Par contre le second point est plus embêtant, en arrivant pour le retour je demande où j'ai garé le véhicule, j'indique juste en face de l'agence donc parfait Mais on me dit que ça va pas car il faut que je trouve et me gare sur une place livraison Heureusement par miracle une s'est libéré pas très loin, mais ça veut dire quoi ? Pas de retour possible si on trouve pas de place livraison? Tourner dans Paris jusqu'à épuisement ? Je comprends pas le principe Surtout qu'au départ du véhicule le matin personne m'a expliqué le retour sur place de livraison Bref c'est moyen comme méthode
Avis du , suite à une expérience du par B P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Top
Avis du , suite à une expérience du par K K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très compliqué, à ce jour , je n'ai toujours pas reçu la facture
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Bonjour Porte arriéré impossible à ouvrir Nettoyage intérieur moyen
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
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Location faite pour une prise en charge à l'agence de paris 11 qui est en fait fermée depuis des mois. Obligé d'aller récupérer le véhicule dans un e autre agence sans être mis au courant.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre la situation, notre agence de Paris Bastille est toujours ouverte, et nous constatons que le véhicule a bien été récupéré dans cet agence. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Bon, mais des procédures préalables sencées faire gagner du temps pour l'enregistrement qui ne fonctionnement pas.
Avis du , suite à une expérience du par P R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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bon accueil de l'agence Bastille. Cet utilitaire est un peu bruyant. J'espère que dans 1 mois nous trouverons aussi facilement de la place pour se garer bd Richard Lenoir, car pas évident...
Avis du , suite à une expérience du par B R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nous avons loué une voiture dans une agence qui a fermé entre temps et nous n'avons pas été prévenus. Heureusement que nous avons souhaité y passer en amont et avons constaté sa fermeture... la nouvelle agence était plus éloignée de chez nous et au départ on nous a attribué une voiture dans un état de saleté inadmissible. La voiture finalement acceptée en remplacement ne nous a pas convenue (inconfortable à 5 passagers pour une longue route ). Par ailleurs il n'y avait pas d'eau dans le lave glace et le signal "alerte changement/entretien de l'huile" s'affichait en permanence et depuis 4000km, ce qui ne rend pas le voyage serein. D'autre part les pneus étaient selon l'alerte au tableau de bord sous gonflés. Le personnel était tout à fait aimable mais débordé par la situation et de ce fait perçu comme insuffisamment compétent et formé. Autre difficulté pour nous : rendre la voiture propre dans Paris après une nuit précédent son retour à l'agence du fait des dejections nombreuses des pigeons. Son lavage nous a donc été surfacturé ( ce qui est logique vu l'état du capot) alors qu'un geste commercial au vu des manquements précedente aurait été le bienvenu....
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le premier véhicule qui vous avait été attribué ne répondait pas à nos standards de propreté, et nous vous avons donc immédiatement proposé un remplacement. À titre commercial, nous vous avons surclassé avec un véhicule dans un état irréprochable. Celui-ci était parfaitement apte à prendre la route : les alertes signalées au tableau de bord, bien que présentes, sont fréquentes sur les véhicules récents et ne reflètent pas nécessairement une anomalie technique ou un danger. En tout état de cause, nous ne remettrions jamais un véhicule ne répondant pas aux normes de sécurité. Concernant le retour, le véhicule n’a malheureusement pas été rendu dans un état de propreté conforme, comme le montre l’état des lieux. Des frais de nettoyage ont donc été appliqués, conformément à nos conditions générales. Nous comprenons les circonstances évoquées, mais nous devons traiter chaque situation avec équité. Nous vous remercions toutefois pour votre compréhension lors de votre passage en agence et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Service déplorable, facture trompeuse !
Avis du , suite à une expérience du par M K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous rappelons que lors de votre réservation en ligne, vous aviez initialement souscrit au **forfait comprenant 100 km inclus**. Le jour de votre départ, vous avez demandé à **passer au forfait de 500 km**, ce que nous avons bien appliqué sur votre contrat avant la remise du véhicule. La facturation actuelle correspond donc **au forfait modifié à votre demande**, et non à celui initialement réservé. C’est pourquoi le tarif facturé est parfaitement cohérent avec les conditions de location en vigueur au moment du départ. Nous vous confirmons donc que la facture est correcte et ne nécessite aucune régularisation. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Excellent service client.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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très mauvaise expérience avec l'agence bastille
Avis du , suite à une expérience du par A G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence Bastille n’a pas été satisfaisante. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et améliorer notre service ? Merci d’avance pour votre retour. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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J'avais réservé une voiture à 9h. J'ai été pris au comptoir à 9h30 et je n'ai pu avoir la voiture car 10h05 ! Pour une réservation à la journée, plus d'une heure du retard, c'est inacceptable. J'avais également réenregistrer tous les documents pour plus de rapidité. Cela n'a pas fonctionné, il a fallu tout refaire. Bien évidemment, aucune excuse, aucune proposition de dédommagement. Par ailleurs, la voiture réservée à JAURES a été transféré à Bastille sans autre forme d'information… j'avais réservé une voiture automatique, ce n'était pas le cas. Pour finir au retour, c'était un sketch car la voiture n'était pas sur une place de livraison qui n'existait d'ailleurs pas à proximité de l'agence ! Bref, très mauvaise expérience Personnel est sympa, mais un peu de tensions avec un chef autoritaire, mais qui n'aide pas du tout. Je déconseille à tout le monde te faire appel Rent à Car.
Avis du , suite à une expérience du par A P. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de votre location. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous aviez pris soin de transmettre vos documents à l’avance pour faciliter la prise en charge. Nous regrettons également le manque de communication et de considération que vous avez perçu. En reconnaissance des désagréments subis, nous avons le plaisir de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine location. Nous vous invitons à prendre contact avec le service-clientele@rentacar.fr afin d'obtenir votre code promo. Nous espérons que cette attention vous permettra de vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Bien cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Nous sommes arrivés dans la boutique à 8h25 et sommes repartis en voiture à 9h25.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
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Accueil décevant, personnel désagréable même avec Mondial Assistance au téléphone. Pas de bonjour, etc...
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Très déçu par l'accueil aussi pour la récupération du véhicule que pour le retour
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que **l’accueil en agence**, aussi bien lors de la récupération que lors du retour du véhicule, **n’a pas été à la hauteur de vos attentes**. Cela ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque va être transmise à l’équipe concernée afin que des **améliorations soient apportées** rapidement. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Sous effectif chronique, agence petite, le personnel fait ce qu'il peut
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S.
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L'équipe est super, très bien accueilli lors des deux contacts, pour la prise en main du véhicule et sa restitution. Par ailleurs, l'utilitaire, neuf, offre le confort d'une routière survitaminée.
Avis du , suite à une expérience du par J S. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par R H. *
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Véhicule avec pneus très dégonflés pas d'essence dedans
Avis du , suite à une expérience du par LUCILE J.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Conformément à nos conditions de location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ. Concernant les pneus, ceux-ci sont un élément essentiel pour votre sécurité et sont systématiquement contrôlés avant chaque départ. En cas de surcharge du véhicule, il est possible que la pression diminue au cours de l’utilisation, ce qui peut expliquer votre constat. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Obligé de payer 40 euro pour une erreur de compta y a 2 ans, et aucune precision c'est pour quoi. Incroyage. Service a la clientele nul.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Une facture vous a été transmise. Votre facture est conforme aux conditions générales. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de SERGE L.SignalerBonjour C’est pas vraiment une réponse. Pour j’ai du payer 40 Euro ? pour quoi ? explication merci Serge
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Suite à votre avis, un règlement de 40 € vous a été réclamé. Il concernait une facture datant de deux ans, relative à une ancienne location effectuée auprès de notre agence de Paris Montparnasse, aujourd’hui fermée. Notre agent vous a bien apporté les explications nécessaires et présenté la facture correspondante. Nous regrettons sincèrement ce malentendu. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Beaucoup d attente à la prise en main du véhicule, un peu moins au retour. Une Clio de 20.000 kms pas très récente
Avis du , suite à une expérience du par S F. *
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- Prise en charge du véhicule ds une agence différente que celle choisie lors de ma réservation. - Trajet tickets métro et perte de temps. - Reçu le véhicule extérieur très sale et rendu très propre. - Le responsable me promet une ristourne / geste commercial pour tous ces désagréments MAIS je n'ai rien obtenu.
Avis du , suite à une expérience du par H A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Concernant la promesse de geste commercial, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l’adresse suivante afin de faire valoir votre demande et que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
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Rent a car Bastille m'a loué un camion de 12 m3 pour un déménagement qui après 10 KM seulement, a présenté deux avaries: plus de direction assistée (le camion était chargé, donc très lourd) et panne du système de freinage, ce qui contrevient totalement à l'obligation de sécurité qui est la leur. Ils ont refusé tout geste commercial au prétexte qu'ayant payé en ligne, ils ne pouvaient rien faire!!! Deux fois que je loue un camion chez rent a car, deux fois que j'ai des ennuis. L'avis négatif que j'avais laissé la première fois a été supprimé. Qu'en sera-t-il de celui-ci?
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les graves désagréments rencontrés lors de votre location à l’agence de Bastille. Soyez assuré que ce signalement sera immédiatement transmis à notre service technique et à la direction de l’agence concernée pour vérification. Concernant le refus de geste commercial au motif d’un paiement en ligne, nous comprenons parfaitement votre frustration. Cela ne doit pas empêcher un traitement équitable et approprié de votre dossier. Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons à adresser une réclamation détaillée à notre service client à l’adresse suivante : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Nous tenons également à préciser que nous ne supprimons pas les avis clients, sauf s’ils enfreignent nos règles de modération (propos injurieux, contenu inapproprié, etc.). Votre avis est donc bien pris en compte. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant ma récente réservation du 27/08/25 auprès de votre agence Rentacar Agence Paris 19 - JAURES (numéro de réservation : 0025R226112). L'agence, annoncée ouverte à 8h30, est restée fermée jusqu'à 9h45 (photos à l'appui) sans qu'aucun interlocuteur ne réponde aux appels passés au numéro de l'agence. Je n'étais pas la seule cliente à attendre et malgré cela, l'agence n'a jamais ouvert. J'ai été contrainte de me rendre dans une autre agence (Bastille) afin d'obtenir un véhicule, que je n'ai pu récupérer qu'à 10h30. Ce retard, exclusivement dû à vos manquements, m'a causé un préjudice professionnel conséquent : j'ai manqué deux rendez-vous clients importants, avec un impact direct sur mon activité. Dans ce contexte, je considère qu'un simple avoir serait inacceptable. Je vous demande donc un dédommagement financier conséquent, à la hauteur du préjudice subi, et ce dans les plus brefs délais. Sans retour rapide et satisfaisant de votre part, je me verrai contrainte d'escalader cette réclamation auprès des instances compétentes. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la situation rencontrée lors de votre réservation du 27/08/2025 à l’agence de Paris 19 – Jaurès. L’agence a malheureusement été impactée ce jour-là par un mouvement de grève imprévu, ce qui a perturbé son ouverture et l’accueil des clients. Nous comprenons parfaitement les conséquences que ce retard a pu avoir sur votre journée, et nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné. Si vous souhaitez formuler une demande de dédommagement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Notre équipe dédiée traitera votre réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cette expérience, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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La caution sans reçu et conservée sans justificatif. Rendu une semaine plus tard comme ‘faveur' inacceptable
Avis du , suite à une expérience du par POUSSARD B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : le dépôt de garantie est systématiquement restitué à la fin de la location, après l’état des lieux de retour, dès lors qu’aucun dégât ou frais complémentaire n’est constaté. Cette procédure est clairement encadrée et ne relève en aucun cas d’une "faveur". Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Superbe équipe merci encore pour la patience et le professionnalisme de l'agent qui c'est occupé des formalités pour la location de la camionnette merci à elle
Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU C.
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Rien à signaler excellent Services
Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE F.
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Très belle agence
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD E.
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Apparemment il y a eu une nouvelle direction à mon Agence Rent a Car Le nouveau gérant ne voulait dans un premier temps ne pas accepter de chèque pour la caution à la prise de véhicule.... A la remise du véhicule il m'a été reproché que la voiture était sale intérieurement avec du sable (très étonné car j'étais allé en Auvergne)Après vérification sur les photos du départ le sable y était déjà Enfin des remarques désobligeantes désagréables
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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super équipe, merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Énorme problème au début car la voiture n'était pas disponible alors que j'avais un impératif important. Ils se sont débrouillés pour trouver un véhicule de substitution mais je suis parti avec 2heures de retard !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE E.
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J'ai réserver une Camionnette 4-6m3 sur lnternet afin de réaliser un déménagement en région parisienne. Tout d'abord, le lien de prise en charge a été modifié et j'ai été averti seulement quelques heures avant la prise en charge par un mail "Faites votre enregistrement avant le départ". C'est par chance, que j'ai remarqué que l'adresse de l'agence était différente de celle de la réservation. Uniquement un numéro de téléphone payant pour joindre rent a car pour confirmer l'adresse de prise en charge après une très longue attente. Cette agence était beaucoup plus éloignée de mon domicile et de la destination et m'obligeait à traverser Paris avec les embouteillages. Lors de la prise du véhicule, la catégorie que j'avais réservé n'était plus disponible. La personne à "l'accueil", manifestement débordée, ne pouvait me proposer qu'une camionnette de 3m3 et me soutenant qu'un lit pouvait rentrer sans problème. Je demande quel est le tarif du véhicule et l'on me répond que comme j'ai déjà payé par internet, il n'y a pas de réduction du prix et que de toutes façons 3m3 et 4-6m3 c'est la même chose en termes de catégorie !! Etant déjà en retard, du fait du changement d'agence et de l'attente pour trouver un véhicule, j'ai dû me contenter de cette camionnette. Au lieu de faire le déménagement en un seul voyage, j'ai dû faire 4 rotations dont 1 avec les portes ouvertes et des meubles dépassant à l'arrière du véhicule. J'ai été contraint de garder le véhicule du vendredi après-midi au lundi matin au lieu de le rendre le samedi. Résultat une facture de 328 € au lieu des 156 € au moment de la réservation.
Avis du , suite à une expérience du par A R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Voiture sale dont le pare-brise et sans lave-glace ! plus un éclat sur pare-brise côté conducteur Accueil très médiocre gros manque de professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par V S. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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RIEN À DIRE !! Parfait
Avis du , suite à une expérience du par RACHELLE V.
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je loue un véhicule pour une journée (déménagement). on me demande de rendre le véhicule avant 17h30 pour qu'il puisse être loué à la personne suivante (l'agence ferme à 18h). j'arrive à 15h30 : l'agence est fermée de 12h à 16h, on ne m'a pas prévenu le matin, c'est dommage. l'agence ouvre réellement à 16h25, et quand l'employé arrive, il ne trouve rien de mieux que d'engueuler les clients car on n'a pas mis d'argent dans le parcmètre (aucune consigne donnée lors de la location). j'espère fortement ne pas recevoir une amende qui doublerait le prix de la location.
Avis du , suite à une expérience du par T M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Je loue des vehicules depusi des années sans avoir de tracas. Cette fois, j ai eu un véhicule électrique chargé à 46 % donc insuffisant. Pourtant j avais demandé un diesel. Alors on m a donné un autre véhicule Diesel. Jusque là très bien. Mais une fois parti, j ai constaté une vis dans le pneu arrière. On m a indiqué qu il ne fallait pas y toucher et ca irait. J ai roulé lentement. 3h plus tard, le pneu se dégonflait. J ai eu la peur de ma vie en ramenant le véhicule en roulant à 40 km sur l autoroute avec les camions qui klaxonnaient et les chauffeurs qui me disaient de stopper. Je susi donc rentré à 17h au leu de rapporter le véhicule le lendemain à 8h. Je n ai donc pas fait mon déménagement du retour. On m a confirmé que le parking de Rent A Car n est pas nettoyé et contient des vis. C est arrivé plusieurs fois. De fait normal, j en ai pas été responsable. Mais quel stress j ai eu et je n ai pas transporter mes affires de Bondy à Paris. je vais donc devoir relouer un autre utilitaire et repartir. Une journée de gacher et un paiement de location non amorti. Je ne reproche à personne , c est le hasard. L équipe a essaye de me satisfaire au mieux. Mais entre le 1 er véhicule déchargé et le deuxième crevé, ma journée était vouée au fiasco et aux ennuis. merci
Avis du , suite à une expérience du par A B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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très dommage de ne pas proposer de location pour un AM donc cher pour 3 heures de location de 14h 45 à 17 H30
Avis du , suite à une expérience du par M L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Départ samedi 16h00. Beaucoup d'attente, pas assez de personnel et départ très en retard. Agence fermée à l'heure prévue du retour du véhicule le samedi à 16h00. Entre-temps, nous sommes 5 personnes à attendre. Résultat nous poireautons jusqu'à l'arrivée du gérant à 16h20 et pendant que je suis dans l'agence, la voiture de police passe et j'apprends, comme les autres clients, que je viens d'être verbalisée pour non paiement de stationnement. Or, cela fait plusieurs fois que je loue dans cette agence et personne ne m'a dit qu'il fallait se mettre sur une place livraison. Je croyais sincèrement que l'agence avait un arrangement. Résultat :105€ à payer car, l'agence me facture en plus de la contravention 30€ de frais de dossier. C'est franchement abusé car si l'agence avait ouvert à l'heure, je n'aurais jamais eu cette contravention…
Avis du , suite à une expérience du par S C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU M.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
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Déçue, je loue une journée un fourgon avec un rétroviseur avec un vice caché..., on referme la portiere et il se detache et tombe...je paye plus de 300€ de réparation! mauvaise pratique de faire réparer ses fourgons aux fraies des clients... je vous ferais une mauvaise PUB
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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C'est proche de chez moi et pratique a louer.
Avis du , suite à une expérience du par TAKENDRI K.
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Bien7
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.
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Bien au début. Récupération du véhicule et retour rapides. Trop rapide même pour le retour : l'employé me dit qu'il est inutile de repasser au bureau pour l'annulation de la caution. 2 jours après ma carte bancaire était inutilisable à cause des 1400€ de caution. Formalités auprès de ma banque car je n'avais pas compris, retour à l'agence où j'ai poireauté près d'une heure pour que le responsable me fasse l'annulation de la caution. Le lendemain je m'aperçois que j'ai été DÉBITÉ des 1400€ ! Nouveau passage à la banque, appel de l'agence ...et excuses de la part du responsable : au lieu de sortir un ticket de CB à 0€, il avait sorti un ticket à 1400€. L'affaire n'est toujours pas terminée : j'attends encore le remboursement.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-PAUL B.
Réponse de PIERRE-PAUL B.SignalerBonjour, Je souhaite le remboursement immédiat des 1400€ de caution encaissés par erreur par votre responsable d'agence. Merci Pierre-Paul Boumendil Envoyé depuis mon appareil Galaxy
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bonne expérience de location d'une voiture pour l'été (plus d'un mois) avec un bon rapport qualité / prix.
Avis du , suite à une expérience du par G Y. *
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simplicité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
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Véhicule propre et très confortable. Accueil très respectueux en agence. Tout c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN H.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par S K. *
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- Temps d'attente trop long avant la livraison du véhicule - Véhicule livré très sale au départ - Réservoir au 3/4 plein ce qui ne facilite pas le retour au même niveau. J'ai donc restitué le véhicule avec plus d'essence qu'au départ. - Véhicule livré avec plusieurs rayures et un éclat sur le pare-brise côté conducteur
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Le plein n'était pas fait à la réception du véhicule. Le véhicule n'avait pas été nettoyé. La carrosserie du véhicule était impactée de partout. Certains éléments de la carrosserie n'était plus totalement solidaires (risque de prise au vent.) Pas de document à jour dans la boite à gant attestant que le véhicule est assuré. Capteurs arrière non fonctionnels lorsqu'on enclenche la marche arrière. Pneus arrière sous gonflés de presque 2 bars. Ma réservation avait pourtant été faite plus d'un mois à l'avance et le jour J je me retrouve coincé à devoir accepter un véhicule dont la location en principe ne devrait pas être autorisée.
Avis du , suite à une expérience du par ELOI, PAUL, GABRIEL R.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
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Très bonne agence
Avis du , suite à une expérience du par R E. *
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Gentillesse et efficacité : un grand merci à l'équipe du 11ème
Avis du , suite à une expérience du par D S. *
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Superbe équipe du Lundi au Samedi, des jeunes responsables et efficaces. Et surtout un utilitaire agréable à conduire
Avis du , suite à une expérience du par E M. *
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Pratique fiable véhicule quasi neuf
Avis du , suite à une expérience du par JEAN S.
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Je connaissais l'ancienne équipe et je trouve que la nouvelle reçoit toujours aussi bien et peut-être même mieux. L'utilitaire que j'ai loué était au top. Jamais je n'avais eu un Véhicule aussi moderne. Je suis ravi de renouveler l'expérience dès vendredi.
Avis du , suite à une expérience du par EDGAR M.
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Pour s'est agence, elle n'est pas très sérieuse, ajoutée 8 km sur le kilométrage et payé 10.50 pour avoir fait 12km , il me semble un peu trop
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
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Réponse de M MSignalerBonjour, le 4 août, j'ai loué une camionnette et déposé 1400 euros de caution. a ce jour, il ne m'a pas été restitué. J'aimerais avoir une explication. J'ai déjà fait un rappel de paiement de 10.50 euros pour avoir fait 12 km et sur le reçu on m'a compté 8 km de plus. Je suis désolé pour tout cela. je suis votre client et à d'autres occasions je n'ai pas été traité de la sorte. j'aimerais avoir une explication, combien de temps dois-je attendre pour récupérer 1400 euros? merci
Réponse de M MSignalerIl giorno lun 4 ago 2025 alle ore 18:41 Rent a Car
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
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Merci pour le bon accueil de toute l'equipe
Avis du , suite à une expérience du par M R. *
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Equipe efficace et véhicule conforme aux attentes. Check-in / check-out assez rapide
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL S.
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Equipe pro, accueillante et compréhensive.
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE R.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par AMELIE B.
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Les jeune très gentil et services rapide
Avis du , suite à une expérience du par H S. *
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Le 03 juillet 2025, à notre arrivée dans l'agence Bld Richard Lenoir il y a une fille pendue au téléphone qui nous ignorera totalement ! Pas le moindre mot de bienvenue. Au bout d'un moment arrivent deux hommes qui s'installent derrière le comptoir et se mettent à pianoter sur leurs claviers avant de finalement nous considérer !
Avis du , suite à une expérience du par G P. *
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Temps de traitement long pour récupérer la voiture
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN R.
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Pleine confiance en Rent A Car
Avis du , suite à une expérience du par D M. *
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1h30 d'attente pour avoir un véhicule qui n'était pas celui prévu. J'étais dans la réserve d'essence au bout de 3mn de route.
Avis du , suite à une expérience du par A D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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ce jour là la personne était seule. Pour faire l'administratif ET la logistique. 45 minutes pour avoir le véhicule ... En revanche la personne seule à son poste s'est vraiement démenée pour satisfaire tout ceux qui étaient là et attendaient. Mais bon un samedi c'est pas cool !
Avis du , suite à une expérience du par A C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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un véhicule récent, un bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.
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Pro, honnête, efficace. Véhicule conforme à la description, pas de surprise au retour. Merci à l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par KIM T.
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Très bon accueil de l'agence Paris Renoir, tout s'est très bien passé. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par BADER F.
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Bien pris en charge par monsieur Abdi qui était courtois et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par K R. *
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Tout ok
Avis du , suite à une expérience du par HELENE V.
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Tj top
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
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Le seul hic.. la fermeture de l'agence a 18h..trop tôt..19h voire 20h serait mieux
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.
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Personnel très sympathique et l'utilitaire a été à la hauteur de attentes. Bon rapport qualité/prix. Merci à l'équipe !
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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TOP
Avis du , suite à une expérience du par J F. *
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Avis affichés par ordre chronologique