Avis pour TOURCOING

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez été satisfait du véhicule et du service fourni. Concernant le forfait kilométrique, nous avons contacté l’agence afin d’obtenir des précisions. L’agence nous confirme que votre location initiale avait été effectuée en ligne et que vous avez ensuite demandé à prolonger la durée de la location de quelques jours. Nous souhaitons préciser que la prolongation de la durée de location n’entraîne pas automatiquement l’ajout de 100 km supplémentaires par jour au forfait kilométrique initial. Le kilométrage inclus dans la prolongation est déterminé selon les conditions applicables à cette prolongation. Ainsi, prolonger la location ne signifie pas nécessairement que 100 km supplémentaires par jour sont ajoutés au forfait kilométrique initial. Nous comprenons que cela ait pu ne pas être suffisamment clair pour vous au moment de la prolongation et regrettons le malentendu que cette situation a pu occasionner. Concernant votre remarque sur les services supplémentaires qui vous auraient été proposés, nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment d’avoir subi une pression pour souscrire à des services dont vous n’aviez pas besoin. Nos équipes doivent toujours veiller à fournir des informations claires et transparentes afin que chaque client puisse prendre sa décision librement. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant le véhicule et le service, et nous prendrons également en compte vos remarques afin d’améliorer la clarté des informations communiquées lors des prolongations de location. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que les conditions de mise à disposition du véhicule n'aient pas répondu à vos attentes. Contrairement à certaines enseignes, nos véhicules ne sont pas systématiquement remis avec le plein de carburant. Le niveau de carburant au départ est indiqué sur le contrat de location et le véhicule doit être restitué avec le même niveau. Nous sommes désolés si cette information n'a pas été suffisamment claire lors de la prise en charge, ce qui a pu entraîner une incompréhension et le sentiment d'avoir supporté un coût supplémentaire. Votre retour a été transmis à l'agence concernée afin qu'une attention particulière soit portée aux explications fournies lors de la remise des véhicules. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr