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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car de Mérignac offre un accueil chaleureux, un personnel attentif et professionnel, et des véhicules en excellent état. Les clients apprécient l'efficacité du service, même en période de restrictions, garantissant une expérience réussie sans complications majeures.
Accueil et amabilité
"Très bon accueil !"
"Rien à redire, accueil sympathique, enregistrement rapide, véhicule impeccable et retour pareil....Très bien !!!"
"Excellent. Une très bonne expérience, un personnel serviable et une belle voiture."
Expertise des équipes
"Un très bon accueil,personnel attentif et à l'écoute"
"très bonne agence. Personnel gentil et compréhensif de nos problèmes. Ils ont su adapter les locations et les tarifs pour nous arranger."
"Très bonne expérience, ils expliquent bien tout ce quil convient de savoir avec sérieux."
Réactivité
"Voiture en très bon état. Contact un peu froid, peu d'explication sur les documents notamment à la remise on ne sais pas si tout convient. Prise en…"
Voiture en très bon état. Contact un peu froid, peu d'explication sur les documents notamment à la remise on ne sais pas si tout convient. Prise en charge très informatisé pour les équipes à qui cela demande beaucoup de concentration peu de relation client
"Très réactif pour une demande de dernière minute. Accueil très agréable aussi."
"Equipe professionnelle . de l accueil . au retour ."
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Bernard L.
5 sept. 2026
Avis vérifiéTout c'est bien passé.
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Denise I.
5 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil !
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Marion C.
5 sept. 2026
Avis vérifiéVoiture en très bon état. Contact un peu froid, peu d'explication sur les documents notamment à la remise on ne sais pas si tout convient. Prise en charge très informatisé pour les équipes à qui cela demande beaucoup de concentration peu de relation client
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B. J.
3 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Ludivine D.
3 sept. 2026
Avis vérifié.
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Philippe C.
2 sept. 2026
Avis vérifiéRien à redire, accueil sympathique, enregistrement rapide, véhicule impeccable et retour pareil....Très bien !!!
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S. J.
31 août 2026
Avis vérifiéGlobalement satisfait de cette location. La voiture initialement réservée, et pour laquelle j'avais payé n'était pas disponible, j'ai donc été "surclassé". Le véhicule semi-hybride et boite auto était plaisant à conduire. Point négatif cependant, la signature du contrat se fait obligatoirement électroniquement. Une signature physique reste toujours mieux pour un contrat. A la prise du véhicule, des informations complémentaires auraient été appréciable: fonctionnement de la boite auto, gestion de la climatisation (pas intuitif). Le retour s'est quand même mieux passé. Un meilleur feeling avec la personne en réception, et des avantages commerciaux de la directrice du site.
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Yann F.
30 août 2026
Avis vérifié.
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Lyn N.
29 août 2026
Avis vérifiéExcellent. Une très bonne expérience, un personnel serviable et une belle voiture.
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R. H.
27 août 2026
Avis vérifiéTres bien servi
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Georgina W.
21 août 2026
Avis vérifiéLanded and called for collection - got rudely told to ‘go to tramway' and wait 25 minutes and when I said 25 minutes in 40 degree heat wasn't really acceptable he hung up. Then when I eventually got to the car and drove a further 10 minutes away I was told that ‘we can't accept Amex because it's hard to get the money from you'. I was asked to use a debit card which I refused. At this point I asked to cancel the car and was then immediately told Amex was FINE! I used it and waited another 10-15 minutes in the sun for what appeared to be an extremely elongated check that they refused to print me a copy of. I was handed the car with 7/8 of petrol and when I asked for a full one, I was told to return it with 7/8ths of a tank. Pretty challenging to judge in an hire car and I inevitably returned it with more fuel that I received it in to avoid the harsh penalty for not guessing correctly. Upon returning the car we weren't offered a lift to the airport. The man took over 15 minutes inspecting the car before driving it around the corner to take photographs which we never saw copies of. Upon deciding no damage had occurred he then told us we were a few KMs over the 750KM limit for our multi-day rental. Overall, I would rather have paid 3x the price and skipped the entire experience. My husband and I are both airline pilots and hire cars multiple times a month. This was a truly, truly poor experience. 1/10 staff, 1/10 process, 1/10 overall experience. If you enjoy feeling like you've hired a car from the mafia whilst their teenage staff administrate it. I can say, this is certainly the place for you.
Réponse de MERIGNAC - LE HAILLAN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre location n’ait pas répondu à vos attentes et regrettons que vous ayez vécu plusieurs étapes de votre prise en charge comme difficiles ou insatisfaisantes. Nous avons néanmoins repris votre dossier avec l’agence afin de vérifier les différents éléments que vous mentionnez dans votre avis. Certains points nécessitent effectivement d’être précisés. Concernant votre prise en charge, les éléments enregistrés dans le dossier indiquent que vous avez contacté l’agence à 14h59 et qu’un délai d’attente de 15 minutes vous a été annoncé. La prise en charge a finalement été effectuée 13 minutes plus tard. Le contrat a ensuite été ouvert à 15h23 et l’état des lieux du véhicule a été réalisé entre 15h28 et 15h42. L’ensemble du processus, de votre premier appel jusqu’à votre départ de l’agence, a donc représenté environ 43 minutes. Concernant l’utilisation de votre carte American Express, l’agence nous confirme que cette carte n’est pas acceptée pour le dépôt de garantie, en raison des modalités spécifiques de traitement et de débit propres à ce type de carte. Cette restriction concerne le dépôt de garantie et non nécessairement le règlement de la location. Nous comprenons toutefois que cette distinction ait pu être source de confusion lors de votre arrivée et nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair pour vous. S’agissant de l’état du véhicule, celui-ci vous a été remis avec un niveau de carburant de 7/8, et les éléments relatifs à l’état des lieux ont été enregistrés dans votre dossier. L’état des lieux est également transmis automatiquement à l’adresse e-mail renseignée lors de la réservation. Nous regrettons que vous ayez néanmoins eu le sentiment de ne pas disposer des informations nécessaires concernant le véhicule. Pour votre retour, l’agence indique qu’un transfert vers l’aéroport n’a pas pu être proposé dans votre cas, un taxi/une voiture de transport ayant été commandé à l’avance et étant arrivé au même moment que vous à l’agence. Concernant les kilomètres parcourus, le dépassement de la limite contractuelle de 750 km a également été constaté lors du retour du véhicule. Nous comprenons que ces différents éléments, pris dans leur ensemble, aient pu contribuer à une expérience négative. Nous regrettons toutefois que celle-ci ait laissé une impression aussi défavorable. Enfin, nous souhaitons préciser que certains termes employés dans votre commentaire à l’égard du personnel et de l’agence nous semblent particulièrement sévères. Nous respectons pleinement votre droit de partager votre expérience et votre insatisfaction, mais nous espérons que les échanges avec nos partenaires et leurs équipes puissent toujours rester respectueux, même lorsque l’expérience vécue n’a pas été à la hauteur des attentes. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Didier S.
21 août 2026
Avis vérifiéUn très bon accueil,personnel attentif et à l'écoute
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B. C.
21 août 2026
Avis vérifiétrès bonne agence. Personnel gentil et compréhensif de nos problèmes. Ils ont su adapter les locations et les tarifs pour nous arranger.
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A. A.
20 août 2026
Avis vérifiéAprès un très mauvais départ (Véhicule en panne après prise en charge), l'équipe de Rent à Car Mérignac a superbement réagi sauvant ainsi mon déménagement
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Anonyme A.
19 août 2026
Avis vérifiéIls doivent continuer ainsi
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G. V.
19 août 2026
Avis vérifiéTrop loin de l'aéroport
Réponse de MERIGNAC - LE HAILLAN
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. La localisation de notre agence est indiquée lors de la réservation afin de permettre à nos clients d’organiser leur déplacement en amont. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la distance avec l’aéroport Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Sauvet V.
18 août 2026
Avis vérifiéMerci
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P. S.
18 août 2026
Avis vérifiéTrès bonne expérience, ils expliquent bien tout ce quil convient de savoir avec sérieux.
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D. L.
17 août 2026
Avis vérifiéLes prix sont élevés et le véhicule loué n a pas répondu à mes attentes Peugeot 5008 peut souple et très rigide à la conduite
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Sergio V.
15 août 2026
Avis vérifiétout trés bien.
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