Avis pour TOULOUSE THIBAUD

Bonjour, Nous sommes désolés que cette situation ait suscité votre incompréhension. Concernant le dommage constaté sur le panneau latéral, celui-ci a été relevé lors de la restitution du véhicule et son coût a été évalué par un expert, selon les modalités habituelles. Les éventuelles traces ou dommages déjà présents au départ ne sont bien entendu pas imputés au locataire. Il convient également de préciser que nos véhicules sont des véhicules loués auprès des constructeurs. Lors de leur restitution, les dommages qui n’ont pas été remis en état seront facturés à Rent A Car. Pour autant, Rent A Car n’a pas l’obligation de procéder immédiatement à la réparation de chaque dommage, notamment lorsqu’il s’agit de dommages mineurs ou uniquement esthétiques. Ces interventions peuvent être planifiées ultérieurement afin de ne pas perturber inutilement la disponibilité des véhicules et les locations en cours. Dans votre cas, le montant retenu correspond au montant de la franchise prévue au contrat, celle-ci constituant le montant maximal restant à la charge du locataire lorsque la garantie est applicable. Le choix entre une réparation ou le remplacement d’un élément relève de l’évaluation technique réalisée dans le cadre du dossier. Nous précisons également que vous disposez d’un délai légal de 8 jours à compter de la notification du dommage pour, si vous le souhaitez, faire réaliser à vos frais une contre-expertise par l’expert de votre choix. Nous comprenons néanmoins votre désaccord et regrettons que cette facturation ait été perçue comme injustifiée. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant les assurances, les frais appliqués ainsi que le suivi de votre dossier. Après vérification auprès de notre agence, il semblerait qu’une confusion subsiste entre les éléments relevant de votre assurance et ceux directement liés à votre contrat de location. Nous comprenons toutefois que cette distinction puisse ne pas avoir été suffisamment claire pour vous. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr