Avis pour LENS

Madame Nous faisons suite à votre retour concernant votre location effectuée hier au départ de notre agence de Lens. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu pleinement à vos attentes, notre objectif étant toujours de satisfaire au mieux nos clients et de leur garantir une prise en charge dans les meilleurs délais. Après vérification du dossier, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant le déroulement de votre location. Votre réservation ayant été effectuée via internet, certains documents nécessaires au départ pouvaient être déposés en amont afin de fluidifier la prise en charge du véhicule. Or, le justificatif de domicile obligatoire n’avait pas été transmis, ce qui a nécessité une régularisation en agence ainsi que la mise en place de la préautorisation bancaire avant établissement du contrat. Le contrat de location a ainsi été établi à **9h27.** Notre collaboratrice s’est ensuite immédiatement rendue sur le parc afin d’aller chercher le véhicule, qui venait tout juste de rentrer et était en cours de nettoyage. Afin de limiter au maximum votre attente, elle a elle-même participé à la préparation du véhicule pour accélérer sa mise à disposition. L’état départ a finalement été réalisé à **9h50.** Nous comprenons que ce délai ait pu vous sembler long, toutefois le temps d’attente réel était de 23 minutes et non de 45 minutes. Par ailleurs, vous aviez réservé une catégorie A et nous vous avons remis un véhicule de catégorie CA, représentant un surclassement sans supplément tarifaire, dans le souci de vous apporter une prestation plus confortable. Concernant la localisation de l’agence, celle-ci est clairement indiquée lors de la réservation en ligne et reste indépendante de notre volonté. Enfin, lors de la restitution du véhicule à **17h20**, vous vous êtes présentée au comptoir en indiquant avoir remis les clés du véhicule au voisin carrossier pour lui demander de le stationner. Les clés ont donc été confiées à un tiers inconnu de l’agence avant restitution officielle du véhicule, ce qui n’a pas permis d’effectuer immédiatement l’état retour contradictoire en votre présence, vous avez d’ailleurs refusé de la faire par manque de temps lié au départ de votre train. Un complément carburant de **19,25** € a été ajouté lors de la clôture du contrat, le véhicule ayant été restitué avec un niveau de carburant inférieur à celui du départ. Toutefois, et à titre purement commercial et exceptionnel, nous avons décidé de ne pas appliquer cette facturation complémentaire. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr