Avis clients de Versailles Chantiers

4.5 / 5

Calculé à partir de 228 avis obtenus sur les 12 derniers mois

1172 avis depuis le 02/02/2017

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    VERSAILLES CHANTIERS

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Informations Versailles Chantiers

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    VERSAILLES CHANTIERS
  • Société

    RENT A CAR SA

  • Description

    Le réseau Rent a Car vous propose la location de voitures (de la citadine au minibus...) et véhicules utilitaires de 3 à 23m3 dans plus de 400 agences en France. Nous vous proposons des solutions adaptées à toutes les situations : déménagement, départ en vacances... Réservation en agence et sur le site www.rentacar.fr, 24h/24, 7j/j.

  • Adresse

    18 rue des Etats Généraux 78000 VERSAILLES Chantiers

  • Website

    https://www.rentacar.fr

  • Catégorie

    Auto & moto

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients Versailles Chantiers

  • 5 / 5
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    Parfait .Rien à redire ,sauf peut être qu'il faut trouver une place pour restituer le véhicule .Pas toujours facile .Personnel agréable .

    Avis du , suite à une expérience du par FRANK L.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace et réactif. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *

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  • 5 / 5
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    Livraison et restitution rapides, vérification efficace de l'état du véhicule au départ et à la restitution.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL A.

  • 2 / 5
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    Contrat inadapté à un besoin inférieur à 100 Km en une demi-journée. Dans l'annonce du prix 29.99TTC* , ce qui est important est le*. Le contrat sérénité n'a de serein que le nom puisque le moindre désordre entraîne un surcoût de 300€.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous sommes navrés que le pack Sérénité ne vous ait pas apporté la tranquillité espérée. Celui‑ci a précisément pour effet de réduire la franchise à 300 €, conformément à nos conditions générales. En ce qui concerne le forfait kilométrique, le minimum applicables est de 100 km sur une demi‑journée. Si votre utilisation réelle avait été inférieure, il aurait fallu en informer l’agence avant la prise en charge afin d’ajuster votre contrat et d’éviter tout surcoût. Restant à votre disposition pour toute précision, Cordialement, L’équipe Rent A Car. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2025](https://www.rentacar.fr/images/cms_uploaded/mail/rentacar_signature2025.gif)

  • 1 / 5
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    Bonjour, Je me permets de revenir vers vous car je suis extrêmement surpris et mécontent de la tournure que prend la gestion de mon dossier. Je tiens à rappeler une nouvelle fois que lors de la prise du véhicule, j'ai explicitement demandé à bénéficier de l'assurance Premium. Cette demande a été faite verbalement auprès de votre agent au moment de la signature du contrat, et il m'a été confirmé de manière très claire que cette assurance avait bien été souscrite. De plus, lors de la restitution du véhicule, vos agents sur place m'ont de nouveau assuré que j'étais bien couvert par cette assurance Premium. Ils m'ont même précisé que, grâce à cette couverture, le montant maximum qui pourrait m'être retenu en cas de dommage ne dépasserait pas le montant de la caution, soit 350 €. Il est donc totalement incompréhensible et inacceptable que l'on me réclame aujourd'hui une somme supérieure ou que l'on remette en cause la validité de cette couverture. Je suis d'autant plus choqué que l'incident s'est produit alors que le système de freinage automatique du véhicule s'est déclenché brutalement, provoquant non seulement une blessure à la tête, mais également la casse de l'écran tactile intérieur. Il ne s'agit donc pas d'une mauvaise utilisation du véhicule de ma part, mais d'un dysfonctionnement ou, à tout le moins, d'une réaction imprévisible d'un système que je ne maîtrise pas. Dans ces conditions, je trouve cela inacceptable que l'on me tienne pour seul responsable des dégâts, d'autant que j'avais pris toutes les précautions nécessaires en souscrivant à l'assurance Premium, précisément pour être protégé dans ce type de situation. J'attends donc de votre part des explications claires et surtout une régularisation rapide de ce dossier, conformément aux engagements pris par vos équipes lors de la prise et de la restitution du véhicule. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire, mais je vous demande de traiter cette réclamation avec le sérieux et la transparence qu'elle mérite. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS F. *

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous revenons vers vous suite à votre avis. Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour la confusion et la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, il apparaît que vous n’aviez en effet souscrit qu’à l’assistance Premium et non le Pack sérénité. Par ailleurs, l’assistance premium couvre uniquement les pannes, accidents et remorquages, mais ne prend pas en charge les dommages aux équipements intérieurs, même en cas d’intervention d’IMA dans le cadre de votre contrat. Conformément à nos conditions générales de location, les détériorations affectant l’habitacle et ses composants sont expressément exclues de la garantie, et restent à la charge de l’utilisateur. C’est pourquoi le montant prélevé dépasse le dépôt de garantie de 350 € : les réparations de l’écran tactile et des autres éléments intérieurs ont été facturées en totalité, suivant les tarifs en vigueur. Nous comprenons votre mécontentement et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Rent A Car. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2025](https://www.rentacar.fr/images/cms_uploaded/mail/rentacar_signature2025.gif)

    Réponse de Nicolas F
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    Bonjour Dans ce cas, je vais prendre votre reponse à mon avocat et ok ira voir ça tous ensemble au tribunal. Vous m’avez induit en erreur au début lors de la signature du contrat en disant que nous étions complètement couverts Quoi qu’il en soit, j’ai subi des blessures dues à votre système de freinage automatique défectueux et j’ai dû me rendre à l’hôpital pour cela. Je ne manquerai pas de vous envoyer le reste des détails. Ainsi que les factures hôpital et urgences La prochaine fois soyez honnête avec les clients avant leurs faire signer un contrat Et non un ecran renault clio ne coutent pas 500€ a faire reparer l’ecran en question coûtent 249 chez renault. Vous m’avez facturer pour un ecran oled de 12 pouces Au plaisir de vous voir bientôt!!! Cordialement/cordially Abdulhalim Mohamad

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience , personnel très professionnel et d'une grande amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.

  • 5 / 5
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    .

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT S. *

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  • 5 / 5
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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE T.

  • 5 / 5
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    Très bon service à la prise en charge et remise du véhicule

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE G. *

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  • 4 / 5
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    Personnelles accueillants disponibles. La voiture étaient très bien. J'en suis très content.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A.

  • 3 / 5
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    Le véhicule était neuf et propre mais avec très peu de carburant. Dommage de ne pas laisser le réservoir à plein, ce serait plus simple, plutôt que de vous laisser "gratuitement" du carburant...

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *

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  • 5 / 5
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    très satisfaite.Tres bon accueil je recommande c est ma 2eme expérience en 2 mois

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P. *

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  • 5 / 5
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    Agence très professionnelle en plus d'être très sympathique. Toujours très satisfaite après de nombreuses locations!

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE D.

  • 5 / 5
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    Je suis client de l'agence depuis des années et sincèrement jamais déçu et prêt à recommencer. Bravo

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

  • 3 / 5
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    Le camion a affiché révision à effectuer ce qui m'a empêché d'avoir un voyage serein et j'ai dû rajouter de l'huile j'étais en dessous du niveau mini à l'arrivée du lieu de déchargement

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.

  • 5 / 5
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    Dame très pro

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *

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  • 5 / 5
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    Personnel accueillant et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILIPPE A.

  • 5 / 5
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    Service super efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL P.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation: véhicule neuf, personnel accueillant et ouvert à une flexibilité pour le retour du véhicule, ...

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *

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  • 5 / 5
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    Accueil chaleureux et très serviable

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER A.

  • 5 / 5
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    Un très bon accueil et un excellent professionnalisme tant au niveau de la réception d'un véhicule ainsi que de sa restitution qui s'est très bien déroulée. Expérience à renouveler

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.

  • 5 / 5
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    Bien reçu et bien traité par Laurenne, c'est pour sa reactivité et son sens de l'organisation que je mets 5. Elle a su me trouver une solution alternative. Je reviendrais à l'agence de Poissy grâce à Laurenne

    Avis du , suite à une expérience du par DAVICK M.

  • 5 / 5
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    Très bonne agence, le Renaud trafic était propre, le personnel réactif, pas de souci à la prise et au rendu du véhicule. La dame étant seule à gérer les arrivées et les retours il y a parfois un peu d'attente sur le pas de la porte. Nous reprendrons des réservations avec rent a car en tout cas.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *

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  • 5 / 5
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    Accueil ++ et très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE V.

  • 5 / 5
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    Wonderful and exceptional experience!!

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *

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  • 5 / 5
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    La location c'est très bien passée. Le personnel très agréable et très pro

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *

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  • 5 / 5
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    Je recommande cette société au vu de mon expérience très positive de location d'un utilitaire 12 m3 sur 2 jours

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE S. *

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  • 5 / 5
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    Très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *

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  • 5 / 5
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    TRES BON ACCUEIL

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

  • 4 / 5
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    Accueil sympathique et personnel qui cherche à satisfaire le client. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par . R.

  • 5 / 5
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    service client au top

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *

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  • 1 / 5
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    Cette société fait payer des amendes à leur loueur, alors que le véhicule n'était même pas encore soumis au contrat de location.

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P.

    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire concernant la contravention pour laquelle vous n'étiez pas redevable. Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour cet incident et la gêne que cela a pu occasionner. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)

    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour Monsieur Perdigues, Nous faisons suite à votre mail concernant une surfacturation. Tout d'abord, nous sommes navrés pour les désagréments que cela a pu engendrer. Notre agence a dû vous contacter afin de résoudre le problème. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)

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  • 5 / 5
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    Excellent service pour une voiture loué par leur biai, répond efficacement et a été réactif à mes demandes. La voiture été dans un excellent état et marché parfaitement.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE H. *

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  • 5 / 5
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    Personnel rapide et efficace Penser à mentionner la hauteur du véhicule

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.

  • 5 / 5
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    Agence efficace et aidante

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE T. *

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  • 5 / 5
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    service parfait, réservation rapide, récupération aisée du vehicule avec accueil tres professionnel, vehicule propre et en parfait etat et la restitution du vehicule etait rapide également

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *

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  • 5 / 5
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    Très bon accueil. Démarches rapides et efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC P. *

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  • 4 / 5
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    Location sur internet facile mais pas de forfait avec kilométrage illimité. Récupération du véhicule un peu compliquée, surclassement imposé alors que cela entraîne des coûts supplémentaires.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES T.

  • 2 / 5
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    Organisation de perception/réintégration du véhicule qui laisse à désirer. C'est dommage pour cette agence qui n'étais pas non plus celle que nous avions choisie lors du devis.la mise à niveau d'un plein doit aussi être faite en amont plutôt que de privilégier un réservoir pour réservoir au même kilométrage restant. Bref pas très pratique et attente dans le froid à l'extérieur de l'agence particulièrement désagréable.

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D.

    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire concernant le délai d'attente. Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour le désagrément. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par NABIL S.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL H. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JONA S.

  • 5 / 5
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    Les personnes professionnelles et cordiales

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *

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  • 5 / 5
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    Ce loueur a toujours su trouver un solution pour satisfaire mes demandes

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.

  • 5 / 5
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    Personnel très compétent et à bien répondu à nos attentes.

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE T.

  • 5 / 5
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    Équipe réactive et très à l'écoute. Un véhicule impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

  • 4 / 5
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    Bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *

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  • 4 / 5
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    Le service m'a bien dépanné cependant certains points méritent amélioration; La voiture que j'ai louée avait la radio en panne de plus je trouve que le système de ne pas louer la voiture avec le plein n'est pas correcte le niveau de la jauge laisse un peu place à l'interprétation lorsque l'on doit rendre la voiture. L'attente pour la restitution est un peu trop longue et il est assez difficile de trouver une place de stationnement autour du centre.

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *

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  • 5 / 5
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    Rente À Car est sérieux et excellent

    Avis du , suite à une expérience du par FATIMA E.

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil et a l'écoute des préoccupations du client

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ E. *

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  • 4 / 5
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    A l'arrivée dans l'agence, un accueil un peu froid et stressant. Cependant, les formalités se sont bien passées tant à l 'aller qu'au retour.

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *

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  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.

  • 4 / 5
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    tres bon rapport qualité prix mais retard lors de la livraison et pas de parking pour rendre le véhicule

    Avis du , suite à une expérience du par MARC S.

  • 4 / 5
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    Une seule critique, je n'avais pas été informé que le lundi l'agence ouvrait à 8h30.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 3 / 5
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    Prestation correcte sans plus. La personne responsable était seule et débordée. Beaucoup d'attente avant d'avoir les clefs du véhicule. Pas de boîte automatique. Difficultés de pk pour le retour.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS D.

  • 5 / 5
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    ACCESSIBILITE PROCHES DE LA GARE ET PERSONNELS SYMPATHIQUES

    Avis du , suite à une expérience du par PHALKUN C.

  • 5 / 5
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    Top, c'est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME D.

  • 4 / 5
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    Personnel simpa

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

  • 5 / 5
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    parfait...! staff ok

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.

  • 4 / 5
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    Deuxième expérience avec cette agence. Rien à signaler, relationnel impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M.

  • 5 / 5
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    Il sont très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par EDERSON M.

  • 4 / 5
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    Très satisfait dans l'ensemble du service rendu. Cependant un point que j'aimerais vous faire part. A l'agence de Versailles chantier quand j'ai rendu mon véhicule lundi matin, la dame en charge de la réintégration était toute seule pour tout gérer. Des arrivées aux retours clients, sans compter que les véhicules ne sont pas sur le lieu de l'agence mais à plus d'une centaines de mètres garés sur une avenue à forte circulation. C'est tout bonnement surhumain ce qu'a fait cette personne. Aussi, j'espère que vous pourrait lui apporter du rendort !!.

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.

  • 5 / 5
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    Convivial

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.

  • 5 / 5
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    ok

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIAS K.

  • 5 / 5
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    Le responsable de l'agence, est tout simplement, formidable.

    Avis du , suite à une expérience du par SITTARAMANE D.

  • 5 / 5
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    Facile de réserver, personnel de l'agence disponible , véhicule propre .

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.

  • 5 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par ELEONORE G.

  • 5 / 5
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    tré bien, pas le temps d'en dire plus

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

  • 5 / 5
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    Toujours aussi efficace et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R.

  • 5 / 5
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    Tout était parfait, service de très bonne qualité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNANRD S.

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    Premier véhicule retenu sur internet annoncé accidenté, donc changement, jour J de la prise du véhicule, après avoir longuement parlé d'assurance, franchise 2000€ si impact pare-brise, etc., parvenu devant le véhicule sur lequel nous avions été basculé, j'examine immédiatement les pneus, le train avant est quasiment lisse (sculptures effacées), je refuse donc ce véhicule ( plus de 1000km à accomplir), miracle, le hasard nous fait rencontrer un client qui rend son véhicule en avance d'une journée, appel de la responsable, nous sommes basculé sur ce véhicule quasi neuf (12000km), mais la délivrance se fait "à l'arrache", sans aucune explication de maniement (ordinateur de bord, remise à zéro kilométrique, vérification niveaux (AdBlue 1 bidon, mais nous devrons refaire le plein en route), bref pas top tout ça, ni pour la tranquillité, ni pour la sécurité avec un 20M3... Par ailleurs, un loueur qui n'a pas de place pour parker sa flotte, c'est limite, autant pour la prise du véhicule que le retour (chasse à la place à trouver dans une ville où elles sont très rares et payante... Enfin, une seule personne pour gérer tout ça, même Shiva aurait beaucoup de mal pour cette mission impossible. Si c'était à refaire, tout sauf ce Rent A Car-Versailles, navré.

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE R.

    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos préoccupations concernant la sécurité du véhicule, la gestion de la prise en charge et l'organisation de l'agence. Nous transmettons votre retour à l’agence concernée pour améliorer nos processus de vérification des véhicules, ainsi que l’accueil et les explications lors de la remise des clés. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)

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    Très bon accueil Beaucoup d'écoute et de gentillesse Formalités simples de

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par CALINE T.

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    J'avais réservé un 12m3 à l'agence de Vélizy en choisissant mes horaires de sorte à coller parfaitement avec mes obligations de la journée (état des lieux, récupération d'électroménager, etc.). Je reçois un mail de confirmation que je lis par précaution, heureusement car il est précisé que l'agence de retrait du camion est celle de Versailles et non celle de Vélizy comme j'avais précisé dans la réservation. L'agence ne prend pas la peine de m'appeler pour m'en informer. Je les appelle pour leur demander pourquoi, la première fois on me répond : "oui bah c'est comme ça !", et la deuxième fois, on ne me donne toujours pas plus d'information, ni de raison valable, avec aucune volonté de trouver un compromis. Je les préviens donc en leur disant que je ne pourrai pas arriver à l'agence avant l'heure de fermeture car les horaires ne correspondent plus avec mon agenda. Le jour J, nous arrivons à l'agence, on me dit qu'il y a un deuxième problème avec ma réservation : le camion 12m3 que j'avais réservé n'est finalement plus disponible. On me dit que j'ai à ma disposition que j'aurai un camion plus gros. Il s'agissait d'un 20m3 avec haillon (donc pas de porte latérale pour le changement, il faut donc prévoir beaucoup de place pour se garer et descendre le haillon). ATTENTION : on me dit : "ce camion coûte le double mais rassurez-vous, vous ne paierez pas plus cher !". J'ai failli lui rigoler au nez en lui disant heureusement car ce n'est ni l'agence ni le camion que j'ai réservé au début. Je demande si des sangles sont à disposition dans le camion, on me dit que non. Finalement on m'en prête 2 gratuitement (merci du beau geste commercial), et j'ai quand même le droit à une leçon de morale : euh par contre vous me les rendez ce soir hein ! --' Juste avant de partir déménager, on me prévient que l'assurance que j'ai payée ne couvre pas l'intégralité des dégâts potentiels sur le camion. Le soir en ramenant les clés du camion à l'agence (après avoir passé des dizaines de minutes pour trouver une place sur l'avenue de Paris un samedi soir à 18h), on m'engueule à moitié en disant qu'il ne fallait surtout pas ramener les papiers du véhicule et qu'ils devaient rester dans le camion ! Un simple merci n'aurait pas été de refus. Je ne sais pas quelle agence de location j'irai voir la prochaine fois, mais surtout pas celle-ci.

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)

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    efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.

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    équipe efficace

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS J.

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    Je recommande, les procédures sont assez faciles, le camion était prêt en temps et heure, en bon état.

    Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE B.

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    Tout s est bien passé accueil véhicule propre en bon etat

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE B.

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    Excellent fast and efficient rent of a good car

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.

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    Je loue souvent et jamais de soucis ! Au top je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE B.

  • 5 / 5
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    Accueil très sympathique et professionnel. Grande efficacité sur la « livraison » et le retour.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE P.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK L.

  • 5 / 5
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    Une équipe dévouée!

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Très bon service et conseil

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC L.

  • 4 / 5
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    Le retour a été expédié sans prendre le temps d'expliquer

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *

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    Pneu dégonflé à l'arrière et manque de lave - glaces

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT N. *

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Merci a Christelle qui se bat pour travailler avec une informatique qui ne fonctionne pas et des véhicules mal préparés / essuie glace défaillant / voyant de ceinture qui se déclenche pendant 500 km / apple car play qui ne tient pas et qui s'arrête sans arrêt. 1470 km avec un véhicule pas préparé c'est pas possible. merci pour le geste commercial mais en automobile on parle de sécurité avant tout et pas de prix au retour .

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant l’équipement du véhicule et les soucis techniques signalés, et nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments. Sachez que la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Nous prenons bien en compte vos remarques et nous veillerons à renforcer nos contrôles afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons à votre écoute pour toute autre question et vous remercions de souligner le professionnalisme de notre collègue. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)

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    quelques animamies mineures mais compensées par un geste commercial

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE C.

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    bon accueil, rapidité du service.

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *

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    Excellent service comme d'habitude

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN S.

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    Accueil rapide et agréable. Camion propre et grand. Retour très rapide et efficace. Merci les gars !

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN S.

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    Équipe de l'agence de Versailles sympathique et professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE M.

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    Tres satisfied

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE J. *

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    Tout très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

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    Tout etait conforme à la réservation.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED R.

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    Personnel à l'écoute. Très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE S.

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    Agent commercial super sympathique et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 4 / 5
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    Le service est parfait. Mais le véhicule était très endommagé. J'ai eu honte de me promener avec un Renault Traffic dans un tel état. Porte latérale déglinguée, carrosserie multi cabossée. Mais la camionnet fonctionnait très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS P.

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    Véhicule utilitaire prêt au départ. Propre et en très bon état général. Rapide prise en charge et facile à restituer.

    Avis du , suite à une expérience du par ARMELLE G.

  • 3 / 5
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    Lors de la restitution des clés du véhicule de location, aucun n'état des lieux n'a été fait et je n'ai pas eu à signer de document. On m'a simplement demandé où était garé le véhicule.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE J. *

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  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Le camion est très agréable à conduire et concernant la boîte auto: " l'essayer, c'est l adopter!" Et je remercie la personne qui m'a accompagné jusqu'au véhicule, de m'avoir montré comment utiliser les commandes de la boîte auto. Le seul petit point négatif et ça c'est seulement un détail, j ai trouvé le camion très derrière et qui n'a pas été nettoyé par la ou les personnes qui l'ont avant. Du coup les affaires se sont retrouvées salies par endroits.

    Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *

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    Accueil, services et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE N.

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    Parfait comme à l'accoutumé

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN S.

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    Une équipe au comportement bien désagrable. On m'a repproché des points quasi invisibles sur une voiture et me disent que c'est suite à ma location sans prendre la peine de regarder les photos du début de contrat. Photo prise de beaucoup plus loin, mais même de loin, j'ai pu vérifier qu'on voit les mini points déjà au début de la loc, donc avant que je l'ai prise. Ils m'ont fait peur à "faire une blague" en disant qu'ils allaient prendre la caution mais c'était pas drôle. D'ailleurs je suis arrivée en disant que j'avais mis 10€ d'essence en trop, et pareil, pas de remboursement ni de geste car ils ont inventé des "traces".... Drôle de commerçants.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.

    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Concernant le carburant, nous vous confirmons que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)

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    Très bon accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Je reste fidèlei

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE M.

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    Parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *

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    Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE D.

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    Bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.

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    Super sur tous

    Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *

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    Je voulais prolonger mais pas gagné !

    Avis du , suite à une expérience du par BECHIR A.

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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *

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