Avis pour SETE

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que votre location n’ait pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de l’agence, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant les frais facturés. Lors de la restitution, vous avez indiqué qu’une crevaison était survenue et que le kit anticrevaison avait été utilisé. Des devis ont donc dû être sollicités afin de déterminer précisément les frais liés à cet incident. Le devis nous ayant été transmis récemment, la facturation correspondante a été établie sur la base des frais réellement engagés, pour un montant de 164,88 €. Contrairement à ce qui a pu être compris, aucun pneu neuf n’a été facturé. La procédure prévoit par ailleurs un délai avant le traitement du dépôt de garantie, afin de permettre la finalisation des éventuels frais liés au véhicule. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement concernant cette situation et regrettons que votre expérience avec notre agence vous ait laissé une impression négative. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant le débit de votre dépôt de garantie et comprenons votre mécontentement. Après vérification auprès de l’agence, nous vous confirmons que le traitement de votre dossier a été effectué conformément à la procédure. Lors du retour du véhicule, une rayure a été constatée sur l’état des lieux de retour, que vous avez signé. Une déclaration de sinistre a également été effectuée à cette occasion. Les photographies prises lors du retour permettent par ailleurs de constater le dommage signalé. Le montant retenu sur votre dépôt de garantie correspond au devis de remise en état établi pour ce dommage. À ce montant ont été ajoutés 50 € de frais de gestion du sinistre ainsi que 30 € de frais d’immobilisation du véhicule. Nous vous précisons également qu’un e-mail vous a été adressé afin de vous informer du montant qui allait être prélevé sur votre dépôt de garantie, accompagné de la facture correspondante. Nous regrettons que cette situation ait pu vous donner le sentiment d’une pratique injustifiée. Toutefois, au regard des éléments disponibles au dossier — état des lieux signé, déclaration de sinistre, photographies et justificatif des frais engagés — nous ne sommes pas en mesure de remettre en cause le montant facturé. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez obtenir davantage d’informations ou de précisions concernant les éléments de votre dossier. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr