Avis pour VENISSIEUX

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin de contester votre refus de remboursement concernant la location de l’utilitaire que j’ai pris auprès de votre agence. Lors de la prise en charge du véhicule, j’ai immédiatement constaté la présence d’un voyant représentant une clé mécanique ainsi qu’un message indiquant : « Plaquettes de frein à contrôler ». Inquiet de l’état du véhicule, j’ai signalé ces anomalies à votre employé avant mon départ. Je lui ai expressément demandé si le véhicule était sûr pour effectuer un trajet important. Celui-ci m’a affirmé à plusieurs reprises qu’il ne s’agissait pas d’un problème et que je pouvais circuler sans risque. Le samedi 6 juin 2026, alors que j’utilisais le véhicule, j’ai commencé à entendre des bruits anormaux provenant de la roue avant côté conducteur. Quelques instants plus tard, aux alentours de 75 km/h, un bruit extrêmement violent s’est produit, comparable à l’explosion d’un pneu. Craignant pour ma sécurité, j’ai immédiatement immobilisé le véhicule afin de procéder à une vérification. Ne constatant rien de visible mais considérant le danger potentiel, j’ai contacté l’assistance. L’assistance a jugé nécessaire d’envoyer un dépanneur afin de remorquer le véhicule. Ce simple fait démontre que la situation n’était pas anodine. Malgré cela, aucun véhicule de remplacement ne m’a été proposé, me privant ainsi totalement du service pour lequel j’avais payé. Je me suis présenté à votre agence le lundi 8 juin afin de signaler officiellement les faits. Il m’a été indiqué que le véhicule serait envoyé dans votre garage de Saint-Étienne pour expertise et qu’un retour me serait communiqué rapidement. Après plus d’une semaine d’attente, ce n’est que le 16 juin 2026 que j’ai finalement reçu une réponse indiquant que, selon votre garage, le véhicule ne présentait aucun défaut et qu’aucun remboursement ne serait accordé. Cette réponse est totalement inacceptable. Je rappelle que : - Le véhicule présentait déjà des alertes au tableau de bord lors de sa remise. - J’ai signalé ces alertes avant de prendre la route. - Des bruits anormaux sont apparus durant l’utilisation. - L’assistance a estimé nécessaire le remorquage du véhicule. - Je n’ai pu utiliser le véhicule qu’une partie de la première journée sur les deux jours loués. - Aucun véhicule de remplacement ne m’a été fourni. - J’ai donc payé pour une prestation dont je n’ai pratiquement pas bénéficié. Je considère qu’il est particulièrement malhonnête de me refuser tout remboursement alors que le véhicule a dû être immobilisé et remorqué pendant ma période de location. Que votre garage affirme aujourd’hui ne constater aucun défaut ne change rien au fait que le véhicule est tombé en panne d’utilisation à mon sens et que je n’ai pas pu bénéficier du service pour lequel j’ai payé. Cordialement

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Après analyse de votre dossier, nous souhaitons vous apporter les éléments suivants. Concernant le message relatif aux plaquettes de frein, celui-ci correspond à une alerte d'usure préventive. Après vérification, les plaquettes présentaient encore un niveau d'usure compatible avec une utilisation normale du véhicule et ne nécessitaient pas de remplacement immédiat. À la suite de votre signalement, le véhicule a également été contrôlé par notre garage partenaire. Les vérifications effectuées n'ont révélé aucune anomalie mécanique et aucun bruit anormal n'a pu être reproduit lors des essais routiers réalisés. Nous comprenons toutefois que les bruits perçus durant votre trajet aient pu vous inquiéter et nous ne remettons pas en cause votre ressenti. Dans ce contexte, le recours à l'assistance relevait de votre appréciation de la situation et de votre volonté de circuler en toute sécurité. Néanmoins, les contrôles réalisés à la suite de l'immobilisation du véhicule n'ont pas permis de mettre en évidence une panne ou un défaut technique susceptible de justifier un remboursement de la location. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr