Avis pour CAVAILLON

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec l’une de nos agences ne vous a pas donné satisfaction. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et transmettre votre retour au bon interlocuteur, pourriez-vous nous préciser l’agence concernée ainsi que les raisons de votre insatisfaction ? Nous vous remercions par avance pour ces informations. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de la restitution du véhicule, une crevaison a été constatée et le pneumatique présentait des dégradations nécessitant son remplacement. Les éléments relevés lors du contrôle ont également fait apparaître une différence par rapport à l’état du véhicule constaté au départ, notamment concernant le témoin de pression des pneumatiques. Concernant la jante, son éventuelle remise en état fait l’objet d’une vérification auprès de notre prestataire afin de déterminer les réparations nécessaires et leur montant. Les frais correspondants ne sont appliqués qu'en fonction des dommages effectivement constatés et du chiffrage établi. Nous comprenons votre interrogation, notamment au regard de l’état du véhicule que vous indiquez avoir constaté lors de sa prise en charge. Les éléments du dossier sont examinés afin de distinguer les éventuels dommages préexistants de ceux constatés lors de la restitution. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons le décalage rencontré lors de la mise à disposition de votre véhicule. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Le véhicule, initialement prévu à 9h00, a finalement été mis à votre disposition à 15h00, soit un décalage de 6h00, et non de 12h00 comme indiqué dans votre avis. Par ailleurs, afin de tenir compte de cette situation, notre agence avait déjà mis en place plusieurs compensations commerciales, avec notamment **3 jours de location offerts ainsi que 444 km supplémentaires**, en complément du geste commercial de 60 € évoqué dans votre avis. Nous comprenons que vous puissiez considérer ce geste comme insuffisant, mais les éléments de votre dossier montrent que différentes mesures avaient été prises par l’agence afin de compenser le désagrément rencontré. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr