Avis pour ORANGE

Bonjour, Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour positif concernant l’équipe de notre agence d’Orange Sud, dont nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme, la disponibilité et l’accueil. Concernant l’amende reçue lors de votre location, celle-ci fait suite au stationnement du véhicule dans une voie où le stationnement était interdit. Comme pour tout véhicule loué, le conducteur reste responsable du respect des règles de stationnement pendant la durée de la location. Les 30 € supplémentaires correspondent aux frais de gestion et de traitement de la contravention. Ces frais sont appliqués conformément aux conditions de location et de manière identique pour l’ensemble de nos clients concernés par une infraction. Ils ne constituent donc pas une pénalité décidée par l’agence. Concernant l’évolution du tarif de vos dernières locations, nous comprenons votre étonnement compte tenu de votre fidélité. Toutefois, les tarifs peuvent varier en fonction des périodes, de la demande et des conditions tarifaires applicables à chaque réservation. L’agence n’a pas la possibilité de maintenir systématiquement un tarif identique d’une location à l’autre ni d’intervenir sur ces éléments lorsqu’ils ne relèvent pas de sa gestion. Nous comprenons que ces différents éléments aient pu générer votre mécontentement, mais ils répondent à des règles et conditions qui s’appliquent à l’ensemble de nos clients. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines locations. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que l’état du véhicule lors de sa prise en charge vous a donné une impression aussi négative. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les éléments mentionnés dans votre avis. Le véhicule, relativement récent et affichant environ 37 000 km, présentait effectivement plusieurs dommages esthétiques et certains éléments extérieurs endommagés. Ceux-ci n’empêchaient pas, selon les vérifications effectuées par l’agence, le fonctionnement normal du véhicule. Concernant les pneumatiques, les sculptures étaient conformes et les dégradations observées sur les bords de la bande de roulement ne compromettaient pas leur utilisation. Nous comprenons néanmoins parfaitement que l’état visuel des pneus ait pu susciter des inquiétudes, notamment pour un trajet autoroutier. Nous avons par ailleurs pris en compte les remarques concernant le rétroviseur et les différents éléments de carrosserie. Les pneumatiques ainsi que la vitre du rétroviseur ont été remplacés dès le retour du véhicule, un rendez-vous ayant d'ailleurs été anticipé auprès de notre prestataire. Nous regrettons surtout que les explications données au moment du départ n’aient pas permis de vous rassurer et que vous ayez quitté notre agence avec ce sentiment. La sécurité de nos clients reste une priorité et les véhicules font l’objet de contrôles afin de s’assurer qu’ils peuvent être loués dans des conditions conformes. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux et veillerons à être encore plus vigilants sur la présentation de nos véhicules et sur les explications fournies lors de leur mise à disposition. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr