Avis pour CANNES PORT

Bonjour, Nous prenons acte de votre position définitive concernant ce dossier. Nous souhaitons toutefois préciser une dernière fois que notre demande n’a jamais porté sur un quelconque dédommagement ou geste commercial supplémentaire. Nous demandons uniquement le remboursement de la part de carburant ajoutée inutilement en raison du dysfonctionnement de la jauge du véhicule. Le carburant excédentaire étant resté dans le véhicule lors de sa restitution, cette situation conduit concrètement à nous faire supporter financièrement les conséquences d’une anomalie technique qui ne relève pas de notre responsabilité. Dans ce contexte, le refus de remboursement nous paraît particulièrement injuste, dès lors que le surplus de carburant demeure au bénéfice du véhicule restitué, ce qui revient concrètement à vous faire bénéficier d’un carburant payé inutilement par vos clients, dans un contexte où le prix du gazole reste particulièrement élevé. Nous regrettons également que le geste commercial relatif aux 31 km supplémentaires soit présenté comme une faveur venant compenser l’ensemble de la situation, alors que notre demande n’a jamais consisté à solliciter un avantage particulier. Depuis le début de nos échanges, nous demandons uniquement la prise en charge des conséquences financières directement liées au dysfonctionnement de la jauge du véhicule, dysfonctionnement qui ne relève évidemment pas de notre responsabilité. Au-delà du montant concerné, nous sommes surtout surpris par la manière dont ce dossier a été traité malgré des explications détaillées, des justificatifs transmis et la reconnaissance même des difficultés rencontrées lors du ravitaillement. S’il est aussi difficile d’obtenir une prise en compte équilibrée pour ce type de problème, nous nous interrogeons sincèrement sur la gestion qui pourrait être réservée à une situation plus sérieuse. Cela nous laisse aujourd’hui un sentiment particulièrement regrettable quant à la manière dont les problèmes clients semblent être pris en charge chez Rent A Car. Nous vous remercions par ailleurs de bien vouloir transmettre ce message à la direction régionale afin qu’elle puisse prendre connaissance de l’ensemble de cette situation. Faute de résolution amiable malgré nos différentes démarches, nous allons désormais engager les suites nécessaires afin que cette situation et son traitement puissent être examinés de manière appropriée. Cordialement, Julien Roux et Célia Bonnin

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre retour et regrettons que cette location n'ait pas répondu à vos attentes. L'agence a bien pris en compte vos observations concernant le fonctionnement de la jauge de carburant lors de la restitution du véhicule. À cette occasion, un geste commercial a été accordé et les kilomètres supplémentaires constatés au retour n'ont pas été facturés. Votre demande a ensuite fait l'objet d'un réexamen par nos services ainsi que par la direction régionale. Après analyse du dossier et des éléments transmis, la décision de ne pas accorder de remboursement complémentaire a été maintenue. Nous entendons néanmoins votre ressenti concernant le traitement de votre demande et prenons bonne note de vos remarques. Celles-ci ont été transmises aux services concernés dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je ne comprends pas, j'ai eu un message qui indiquait que vous alliez me rembourser suite à la médiation FFF ?! cdt