Avis pour LA MADELEINE

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre location et comprenons parfaitement votre inquiétude, notamment sur autoroute à vitesse élevée, ainsi que la perte de temps occasionnée par la nécessité de refixer régulièrement l’enjoliveur de pare-brise. Il s’agissait de l’enjoliveur de pare-brise, une protection située autour du pare-brise, qui s’est désolidarisée au cours de votre location. Ce type de problème n’est malheureusement pas toujours décelable lors des contrôles effectués avant le départ. Le véhicule avait d’ailleurs circulé toute la semaine précédente sans incident signalé. Nous regrettons néanmoins que vous ayez dû effectuer votre trajet dans ces conditions et que vous ayez dû recourir à du ruban adhésif pour le trajet retour. Afin de tenir compte de cette expérience, notre agence est disposée, à titre exceptionnel, à vous accorder un geste commercial correspondant à 15 % du montant de votre location, soit 44,75 €. Nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour afin de recueillir votre accord et de pouvoir procéder à la mise en place de ce geste commercial. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l’état du véhicule lors de sa prise en charge et regrettons les désagréments rencontrés. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur les différents points que vous évoquez. Concernant l’état extérieur du véhicule, l’agence nous indique que les conditions de lavage étaient temporairement restreintes en raison de l’épisode de canicule. Elle reconnaît toutefois que la présence de fientes d’oiseaux sur le véhicule a pu être désagréable lors de votre prise en charge. Concernant la radio, l’agence nous précise qu’elle fonctionnait correctement et qu’il était simplement nécessaire de l’allumer. En revanche, concernant l’absence de liquide lave-glace, l’agence reconnaît un manquement de sa part et vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons que ce type de vérification fasse partie des éléments que vous êtes en droit d’attendre d’un véhicule mis à disposition par un professionnel. Vous indiquez également que le véhicule ne vous aurait pas été remis avec le plein. Ce point n’étant pas précisément repris dans la réponse de l’agence, nous regrettons l’incompréhension que cette situation a pu générer concernant le niveau de carburant au départ. Afin de vous présenter ses excuses pour les désagréments rencontrés, l’agence souhaite vous proposer **une remise de 10 % sur votre prochaine location**, à condition de réserver directement auprès de l’agence. Nous espérons que ce geste commercial pourra contribuer à rétablir votre confiance et que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr