Avis pour Marseille Arnavaux

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre préoccupation concernant les dommages constatés sur le véhicule lors de sa restitution. Nous tenons à rappeler que, pour garantir la transparence et la satisfaction de nos clients, un état des lieux détaillé, accompagné de photos datées et horodatées, est effectué à la fois lors de la prise en charge et du retour du véhicule. Ce processus vise à assurer une évaluation juste des éventuels dommages. Nous encourageons également nos clients à prendre des photos supplémentaires lors de la restitution pour leur propre tranquillité d'esprit. Si un dommage est constaté, il est facturé conformément à nos conditions, et la franchise est appliquée dans ce cas. En cas de contestation, nous offrons la possibilité de demander une contre-expertise dans un délai de 8 jours, à vos frais. Passé ce délai, la facture finale est considérée comme acceptée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de votre location et le stress que cette situation a pu engendrer. Concernant le problème de caution, il peut effectivement arriver qu’un dysfonctionnement informatique ou bancaire empêche la validation d’un moyen de garantie, indépendamment du solde disponible sur le compte. Nous regrettons que cette situation n’ait pas pu être résolue de manière satisfaisante lors de votre passage en agence. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant l’état du véhicule, tant sur son ancienneté que sur sa propreté et le niveau de carburant, éléments qui ne correspondent pas à nos standards de qualité. Ces points ont été transmis à l’équipe concernée afin qu’un rappel des procédures soit effectué. Votre retour est important pour nous et contribue à l’amélioration de nos services. Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr