Avis pour PLAN DE CAMPAGNE - Septemes les Vallons

Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai rencontré concernant la restitution de votre dépôt de garantie. Après vérification, un dysfonctionnement informatique a retardé le traitement de sa restitution. Nous comprenons que ce délai ait pu être source d’inquiétude, notamment après une restitution du véhicule sans difficulté particulière. La situation a été prise en compte par notre agence et la restitution du dépôt de garantie doit être effectuée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que l’état du véhicule n’ait pas correspondu à vos attentes. Après vérification auprès de l’agence, le véhicule avait été préparé avant sa mise à disposition et aucun poil ou trace de pieds n’avait été constaté. À votre demande, l’agence a également procédé à une désinfection du véhicule avant votre départ. Concernant la carrosserie, l’agence confirme que le véhicule présentait effectivement quelques rayures et impacts, éléments qui correspondent à son état d’usage et sont pris en compte lors des contrôles du véhicule. Nous prenons néanmoins en considération vos remarques concernant l’état général du véhicule et vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis ainsi que des éléments communiqués par notre agence. Nous regrettons tout d’abord les conditions d’accueil que vous décrivez ainsi que le temps d’attente rencontré lors de votre prise en charge. Nous comprenons que cette attente, associée à un accueil que vous avez ressenti comme froid, ait pu contribuer à votre insatisfaction. Nous allons rappeler à l’agence l’importance d’accorder une attention particulière à l’accueil de nos clients, y compris dans les périodes de forte activité. Concernant le véhicule, l’agence nous confirme vous avoir remis un véhicule correspondant à la catégorie B prévue dans votre dossier, à savoir une Renault Clio. Nous prenons néanmoins en considération votre remarque concernant l’état du coffre et regrettons que vous ayez rencontré ce désagrément. S’agissant du délai de mise à disposition, l’agence indique vous avoir informée en amont d’une disponibilité décalée de 30 minutes, à 14h30 au lieu de 14h00. Elle précise également que vous aviez indiqué que ce décalage ne vous posait pas de difficulté, étant dans l’attente de votre remorqueur. Nous sommes toutefois désolés que l’ensemble de ces éléments ait rendu votre expérience insatisfaisante et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre location n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception face aux différents désagréments rencontrés. Concernant la remise du véhicule, celui-ci vous a été proposé dans le cadre d’un changement de lieu de prise en charge à Aix-en-Provence, rendu nécessaire par l’avancement de votre location. Notre agence a ainsi fait au mieux afin de pouvoir maintenir votre départ dans les nouvelles conditions convenues. Lors de votre arrivée, notre collaborateur vous a également proposé de procéder au nettoyage du véhicule avant votre départ, proposition que vous avez préféré ne pas retenir afin de ne pas attendre davantage. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés concernant la fermeture du véhicule et la défaillance de la clé, ainsi que le dysfonctionnement de la climatisation arrière. Nous comprenons parfaitement que ce dernier point ait été particulièrement gênant lors d’un trajet de plusieurs heures. Nous prenons vos remarques au sérieux et les transmettons à l’agence afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées sur le véhicule. Nous regrettons enfin que cette expérience ait été décevante et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre ressenti concernant votre expérience en agence. Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous en dire davantage sur les éléments qui vous amènent à qualifier ainsi le responsable d'agence ? Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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