Avis pour Plan De Campagne - Septemes Les Vallons

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour l’accueil que vous avez reçu et pour l’état de propreté du véhicule. Ce retour ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à notre clientèle. Il peut cependant arriver que, lors d’une restitution tardive par un client précédent, le temps manque pour préparer le véhicule dans des conditions optimales, et nous le regrettons sincèrement. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour limiter ce type de désagrément. Nous espérons que cela ne remettra pas en cause votre confiance, et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre remarque concernant les frais appliqués par notre prestataire en cas de dommages à la carrosserie. Les montants facturés correspondent aux barèmes établis par des prestataires indépendants, selon la nature et l’étendue des dommages constatés. Ces éléments sont détaillés dans nos conditions de location et expliqués lors de la prise en charge du véhicule. Nous comprenons toutefois que ces frais puissent vous paraître élevés et avons transmis votre retour afin qu’il puisse être pris en compte dans le cadre de notre suivi qualité. Nous restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule. Nous comprenons votre mécontentement concernant le temps d’attente. Il est vrai que, selon les périodes, une seule personne peut être amenée à gérer simultanément l’accueil des clients et les appels téléphoniques, ce qui peut malheureusement allonger les délais. Cette organisation fait actuellement l’objet d’un suivi afin d’améliorer la fluidité de l’accueil. Concernant la prise de photos du véhicule au départ et au retour, celle-ci fait partie de notre procédure standard. Elle vise à garantir la transparence et à protéger à la fois nos clients et notre agence. Enfin, nous regrettons sincèrement que le véhicule n’ait pas été livré avec un réservoir plein, ce qui ne correspond pas à nos engagements. Ce point a été signalé à l’équipe concernée afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration de nos services, et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de location ne vous ait pas apporté satisfaction. Ce ressenti n’est pas celui que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant le dépôt de garantie, nous vous confirmons que, conformément à nos Conditions Générales de Location, acceptées lors de la réservation, aucun véhicule ne peut être remis sans dépôt de garantie valide. Par ailleurs, à moins de 48 heures du départ, aucun remboursement ne peut être effectué en cas de non-location, lorsque la situation n’est pas imputable à l’agence. S’agissant du carburant, nous ne fonctionnons effectivement pas sur la base du plein/plein : le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ, conformément à nos procédures. En revanche, concernant l’état du véhicule, et notamment les rétroviseurs endommagés et l’état de propreté que vous décrivez, nous tenons à vous préciser que cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous allons prendre contact avec l’agence concernée afin de faire le point sur cette situation. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous regrettons que cette location vous ait causé du stress et comprenons votre déception. Nous espérons toutefois pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et vous démontrer la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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