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Résumé des avis
À AIX EN PROVENCE, l’établissement laisse l’impression d’un service simple et rassurant, avec un accueil agréable et un personnel jugé professionnel, réactif et serviable. La prise en charge comme la restitution sont décrites comme rapides, ce qui facilite vraiment la location au quotidien.
Réactivité
"Malgré le fait que j'ai mis une heure et demie à récupérer mon véhicule lié à l'absence de personnel qui était en arrêt maladie… la personne qui…"
Malgré le fait que j'ai mis une heure et demie à récupérer mon véhicule lié à l'absence de personnel qui était en arrêt maladie… la personne qui était seule et qui a tout géré a fait preuve d'une grande patience.
"Le personnel sympa et rapide"
"Très bon accueil, bonne transmission !!! L équipe de Aix en Provence super gentille et très agréable . Merci à l'équipe de Jessica"
Accueil et amabilité
"Bon accueil, tarif raisonnable"
"agence agréable et bien servie."
"Personnel tres agréable et efficace. Possibilité de laisser notre véhicule en face de l agence, le temps d utilisation de l utilitaire loué."
Expertise des équipes
"Un interlocuteur très aimable compétent et réactif"
"Florian a été très serviable et efficace pour la location de notre camion. Merci."
"Bonne équipe dynamique sérieux je recommande"
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I. K.
17 sept. 2026
Avis vérifiéMon assurance a loué l'un véhicule de cette agence pour 8 jours. Des documents non mentionnés m'ont été demandés, ce n'est pas un problème en soit, mais quand il se trouve qu'on prépare tout l'avance pour perdre le moins de temps, c'est embêtant. Le véhicule sentait très fort la cigarette, c'était très désagréable. De plus, la plaque avant du véhicule était endommagée, ce qui la rendait pour partie illisible. Je trouve ça anormal de louer des véhicules qui ne devraient pas être conduits. A part ça, la remise du véhicule a été rapide.
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Bernadette D.
16 sept. 2026
Avis vérifiéAgence beaucoup trop éloignée de la gare d'Aix en Provence TGV
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H. C.
16 sept. 2026
Avis vérifiéMalgré le fait que j'ai mis une heure et demie à récupérer mon véhicule lié à l'absence de personnel qui était en arrêt maladie… la personne qui était seule et qui a tout géré a fait preuve d'une grande patience.
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Thomas D.
16 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bon service et qualité
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B. S.
15 sept. 2026
Avis vérifiéVoiture au top, accueil très sympa, prix de location trèsraisonnable, je recommande Rent A Car !
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Kevin A.
12 sept. 2026
Avis vérifiéBon accueil, tarif raisonnable
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L. B.
12 sept. 2026
Avis vérifiéBonjour les véhicules pourrez être plus propre et respecter aussi la catégorie du véhicule demander car là je suis tombé sur petit véhicule alors que j'avais demandé une citadine genre 308 C4 golf et j'ai reçu une clio
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Marc L.
8 sept. 2026
Avis vérifiéRapide et efficace pour le départ comme pour l arrivée rien a dire
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Patrick J.
5 sept. 2026
Avis vérifiétoujours des véhicules disponibles, tarifs intéressants, des agences partout
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Isabelle B.
4 sept. 2026
Avis vérifiéLe personnel sympa et rapide
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Daniel J.
4 sept. 2026
Avis vérifiéEntièrement satisfais..
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Thierry M.
2 sept. 2026
Avis vérifiéPersonnel très agréable, après je regrette juste que le fait que le vh ne soit pas à la gare et qu'il faille tel pour que quelqu'un vienne et que cela est indiqué en bas du contrat, cela nous a fait perdre pas mal de temps. Dommage car l'équipe est vraiment sympathique
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Y. B.
1 sept. 2026
Avis vérifiéVices cachés qu'ils vous collent sur le dos ! A vie je vais plus chez eux.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant le défaut que vous indiquez avoir constaté sur le véhicule et regrettons que cette situation vous ait laissé une impression aussi négative. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions. Celle-ci nous indique que le défaut évoqué n’avait pas été identifié lors de la prise en charge du véhicule, ni par vous-même ni par le personnel de l’agence. Elle précise également que l’état des lieux de départ ne permettait pas de constater la présence du ruban adhésif que vous mentionnez. L’agence indique en revanche avoir constaté, lors de la restitution, l’absence d’un élément situé sur le côté du véhicule. Elle précise ne pas être en mesure de déterminer à quel moment ni dans quelles circonstances cet élément a disparu. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement face à une situation dans laquelle vous avez pu avoir le sentiment qu’un défaut vous était imputé alors que vous estimez ne pas en être responsable. Nous regrettons que les éléments constatés lors de la restitution n’aient pas pu être expliqués de manière suffisamment claire et que cette situation ait dégradé votre confiance envers notre enseigne. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, votre retour étant pris en compte par nos équipes. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Y. B.
Chère Karen, J'ai bien pris note de votre retour, mais votre réponse ne règle en rien le litige commercial en cours. Le fait que le ruban adhésif n'ait pas été relevé au départ s'explique simplement par le fait qu'il s'agissait d'un **vice caché**, sciemment ou non dissimulé sous la pièce, et non d'un défaut visible lors d'un rapide contrôle visuel. La présence de traces de colle et d'adhésif sur l'emplacement exact de la pièce manquante — photos datées à l'appui — constitue une preuve matérielle indiscutable qu'une réparation de fortune avait été effectuée avant ma prise en charge. Puisque vous indiquez vous-même que l'agence est _« dans l'incapacité de déterminer à quel moment ni dans quelles circonstances cet élément a disparu »_, vous ne disposez d'aucun élément juridique prouvant un choc ou une faute de ma part durant ma location. Il s'agit d'un défaut d'assemblage préexistant ayant entraîné la chute de la pièce sur la route. Par conséquent : 1. Je vous confirme mon refus catégorique de tout prélèvement sur ma pré-autorisation bancaire. 2. Je vous demande la confirmation écrite sous 48 heures de la clôture définitive de ce dossier de dommage sans frais. À défaut, je transmets immédiatement l'ensemble des éléments (votre message, le contrat et les clichés photographiques) au **Médiateur de la Mobilité** ainsi qu'à la DGCCRF via la plateforme **SignalConso**. Cordialement, **Yamina BENAMRANE** Tél : 06 25 97 16 08 ###
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Après examen du dossier, nous vous confirmons que l'agence vous a apporté sa réponse concernant cet élément. À ce stade, aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce dommage et aucun prélèvement ne sera effectué en lien avec celui-ci. Le dossier est donc considéré comme clôturé sur ce point. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Silvina L.
1 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil, bonne transmission !!! L équipe de Aix en Provence super gentille et très agréable . Merci à l'équipe de Jessica
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Nicolas R.
30 août 2026
Avis vérifiéTout était très bien
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Vincent L.
30 août 2026
Avis vérifiéLocation de voiture au top
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Jean claude D.
29 août 2026
Avis vérifiéPersonnel professionnel zt prix corrects. mais pour info le niveau d essence au depart était de 1/4 donc pas facile déjuger la consommation pour remettre le niveau
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Michel L.
29 août 2026
Avis vérifié18 jours de location sans problème. Restitution en moins de 5 minutes et dépose de suite à la gare
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Max M.
28 août 2026
Avis vérifiéagence agréable et bien servie.
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Jean louis C.
26 août 2026
Avis vérifiéMerci pour le prêt du véhicule en fonction de mon assurance
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