Evaluations clients Aix En Provence
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voiture qui sent la cigarette pneus au témoin reservoir de liquide lave glace percé....
Avis du , suite à une expérience du par MATHIAS M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 36039. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Remise du véhicule en retard donc ça nous a tout décalé notre organisation, nous devions le rendre pour 18h ce qui n'a pas pu ce passer pour ne pas devoir redonner de l'argent obliger de le rendre le lendemain à 8h. Pas de geste commercial qui a été fait
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Jessica est vraiment au top et très commerçante et très agréable merci encore
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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procédure simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN H.
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Tres sympathique et aimable. Personne a l'écoute. Service rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC N.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT H. *
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1milimetre carré d'éclat suite à un gravillon , 216 euros de facture en plus ,il faudrait revoir vos tarifs face à l'importance el la surface des "Pets"
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE C. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Véhicule non nettoyé avant que je le prenne. Commande du hayon depuis la cabine ne fonctionne pas. Sinon, personnel agréable.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.
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J'ai rendu la voiture avec 3 jours d'avance et j'ai du payer ces trios jours non utilises
Avis du , suite à une expérience du par MANON M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous faisons suite à votre avis. Conformément à nos Conditions Générales de Location (CGL), nous vous informons qu’en cas de retour anticipé, aucun remboursement n’est possible. Vous trouverez ci-dessous l’article pertinent des CGL : **Article II.3 – La durée de la location** II.3.1. La durée de la location figure sur le Contrat de location. En cas de dépassement autorisé, Vous serez facturé par tranche de 24 heures supplémentaires selon tarif maximum figurant aux Informations Générales et selon la catégorie de Véhicule concernée. Pour les Véhicules Aller Simple, un forfait, dont le montant figure aux Informations Générales, Vous sera facturé. Il est toléré un retard de 29 minutes (2 heures pour Aller Simple). Vous pouvez demander à l’Agence la prolongation de la location au-delà de sa durée initiale. Nous nous réservons la faculté d’autoriser ou non ladite prolongation, en fonction des disponibilités et selon conditions à conclure d’un commun accord. Vous vous engagez à signer (ou dans certaines Agences participantes à envoyer par voie électronique), sans délai, tous documents sollicités par l’Agence pour formaliser ladite prolongation. **En cas de restitution anticipée, aucun remboursement ne sera effectué.** Pour consulter l’ensemble de nos CGL, vous pouvez accéder au lien suivant : Conditions Générales de Location. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personne à l'écoute. Très compétente.
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN R.
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Location de dernière minute pour palier à une panne, j'ai été ravi de l'accueil, de la facilité des démarches, de la qualité du véhicule qui m'a été fourni. Location effectuée à l'agence de la route des Milles, Aix-en-Provence.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.
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Tout c est bien passé, entreprise sérieuse, bien reçue !
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Accueil mitigé. Le véhicule reservé n'est pas prêt, un élément est endommagé, le plein d'essence n'est pas fait et une des roues est sous gonflée à moins de 1kg et nécessite une réparation que je dois effectuer à ma charge!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour votre ressenti. Votre départ s’est fait à 11h45 et nous n’avons pas été contactés concernant le problème de pneu, ce qui nous aurait permis d’intervenir immédiatement. Nous tenons à souligner que lors de votre retour, vous avez de nouveau loué un véhicule chez nous et une remise vous a été accordée en geste commercial. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Bon accueil. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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Prix attractif, personnel sympa.
Avis du , suite à une expérience du par TANGI C.
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Très bon accueil, mais véhicule très abîmé...
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
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rien à reprocher
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE P.
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Personnels au top, très réactive et professionnels. Véhicule très endommagé, porte latérale qui ne tient pas, tout les parchocs abîmé, la tôlerie à reprendre entièrement ,de plus véhicule Peugeot très bruillant (très compliqué sur autoroute de résister au bruit). Heureusement que le personnel et là pour faire remonter la note.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Accueil médiocre lors de mon arrivée sur les lieux, non chalance de la personne à l'accueil, manque d'informations sur les conditions d'assurances possibles... Dommage car le retour du véhicule s'est très bien déroulé avec une autre personne agréable.
Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE P.
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L accueil est professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME C.
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Beaucoup d avis négatifs sur cette agence. Absolument non fondés.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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La personne que j'ai eu pour rendre la voiture est restée au téléphone avec je ne sais qui tout le long, ne pas même pas parler et pendant la prise de photo elle continuait à parler au téléphone, se posant dans la voiture pendant que j'attendais des informations ou autre ne connaissant pas le système de location et sachant que j'avais rendu la voiture 4 jours avant la date prévue… professionnalisme zéro.. en tout cas les premières personnes que j'ai eu était beaucoup plus sympa et respectueux envers moi..
Avis du , suite à une expérience du par JENNYFER H.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Jennifer a été très sympathique avec une prise en charge efficace.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE V. *
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Bonne expérience je suis satisfait du service
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très bon accueil et sourire du personnel
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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Super accueil ! Merci à Jessica ainsi qu'à toute l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Toujours bien attentionné
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par SABINE H.
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Un équipe au top Une tarification correct Véhicule avec hayon en bon état
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE J. *
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Un tres bon accueil: un vehicule nickel .tout etait parfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.
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Accueil très agréable sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par JOAQUIM A.
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Rapidité de location mais 50% plus cher
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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J'ai payé une fortune pour louer une épave ! Je ne recommande absolument pas !
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE G.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Ct rapide, efficace et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *
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Bon accueil et contrôle honnête de la carrosserie. Bureau un peu cheap mais on fait avec !!!!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL M.
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Le top. Gentillesse, courtoisie, efficacité. Tout y est, je recommande l'agence du 2025 route des Milles, Aix en Provence.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZY ANNE B.
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Service ++ Rapidité et efficacité. Voiture de prêt casi neuve !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T. *
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Xx
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T.
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Bonne réception et accueil en général
Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.
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Tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ALIX H. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JORDI W.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.
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Très bonne expérience chez rent à car La jeune fille a l'accueil a été très agréable .
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN B.
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Mon assurance a fait appel à eux aux Milles pour le Prêt d'un véhicule catégorie E. J'ai malheureusement eu une mauvaise expérience : la jeune fille de l'accueil qui fait l'administratif et donne les véhicule était désagréable. Elle n'a pas pu me fournir le véhicule que j'aurais dû avoir et se fichait royalement que cela soit stipulé dans le contrat concernant la catégorie. À été extrêmement désagréable également avec mon service assurance au téléphone. Bref, je ne conseille pas du tout cette agence, et j'ai changé d'agence pour la suite de la prolongation de prêt du véhicule. L'agence n'a pas de catégorie E pour du prêt, et se permets de juger si vous pouvez conduire ce type de véhicule. Bref pas professionnel. À fuir.
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Services TRES lent ( 1h min attente a chaque fois), peu aimable, ils sont débordé, ce n'est pas MON problème.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M. *
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Informations mensongères sur le site pour un véhicule utilitaire loué à Aix En Provence. Personel débordé et désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les informations qui n'étaient pas claires sur notre site et pour le comportement de notre personnel. Ce n’est en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons partager vos retours avec l'agence d'Aix-en-Provence afin de comprendre ce qui s’est passé et d’améliorer notre service. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très abîmé
Avis du , suite à une expérience du par INÈS V. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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EFFICACE
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Agence au top Qui m'a réconcilié avec rentres à car Une nana livrée à elle même mais qui gère mieux qu'un régiment entier Merci à elle !
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P. *
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Très bien. Bon vehicule en très bon état. Personnel accueillant et accomodant. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Toujours au top et avec le sourire.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
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personnel désagréable pas du tout professionnel, ne recommande absolument pas ,
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le professionnalisme et la qualité de l’accueil sont des priorités pour notre équipe, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Soyez assuré que nous allons faire le point avec l’agence concernée pour améliorer nos services. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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L'accueil et la prise en charge se sont très bien déroulés. Le camion était propre mais dans un état relatif ... entre autre choses, la vitre du rétroviseur côté passager était en miette. Ensuite le plein d'essence n'étant pas fait, il est assez difficile de remettre exactement le même niveau au moment de rendre le camion.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE J. *
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Très décevante
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous donner plus de détails pour que nous puissions mieux comprendre et améliorer nos services. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Toujours bien accueilli l
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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Le véhicule était en très mauvais état : absence de feux anti brouillard, réservoir du liquide lave glace sans bouchon et inutilisable, impossibilité de connecter waze à la voiture,
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Aucun problème sur l'agence qui m'a accueilli cependant au départ mon assurance avait prévu avec l'agence de Vitrolles qui a annulé au dernier moment...
Avis du , suite à une expérience du par NOËL G. *
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Equipe toujours sympa et pro Véhicule peu roulé et proche véhicule sortie concession
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
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Bonjour Madame Monsieur Très professionnel très bonne accueil Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULES H. *
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Très contente. J'avais juste besoin d'un 3m3 pour 2h. Le prix était correct et tout s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personne très à l'écoute Expliqué bien le fonctionnement du véhicule et aide pour installation téléphone En Bluetooth, Jeune femme très souriante merci beaucoup ☺️
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Des voleurs ! Voilà ce qu'est Rent a Car. Ils vous font payer au départ le 2ème jour de location et vous promettent que si vous n'utilisez finalement pas ce 2ème jour ils vous rembourseront ! Bien évidemment, aucun remboursement, même après des mois de palabres stériles par mail.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 24731. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Cependant, nous devons souligner que certaines de vos remarques peuvent être interprétées comme diffamatoires. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de ERIC SSignalerMadame, Nous accusons réception de votre retour. Sachez que votre réponse est une insulte de plus à votre comportement. En effet, vous n'avez pas daigné répondre à notre mail initial et à nos multiples relances. Nous vous avions pourtant alerté sur le fait que, sans réponse de votre part, nous allions émettre un avis **factuel** de la situation telle qu'elle est et de la façon que vous avez de traiter vos clients. Nous vous avons aussi alerté que nous contacterions des associations de consommateurs sur vos pratiques. Les courriers pour les 2 associations sont quasiment prêts mais n'ont pas encore été adressés. Ils le seront dans les prochains jours. Vous pensiez peut-être avoir en face de vous des clients qui "lâchent l'affaire" avec le temps. Ce n'est pas notre cas. Quand nous sommes satisfaits, nous le faisons savoir, mais quand nous sommes mécontents (et là, le terme "mécontents" est faible), nous allons jusqu'au bout. Le pire de votre réponse est même de nous proposer 10% de réduction sur notre prochaine location. Cette proposition de votre part démontre que vous n'avez pas compris le dossier. Pensez-vous une seule seconde que nous ferons à nouveau appel à vous ? Notre demande était le remboursement du vol que nous avons subi avec nous. Ni plus, ni moins. Peut-être allons-nous avoir droit à un nouveau mail de votre part, soit "automatique", soit pour nous humilier encore plus ? C'est pourquoi nous allons attendre encore quelques jours de plus avant d'adresser notre courrier aux 2 associations de consommateurs, car il pourrait être complété selon votre réponse, s'il y en a une. Bien cordialement. M. et Mme SYLVESTRE PS : Quant à votre remarque sur le côté "diffamatoire" de nos déclarations, vous devriez reprendre la définition du mot diffamatoire. Malheureusement pour vous, nos dires sont factuels.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre retour. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous informer que l'employé concerné ne fait plus partie de nos effectifs. Il est vrai que vous avez utilisé votre location pendant un jour seulement. Nous avons proposé un geste commercial de 10 % de remise pour exprimer nos excuses. Cependant, conformément à nos conditions de location, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en cas de retour anticipé conformément à nos conditions générales de location. Vous trouverez en pièce jointe la facture relative à votre location. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerCette demande a été close et fusionnée dans la demande #18789 « Notre réservation d’un utilitair... ».
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Il faut renouveler l'expérience pour avoir un bon jugement
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Camion en très mauvais état
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personne très dynamique et professionnel. N'oublions pas très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.
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Très bon accueil, équipeà l'écoute véhicule fiable et très propre
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P.
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Procédures, pour la prise en main et le retour du véhicule, un peu longues et à améliorer. Choix des véhicules "entrée de gamme" . Dans le cadre d'une location par le biais d'une assistance assurance, impossible (soit disant...) de procéder au rachat de franchise . Bien réaliser l'inventaire de l'état du véhicule car la franchise de + 500€ ! Pour notre location véhicule avec un entretien en retard de 6700km; que ce passera-t-il en cas de panne?
Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.
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Rien à dire ! Tout se passe sans problème, personnel compétent et agréable
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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Tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OUAIL C.
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Accueil très professionnel et amical
Avis du , suite à une expérience du par ZOULIKHA B.
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48000 km au compteur Voiture sale , pleine de rayures et de coups Voyant d'entretien allumé sur le tableau de bord Niveau d'essence au 3/4 vide .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule que vous avez reçu était sale. Nous veillerons à faire remonter ce point à l'équipe concernée pour garantir la qualité de notre service. Concernant le voyant d'entretien, nous vous informons qu'il indique simplement qu'une révision est nécessaire, mais cela ne compromet pas la sécurité ou la fonctionnalité du véhicule. Enfin, sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bonne expérience Autant à l'arrivée qu'au départ tout a été très rapide et parfait. Accueil sympathique Le camion était super Merci !
Avis du , suite à une expérience du par PERRINE F.
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Location d'un véhicule sans problème
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT S.
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Sa c'est très bien passé rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par YAMINA A.
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Merci pour le professionnalisme de la personne qui nous a accueilli
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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Accueil irréprochable, prix intéressants, voiture propre, je recommande ce loueur
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B. *
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Accueil souriant et après quelques explications, nous avons pris notre véhicule. Les personnes compétentes et efficaces, sont sérieuses. Si nous devions à nouveau louer un véhicule, nous retournerons chez Rent, que nous recommandons. C'est déjà fait
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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Super agence mais véhicule en très mauvais état
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre agence. Nous sommes désolés pour l'état du véhicule. Nous réalisons un état des lieux détaillé lors du départ et nous nous assurons que tout véhicule loué est en état de sécurité. Si un véhicule montre des signes d'insécurité, il ne sera pas mis à disposition. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Toujours aussi accueillant, et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par JOAQUIM A.
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Un très bon accueil. Personnel sympathique et réactif. Véhicule et très bon état.
Avis du , suite à une expérience du par SOFIA B.
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Professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *
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La personne très agréable à la prise du véhicule, petit bémol la voiture nous a été remise très sale à l'intérieur, mais le retour à été fastidieux, la personne pour la restitution a voulu nous facturer 1 journée en sup pour avoir rendu la voiture à midi soit à la même heure que celle de la prise en charge, sous prétexte que la réservation avait été faite pour 10H... bref cela s'est bien fini, il a accepté de nous rendre la caution dans son intégralité.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous nous excusons pour la propreté du véhicule à la prise en charge et pour les problèmes rencontrés lors de la restitution. Nous sommes heureux que la situation ait été résolue et que la caution ait été entièrement restituée. Nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre service et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Après une réservation dans une agence concurrente, annulée après le paiement en ligne, j'ai eu la chance de tomber sur un professionnel par hasard lors de ma recherche en urgence lors de cette journée folle, pour sauver mon déménagement. Sa disponibilité, sa réactivité, et la qualité de ses services ont permis de tout organiser rapidement. Un grand merci au responsable de cette agence.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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Excellent accueil Très efficace et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Très gentil ,très à l' écoute je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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Équipe au top , vraiment satisfait de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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Le personnel est très sympathique et sait ce qu'il fait. Par contre il manque une fontaine d'eau à l'accueil et les véhicules mériteraient d'être dans un meilleur état
Avis du , suite à une expérience du par MAEVA C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Véhicule impeccable, très bon accueil, procédure de récupération et de réception du véhicule rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Excellent accueil !!!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
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Bonne voiture Skoda
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.
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L'équipe et l'accueil sont au top. En revanche le véhicule n'est pas top lui.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *
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le problème reste le meme le véhicule loue nécessitait 1 réparation avant d'être loue
Avis du , suite à une expérience du par HERVE M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de HERVE MSignalerbonjour,votre reponse est certe politiquement correcte mais elle ne correspond pas a ma remarque.j'ai loue 1 camion benne.ce sont les loquets bloqueurs de la ridellle arriere qui etaient inoperants donc les cailloux charges dans la benne pouvaient se deverser sur la route en roulant .aucune mention de ces appendices dans l'etat des lieux,et si effectivement cela ne represente aucun danger pour le client ,ce defaut met directement en cause l'utilisation propre de ce genre de vehicule.vous louez 1 camion benne mais vous ne pouvez pas le charger puisque la ridelle arriere ne se ferme pas . aussi simple que ça.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris note de votre remarque concernant les loquets de la ridelle arrière. Nous comprenons parfaitement que ce défaut ait impacté l’utilisation correcte du véhicule. Nous nous excusons pour cet inconvénient et pour la gêne occasionnée. En geste commercial, nous vous offrons un code promo de 10% valable pour toute réservation effectuée sur notre site internet, valable un an, hors Corse (trajet simple) et Dom/Tom. Voici votre code : **RTDIIKUMVV** Nous espérons que cela contribuera à améliorer votre prochaine expérience avec nous. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personels sympa et profesionel
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Personne à l'accueil efficace professionnel et sympathique !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN F.
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Accueil ,amabilité, professionnalisme sont au rdv, voiture propre correspondant à ma réservation
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *
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Superbe expérience avec Rent a car
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B.
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Professionnels
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
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Accueil très bien et personnel sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Très bonne expérience rapide efficace et avec le sourire je recommande aisément.
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL B.
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Prix très compétitifs. Personnel accueillant et arrangeant
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Très bonne expérience. Je recommande ‘
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D.
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Le camion réservé n'était pas disponible mais Mathieu a été réactif et a trouvé un véhicule de remplacement. Merci pour son professionnalisme et sa bonne humeur.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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Récupération et dépôt de la voiture rapide avec un personnel sympa
Avis du , suite à une expérience du par KAOUTAR B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA G.
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Très bien reçu. Personne agréable et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par MARJORIE M.
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Merci de fournir des véhicules avec le plein pour épargner aux utilisateurs les acrobaties d'ajustement avec le niveau de départ. Ça ne coûte rien et c'est beaucoup plus pratique !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.
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Tres bon service de l'equipe locale
Avis du , suite à une expérience du par ALIX F. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Accueil sympathique et pro. Très bonne équipe en agence. Véhicule utilitaire récent mais carrosserie endommagée : pas un pb pour l usage.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Avis affichés par ordre chronologique