Avis pour VILLEURBANNE

Bonjour votre agent qui a fait le retour et l état de lieu de la voiture il était incompétent de recevoir un client en plus il m'a fait payer la franchise pour 2 petit point qui dont invisible dans la carrosserie de la voiture. Et je me pose la question esque pour un petit point qui est invisible ou pour petit coup de porte en qui est pas fait par le client en pay?en sachant que j'ai redu la voiture en très bonne état. Cordialement Envoyé à partir de Outlook pour Android

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Après vérification de votre dossier, aucun dommage n’a été constaté ni facturé lors de la restitution du véhicule, comme l’indique l’état des lieux de retour que vous avez signé. Par ailleurs, la réduction de franchise à laquelle vous avez souscrit est une option visant à limiter votre responsabilité financière en cas de dommages. Dans votre situation, aucun prélèvement lié à des dégradations n’a été appliqué. Nous sommes donc surpris par votre retour, qui ne correspond pas aux éléments enregistrés lors de la restitution. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour ya un prélèvement de 150e qui était prélever de votre part. Envoyé à partir de Outlook pour Android

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant le prélèvement de 150 €. Afin de pouvoir vérifier la situation, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre un justificatif de ce prélèvement (relevé bancaire ou capture d’écran mentionnant la date, le montant et le libellé). Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

J'ai pas encore le relevé du mois 4 mais je vous envoi la facture. Merci Envoyé à partir de Outlook pour Android

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant votre location. Après vérification de votre dossier auprès de l’agence, des dommages ont bien été constatés lors du retour du véhicule. Le montant de 150 € correspond à la franchise réduite prévue dans l’option de protection que vous aviez souscrite lors de la location. Nous comprenons néanmoins votre désaccord concernant la nature des dommages constatés et regrettons que cette situation ait généré de l’insatisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr