Avis pour LYON PART DIEU

Bonjour, Nous regrettons que les modalités liées au dépôt de garantie aient entaché votre expérience et comprenons la gêne occasionnée par l’immobilisation de cette somme. Nous souhaitons toutefois préciser que le dépôt de garantie est conservé selon la procédure appliquée par l’agence et n’est pas nécessairement libéré immédiatement au moment de la restitution du véhicule. Ce délai permet notamment de finaliser les vérifications liées à la location. Dans votre cas, aucun dommage ni incident n’ayant été relevé lors de la restitution, nous vous confirmons que le dépôt de garantie de 1 300 € a bien été libéré par l’agence. Nous sommes désolés pour l’attente occasionnée et vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et nous vous présentons nos excuses concernant l’état de propreté du véhicule lors de sa prise en charge. Nous avons bien pris en compte ce point. Concernant le carburant, lors de la restitution, il manquait environ 3 litres par rapport au niveau prévu. Notre équipe vous a proposé, à votre arrivée à 11h50, de retourner simplement à la station-service afin de compléter le niveau de carburant, ce qui vous a permis d’éviter la facturation prévue dans nos conditions, soit 3,50 € par litre ainsi que 30 € de frais de prestation. Nous avons par ailleurs accepté d’attendre votre retour alors que celui-ci intervenait après l’horaire de fermeture de l’agence, puisque vous êtes revenue à 12h16. Nous comprenons que devoir retourner à la station ait pu être contraignant, mais cette solution vous a permis d’éviter 40,50 € de frais supplémentaires qui auraient pu vous être facturés. Nous regrettons néanmoins que cet épisode ait laissé une impression négative et vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de rester vigilants sur la qualité de préparation de nos véhicules. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience au sein de notre agence n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a été pris au sérieux et nous avons échangé en interne afin de comprendre la situation et de rappeler à notre équipe l’importance d’un accueil professionnel, attentif et respectueux de chacun de nos clients. Votre témoignage nous permet également de nous remettre en question et de poursuivre nos efforts pour offrir à nos clients une expérience à la hauteur de nos engagements. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et espérons avoir l’occasion de vous laisser une meilleure impression lors d’une prochaine expérience avec notre agence. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au sein de notre agence de Lyon Part-Dieu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous apporter davantage de précisions sur ce qu'il s'est passé lors de votre passage ? Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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