Avis clients de Nantes Reze

Evaluations clients Nantes Reze

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  Devoir payer 50 euros pour avoir rendu le véhicule 1h30 en retard (cause : travail)

  Avis du 30/04/2025, suite à une expérience du 16/12/2024 par DENISE M. *

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  très bon accueil, réactivité, efficacité

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 09/04/2025 par ANONYME A.

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  Très bonnes prestations. Merci

  Avis du 26/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par PATRICE G.

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  Accueil professionnel et sympathique. Je devais louer un véhicule en remplacement du mien en panne et l'agence du MIN a tout fait pour m'aider au mieux. Merci.

  Avis du 26/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par CATHERINE L.

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  Top merci pour l'accueil

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par CLEMENT D.

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  Ne prenez plus d'utilitaire Fiat, svp. Sinon tout était bien.

  Avis du 13/04/2025, suite à une expérience du 05/04/2025 par XAVIER P.

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  Ras tout s'est passé comme prévu

  Avis du 11/04/2025, suite à une expérience du 31/03/2025 par PHILIPPE F.

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  Excellente prise en charge par l'équipe qui s'est montrée professionnelle et à l'écoute avec la fourniture d'un véhicule très propre

  Avis du 27/03/2025, suite à une expérience du 11/03/2025 par CATHERINE D.

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  Réception agréable, vérification de l'état de la voiture sérieuse et rassurante. Attentif à nos demande. Bonne expérience

  Avis du 22/03/2025, suite à une expérience du 08/03/2025 par ROBERT B.

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  A recommander ...

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par ARTHUR D. *

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  Très professionnel

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par JEAN-CHRISTOPHE L.

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  Très simple les formalisées

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ÉDITH L. *

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  Simplicité et rapidité pour trouver une solution à ma demande.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 10/12/2024 par REGIS T.

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  BON ACCUEIL

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 12/12/2024 par PATRICK L.

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  Très mauvaise expérience, sur facturation d'horaire d'astreinte ???? Voiture essence aulieu de diesel Kilométrage limité alors que j'ai payé sur le comparateur en illimité Bref une belle arnaque dont la société remet la responsabilité sur le comparateur, si vous ne pouvez pas gérer des tarifs dynamiques correctement, ne le faites pas. Facturer des horaires d'astreinte annoncés à 30 aine d'euro au téléphone par la jeune fille qui est venue me chercher et au final être facturé plus de 100 c'est assez honteux aussi, pour un retard d'avion lié à la grève des contrôleurs aériens

  Avis du 04/02/2025, suite à une expérience du 05/12/2024 par ÉDOUARD R. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour et à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontres lors de votre location. Concernant votre vol retardé, nous avons bien pris en compte votre appel pour nous prévenir. Comme nos horaires d'ouverture ne correspondent plus à votre arrivée, nous vous avons proposé une solution pour récupérer votre véhicule supplémentaire des frais d'astreinte de 82,80 € TTC, comme notifié à nos conditions générales de location. Toutefois, nous n'avions pas reçu de confirmation de votre part pour le maintien de la réservation, mais nos collaborateurs ont tout de même choisi de vous attendre afin que vous ne perdiez pas votre location. En ce qui concerne le kilométrage illimité, une erreur s'était produite, effectivement, mais celle-ci a été rectifiée lors d'un échange téléphonique avec notre agent. Enfin, il apparaît que les frais de nettoyage ne vous ont pas été imputés dans un souci souci de compréhension et en guise de geste commercial. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de Édouard R

  

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  Bonjour, 1- vous avez bien eu confirmation de maintien de ma part par SMS 2- le problème du kilométrage n'a pas été réglé, on m'a dit que je serais facturé en plus pour les kilomètres supplémentaires et j'ai du couper la distance de mon séjour 3- je vous ai rendu la voiture aussi propre qu'au moment ou je l'ai récupéré. bonne continuation.

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  La gentillesse de l'accueil fait oublier la surprise de l'éloignement depuis l'aéroport...

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 19/11/2024 par VICTOR B. *

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  Accueil aimable et professionnel. Peu d'attente

  Avis du 24/01/2025, suite à une expérience du 11/01/2025 par SAMUEL L.

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  Personnel sympa et efficace

  Avis du 19/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par PAUGU S.

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  Un peu d'attente pour le retour de la voiture

  Avis du 08/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par XAVIER G. *

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  Très bonne expérience

  Avis du 05/01/2025, suite à une expérience du 14/12/2024 par MAURICE G. *

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  tout est parfait: accueil super. merci a vous

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par GILBERT B. *

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  J'ai été accueillie par Delphine et Christine, des personnes, accueillantes, souriante et très professionnel vraiment la crème de la relation humaine, qui donne vraiment envie de revenir. Contrairement à d'autres Rent et car où j'ai déjà été. Merci à vous pour ce beau moment de partage.

  Avis du 19/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ANNE M. *

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  SUPER

  Avis du 14/12/2024, suite à une expérience du 02/12/2024 par ANONYME A.

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  Personnel réactif et très professionnel

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par KEVIN L.

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  Parfait !

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 29/10/2024 par MANON E. *

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  rien a signaler sauf que la caution carte bleue 8 jours après avoir endu le véhicule est toujours active

  Avis du 16/11/2024, suite à une expérience du 26/10/2024 par CHANTAL M. *

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  Tout a était parfait .

  Avis du 12/11/2024, suite à une expérience du 28/10/2024 par PATRICK J.

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  Très bien

  Avis du 12/11/2024, suite à une expérience du 21/10/2024 par FRÉDÉRIQUE R. *

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  Très bonne expérience

  Avis du 10/11/2024, suite à une expérience du 02/11/2024 par SOPHIE A. *

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  rapidité, simplicité des procédures

  Avis du 08/11/2024, suite à une expérience du 02/10/2024 par MARIE P.

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  Parfait Superbe prise en charge véhicule neuf et propre

  Avis du 06/11/2024, suite à une expérience du 08/10/2024 par AMELIE M.

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  Very good

  Avis du 02/11/2024, suite à une expérience du 21/10/2024 par GABRIELE D.

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  Première expérience chez rent a car. Un seul mot parfait

  Avis du 24/10/2024, suite à une expérience du 08/10/2024 par OCÉANE B. *

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  La catégorie de véhicules proposés comprenait 208 ou clio. La panda louée est loin de ces véhicules en termes de confort, performances (faiblesse du moteur dans les montées) et bruit. Et 2 bagages ne tenaient pas dans le coffre ! Si la voiture était propre et en bon état, le pare-brise en revanche était sale à l'intérieur ce qui désagréable voire dangereux dans certaines conditions.

  Avis du 20/10/2024, suite à une expérience du 01/10/2024 par FERNANDE S.

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  Équipe professionnelle

  Avis du 09/10/2024, suite à une expérience du 20/09/2024 par CHRISTOPHE P.

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  Un super accueil, personnel très réactif et à l'écoute. Merci l'équipe

  Avis du 02/10/2024, suite à une expérience du 09/09/2024 par DANIELE L.

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  Satisfaction totale

  Avis du 02/10/2024, suite à une expérience du 16/09/2024 par SORIN L.

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  Excellent

  Avis du 01/10/2024, suite à une expérience du 13/09/2024 par EMMANUEL Y.

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  J'ai rendu au check out une voiture hybride avec la batterie pleine, alors que j'avais obtenu le check in batterie vide. Les 40 km d'autonomie restantes n'ont pas été prise en compte pour la restitution seul la jauge carburant comptait et non l'autonomie totale carburant + batterie. Je n'étais pas prévenu que la recharge de la batterie de comptait pas . En complément personnel très cordial et le point signalé ci avant ils n'y pouvaient rien.

  Avis du 26/09/2024, suite à une expérience du 05/09/2024 par MAURICE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pour 7 jours, on aurait souhaité une voiture avec un peu plus de confort !

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 31/08/2024 par ALICE P. *

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  Lieu de prise en charge a changé au dernier moment,restitution idem rdv a 13h ayant un train a prendre,personne a l'agence,par contre voiture neuve et conforme a la réservation

  Avis du 11/09/2024, suite à une expérience du 24/08/2024 par ÉMILE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Une heure d'attente avant de nous chercher au terminal de l'aéroport. Pas de lave glace, réservoir vraiment vide (pas facile de nuit un jour de pluie)

  Avis du 06/09/2024, suite à une expérience du 13/08/2024 par PHILIPPE L.

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  Rien a dire, tout est parfait

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par ANONYME A.

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  Soucis d informations sur le paiement, chq vacance accepté mais que papier ; et non informé lors du passage au paiement. Véhicule pas vraiment au niveau du profil choisit

  Avis du 30/08/2024, suite à une expérience du 12/08/2024 par XAVIER C.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre récente expérience avec notre service. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque d'information sur le paiement par chèques vacances. En effet, notre système accepte uniquement les chèques vacances en format papier, et il semble que cette information n'ait pas été suffisamment claire lors de votre passage au paiement. Nous allons travailler à améliorer la clarté de ces informations auprès de nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Ensuite, nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule fourni ne correspondait pas exactement au profil choisi. Cela ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons enquêter sur cet incident et nous assurer que des mesures correctives sont prises pour garantir une meilleure correspondance à l'avenir. Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question ou clarification. N'hésitez pas à nous contacter. Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour les inconvénients rencontrés et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  bien

  Avis du 29/08/2024, suite à une expérience du 09/07/2024 par MARIE ANNE G.

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  Très bien

  Avis du 16/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par DANIEL D.

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  Première location une catastrophe mais la gentillesse de la location au min de Nantes nous a permis d'en échange Un grand merci à eux et double 0 pour Nantes ville

  Avis du 14/08/2024, suite à une expérience du 01/07/2024 par ANNE MARIE J.

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  Ma première erreur a été d'accepter un reclassement de véhicule pour accommoder l'agence de location. Sans demander quel serait le nouveau véhicule, je me suis retrouvé avec un Renault Master 30m3, un véhicule de près de 6 mètres de long, difficile à manœuvrer en milieu urbain. De plus, la motorisation est insuffisante et je doute fortement de sa capacité à transporter réellement 30m3 de déménagement. Le problème majeur est survenu suite à une crevaison sur le pneu central (le véhicule ayant 6 roues). L'assistance du loueur m'a informé que "la pneumatique n'est pas couverte, débrouillez-vous". L'agence a répondu de la même manière : "si l'assistance ne prend pas en charge, débrouillez-vous". Le remorqueur a déclaré : "Hors gabarit". Le garagiste a dit : "Hors gabarit". De plus, il était impossible d'utiliser le cric du véhicule en raison de la caisse couvrant partiellement les roues. Ce fut une véritable galère, l'assistance et l'agence se renvoyant la balle sans offrir la moindre aide. Pour couronner le tout, à mon retour à l'agence, on m'a dit : "Nous vous ferons - peut-être - un geste commercial en ne vous facturant pas les frais de dossier." Bravo pour ce soi-disant service à la clientèle ! Véhicule : 1/5 Service client : 0/5

  Avis du 14/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par PIERRE-EMMANUEL H.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la crevaison. Comme indiqué, notre assistance ne prend pas en charge ce type de panne, et nous conseillons dans ce cas de changer le pneu avec le matériel fourni dans le véhicule. Cela fait partie de notre fonctionnement mais nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées lors du changement de pneu. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Ras

  Avis du 14/08/2024, suite à une expérience du 29/07/2024 par OLIVIER B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je recommande, tout a été parfait

  Avis du 07/08/2024, suite à une expérience du 18/07/2024 par ANTONIN R.

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  Très bien

  Avis du 03/08/2024, suite à une expérience du 25/07/2024 par FABIAN C.

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  Les escrocs du début à la fin : de nombreuses dépenses cachées (comme par exemple, vous découvrez qu'ils veulent vous facturer 30 € pour un nettoyage qu'ils ne précisent jamais, mais jamais dans le contrat ou sur le site internet ou lors de la récupération de la voiture ). Plus de 15 jours se sont écoulés et j'attends toujours le retour (ou le déblocage) de la caution de 1500€. Essayez de me contacter par email, ils ne répondent pas. Nous avons essayé d'avoir des messages téléphoniques de l'employé qui nous a aidé (Yanis 613509254) et il n'y a eu aucune réponse non plus. sans quelques escrocs professionnels.

  Avis du 11/07/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par SUSANNE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de Susanne G

  

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  Bonjour, cela fait 1 mois qu'ils ont retenu ma caution. 1 mois!!! De combien de temps leur faut-il encore pour effectuer le retour ? Cela fait 1 semaine qu'ils m'ont dit qu'ils me contacteraient dans les 24h. et rien... C'est une blague... J'ai besoin que tu résolves ça rapidement. Je ne peux attendre plus..

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous faisons suite à votre avis concernant l'annulation de la caution. Vous trouverez en pièce jointe le ticket qui est la preuve que cette caution a été annulé. Nous pouvons la retenir jusqu'à 30 jours maximum légalement. Cela est inscrit dans nos conditions de location. Par ailleurs, vous avez restitué le véhicule dans un état anormalement sale. L'agence ne vous la pas facturer exceptionnellement. La facture est également en pièce jointe. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Très bon accueil

  Avis du 07/07/2024, suite à une expérience du 27/06/2024 par PHILIPPE M.

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  Très bien

  Avis du 30/06/2024, suite à une expérience du 22/06/2024 par GILBERT M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très pratique

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par MATTHIEU A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon accompagnement et accueil

  Avis du 16/06/2024, suite à une expérience du 24/05/2024 par DIDIER G.

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  bonjour, il n'est pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs, bien au contraire je préfère souligner les choses lorsqu'elles vont bien. mais la je suis obligé de faire part de mon mécontentement. 45 minutes pour récuperer un véhicule alors que nous étions les seuls clients. le gestionnaire ne savait répondre à aucune question, nous a fait fait charger les baguages dans une voiture avant de nous les faire transférer dans une autre car il s'est trompé de véhicule. la voiture était non lavée et pleine de toiles d'araignée. bref ce n'est pas ma meilleure expérience en terme de location de voiture.

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 31/05/2024 par LAURENT P.

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  Très bon accueil du début à la fin de la location Merci

  Avis du 12/06/2024, suite à une expérience du 01/06/2024 par RAPHAEL E.

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  Parfait véhicule neuf propre super expérience

  Avis du 01/06/2024, suite à une expérience du 01/05/2024 par FRANCIS C.

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  Très bon accueil professionnel

  Avis du 29/05/2024, suite à une expérience du 11/05/2024 par JEAN R.

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  Good

  Avis du 27/05/2024, suite à une expérience du 29/04/2024 par SIMONE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  oui bien sur

  Avis du 20/05/2024, suite à une expérience du 01/04/2024 par CHRISTIANE D.

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  Expérience très intéressante et bonne référence pour un prochain besoin

  Avis du 18/05/2024, suite à une expérience du 04/05/2024 par PATRICK L.

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  très bon accueil et aimable

  Avis du 02/05/2024, suite à une expérience du 18/04/2024 par BERTRAND B.

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  Satisfait,

  Avis du 01/05/2024, suite à une expérience du 16/04/2024 par GUILLAUME F.

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  Le personnel était très agréable et disponible. La voiture était très bien.

  Avis du 28/04/2024, suite à une expérience du 12/04/2024 par EMILIE M.

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  Tb

  Avis du 27/04/2024, suite à une expérience du 12/04/2024 par JOSEPH V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  ACCUEIL FORMIDABLE, CONTRAT DÉTAILLE CLAIREMENT. LES FILLES SONT PRO.

  Avis du 19/04/2024, suite à une expérience du 01/04/2024 par RICHARD W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien accueilli mais agence trop loin de chez moi.

  Avis du 17/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par CHARLOTTE D.

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  Excellente prestation, simple, rapide, efficace.

  Avis du 14/04/2024, suite à une expérience du 05/04/2024 par ANDRE C.

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  Rapide et efficace

  Avis du 14/04/2024, suite à une expérience du 05/04/2024 par MARIE-LAURE B.

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  ....

  Avis du 08/04/2024, suite à une expérience du 28/03/2024 par GERARD G.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Je me demande juste comment font les locataires pour mettre autant de coups à un véhicule qui n'a que 7500 km au compteur ... A croire que les cautions ne soient pas assez élevées???

  Avis du 07/04/2024, suite à une expérience du 23/03/2024 par CHRISTOPHE R.

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  T'es pro et souriant, je recommande

  Avis du 04/04/2024, suite à une expérience du 26/03/2024 par VINCENT G.

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  Très bien Bon accueil , bonne explication ,rien à critiquer

  Avis du 22/03/2024, suite à une expérience du 13/03/2024 par FRANCOIS C.

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  Ras

  Avis du 19/03/2024, suite à une expérience du 08/03/2024 par THIERRY L.

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  Avant de louer un véhicule il est préférable de bien connaître les conditions de l’assurance.j’ai signé et accepté.une précision importante n’était pas mentionnée .la franchise pour accident exclue Le bris de glace,le pare brise.Il est affiché dans le bureau ,mais une case sur le contrat de location devrait le mentionner .

  Avis du 19/03/2024, suite à une expérience du 23/02/2024 par THERESE G.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre location de véhicule ne s'est pas déroulée comme prévu. L'option "pack sérénité" permet la réduction de la franchise en cas de dommage sur le véhicule y compris le bris de glace. Bien évidemment, il reste un montant à devoir qui normalement s'élève à 90 €. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Parfait

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 02/03/2024 par ADAMA D.

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  Personnel de l'agence très sympa et pro pour repérer les défauts carrosserie de la voiture. Par contre et c'est pas la première fois, voiture pas récente 55500 km, aucun liquide de lave glace !! voyant révision toujours allumé, manque accessoire pour changer une roue, pas de constat à l'amiable dans le véhicule. Résumé : vos véhicules sont âgés pas entretenu et manque de vérification avant une location ce qui n'est pas sérieux pour un loueur de voiture ....

  Avis du 01/03/2024, suite à une expérience du 21/02/2024 par ALEX A.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Bon accueil et renseignements complets

  Avis du 24/02/2024, suite à une expérience du 16/02/2024 par MICHEL M.

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  Merci

  Avis du 06/02/2024, suite à une expérience du 27/01/2024 par CORINNE L.

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  Impeccable, personnel agréable, voiture au top, je recommande :)

  Avis du 03/02/2024, suite à une expérience du 20/01/2024 par CORENTIN B.

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  Ras

  Avis du 30/01/2024, suite à une expérience du 19/01/2024 par THIERRY L.

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  Expérience de location simple et efficace Personnel à l’accueil super agréable Merci encore

  Avis du 30/01/2024, suite à une expérience du 08/01/2024 par BAPTISTE L.

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  Parfait

  Avis du 20/01/2024, suite à une expérience du 11/01/2024 par ERWANN L.

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  Je demeure toujours dans l attente de mon état des lieux sur un véhicule qui présentait de nombreux problèmes. Il devait mettre envoyé hier, toujours rien aujourd hui !!!!! Très mauvaise coordination avec cette agence des MIN Rezé. Je suis furieuse un compte rendu ne demande pas une heure pour être envoyé au client quel manque de professionnalisme !!!!

  Avis du 07/01/2024, suite à une expérience du 29/12/2023 par LAETITIA M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de Laetitia M

  

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  bonsoir, Je confirme à cette heure avoir reçu le rapport de l état des lieux de la restitutions du véhicule qui a été mis à ma disposition. Ne veuillez pas tenir de ma réclamation à ce sujet. Cordialement. Madame Geffriaud Envoyé depuis mon appareil Galaxy

  Réponse de Laetitia M

  

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  Demande annulée, merci ayant reçu ce compte rendu ce soir. Cordialement. Madame Geffriaud Envoyé depuis mon appareil Galaxy

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour Madame Geffriaud, Nous tenons à nous excusez pour le délai de traitement qu'a pris votre demande. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences et continuer à vous satisfaire. L'équipe Rent a Car

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  Je me suis rendu comme demandé à l'agence de Vertou. Et la voiture était à l'agence de Rezé !

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 20/12/2023 par ANDRÉE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous espérons que cette communication vous trouve bien. Nous vous informons que notre agence de Vertou n'a pas un parc très important, c'est pourquoi, il peut arriver de renvoyer certains clients sur notre agence de Rezé, qui est à 10 kilomètres. Dans ce cas, nous mettons en place un système de navette afin d'emmener notre clientèle sur cette agence. Nous sommes navrés que votre expérience n'a pas été à la hauteur. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes. Bien à vous, L'équipe Rent A Car

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  Très bien reçu et accueilli, le tour du véhicule très soigné et professionnel

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 18/12/2023 par CAROLINE C.

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  Frais supplémentaire pour récupérer le véhicule pas mentionné Dépôt de garantie trop élevé Personnel au départ très pro et a l'écoute du client, je ne peux pas me prononcer pour le retour personne pour m'accueillir

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 19/12/2023 par JEAN-SEBASTIEN D.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, L'équipe Rent a Car

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  Tres bien

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 19/12/2023 par DAVID T.

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  Au top, merci

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 09/12/2023 par ANTOINE G.

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  Rapidité pour trouver une voiture de location suite à un accrochage en dehors de mon département grâce aux horaires d'ouverture de votre agence.le seul inconvénient :le rent a car est difficile à trouver (à l'intérieur du MIN)ce serait intéressant de le préciser pour éviter de galerer pour vous trouver .personnel professionnel . Merci à vous

  Avis du 24/12/2023, suite à une expérience du 15/12/2023 par JULIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Voiture neuve et agréable par contre le système pour l’essence et vraiment pas adapté on m’a remis une voiture avec un demi plein d’essence et fallait donc que je la rende avec le même niveau très compliqué de juger Donc soit on n’en mets pas assez et rent à car est gagnant car facture les litres manquants bcp plus cher soit on en mets trop et là encore une fois ils sont gagnant car on plus d’essence Pourquoi ne pas faire comme les autres loueurs et remettre la voiture avec le plein

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 08/12/2023 par ÉRIC M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Effectivement nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste également à votre disposition pour vous préciser la contenance du réservoir du véhicule loué afin de vous faciliter l'appoint en carburant. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, L'équipe Rent a Car

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  Tout s'est très bien déroulé 🙂

  Avis du 13/12/2023, suite à une expérience du 04/12/2023 par ALEX R.

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  Organisation bien huilée , personnel pro et attentif ! Cette appréciation étant cependant soumise à la résolution du petit litige qui ne s’imposait pas lors de la rentrée du véhicule à votre agence de Reze les Nantes !

  Avis du 10/12/2023, suite à une expérience du 01/12/2023 par HENRI B.

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  Très bien très pro merci

  Avis du 09/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par FRANCOIS S.

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  très bon rapport qualité prix

  Avis du 06/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par SARAH D.

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  Bon accueil, personnel sympathique, arrangeant, bonne explication du véhicule loué

  Avis du 30/11/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par GAELLE B.

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  bien mais difficile à y aller

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par DOMINIQUE M.

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  Très bon contact

  Avis du 22/11/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par ANONYME A.

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  Voiture livrée propre et sans attente. Accueil très agréable. N grand merci pour cette expérience.

  Avis du 19/11/2023, suite à une expérience du 10/11/2023 par ARNAUD G.

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  Location parfaite, tarifs compétitifs, personnel agréable. Je recommande

  Avis du 14/11/2023, suite à une expérience du 04/11/2023 par THÉO B.

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  Tout s'est très bien passé. Entreprise sérieuse. Personnel agréable.

  Avis du 07/11/2023, suite à une expérience du 28/10/2023 par KEVIN L.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Bon service

  Avis du 03/11/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par MARGARET D. *

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  Location au top Véhicule propre et départ rapide merci Je recommande

  Avis du 29/10/2023, suite à une expérience du 11/10/2023 par VÉRONIQUE L. *

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  Très réactifs

  Avis du 18/10/2023, suite à une expérience du 09/10/2023 par LUCAS D. *

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  Très réactifs et professionnels, je recommande.

  Avis du 07/10/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par EMMANUEL B. *

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  Réactif et accueillant.

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par NOÉMI B. *

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  Véhicule neuf fonctionnant très bien mais rendez-vous de départ (avant prise de possession du véhicule) sans explication sur les modalités d'assurance en cas de pépin, et aucune proposition d'assurance avant le départ sachant véhicule neuf. Par contre caution par CB de 840€. Il a fallu appeler Rentacar par la suite pour qu'ils me disent et me confirment que le véhicule n'est assuré qu'au tiers alors que c'est un véhicule neuf. J'ai retrouvé une rayure sur la carrosserie après un stationnement régulier. Rentacar me dit qu'il va faire faire des devis et m'enjoindre de prendre en charge les réparations. Mais par la suite mon assureur qui travaille avec eux m'assure que leur véhicules neufs sont assurés tous risques.

  Avis du 14/09/2023, suite à une expérience du 05/09/2023 par ODETTE R. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « état des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  L' Agence est difficile à trouver car à l'intérieur du MIN et sans panneau à l'extérieur. Il faut rentrer dans le MIN pour y accéder . C'est le seul point négatif. Pour le reste, tout est parfait.

  Avis du 28/08/2023, suite à une expérience du 19/08/2023 par GUILLAUME L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Avoir une tablette pour voir les photos pour comparer au retour..

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par ADÈLE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Service rapide et professionnel

  Avis du 24/08/2023, suite à une expérience du 14/08/2023 par NICOLAS G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Accueillant, accessible au niveau des demandes clientèles, et serviable, et donc profesionnel

  Avis du 20/08/2023, suite à une expérience du 11/08/2023 par MANON G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Après un souci de frais supplémentaires dû à un rajout d’AdBlue lors de notre voyage, l’agence et le service client a su rebondir rapidement et comprendre notre demande qui nous a entièrement satisfait. Nous les en remercions.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 25/07/2023 par ALEX P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  PAS DE PROBLEME POUR LA LOCATION

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par COLETTE R. *

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  Parfait bon accueil, efficace

  Avis du 10/08/2023, suite à une expérience du 01/08/2023 par ROLAND B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien accueilli sur l'agence du MIN REZE

  Avis du 29/07/2023, suite à une expérience du 20/07/2023 par ADRIENNE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Azt

  Avis du 22/07/2023, suite à une expérience du 13/07/2023 par FRÉDÉRIC L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 16/07/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par MARGOT N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Récupérer une voiture avec même pas la moitié du plein d'essence, et il faut que je la rende avec le même niveau qu'au départ.... j'ai juste l'impression de me faire avoir ..... et d'ailleurs ce fut le cas, je l'ai rendu avec plus d'essence ! Merci pour l'arnaque

  Avis du 15/07/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par BENOÎT S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Bon service

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par ÉMILE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bonne service en tant que voiture de location financée par mon assureur. Les prix sont trop élevés pour louer à titre personnel. La localisation des bureaux (au MIN de Nantes est peu accessible).

  Avis du 03/07/2023, suite à une expérience du 24/06/2023 par CLÉMENCE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Explications claires accueil agréable du personnel

  Avis du 28/06/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par VIRGINIE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Accueil et mise a disposition excellents

  Avis du 26/06/2023, suite à une expérience du 17/06/2023 par AURORE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Merci 🙏🏼

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par JACQUELINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Professionnel, efficace.

  Avis du 24/06/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par MANON B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Parfait. Personnel très accueillant et voiture très bien entretenue.

  Avis du 21/06/2023, suite à une expérience du 12/06/2023 par LUCAS B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 19/06/2023, suite à une expérience du 10/06/2023 par TRISTAN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfait

  Avis du 18/06/2023, suite à une expérience du 09/06/2023 par ÉTIENNE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tres bien

  Avis du 18/05/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par THÉRÈSE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  A recommander

  Avis du 13/05/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par CAPUCINE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un accueil super de la part de baptise et beaucoup de professionnalisme!

  Avis du 08/05/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par LAETITIA B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien😇

  Avis du 03/05/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par PHILIPPINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Loueur régulier chez Rentacar, Je ne peux qu’être satisfait de la prestation est de l’efficacité du service proposé. Je recommande pour des locations ponctuelles ou de longue durée. Véhicule de qualité et soigné.

  Avis du 02/05/2023, suite à une expérience du 14/04/2023 par RAYMOND C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Super expérience de location prise du véhicule rapide et simple accueil en agence au top le véhicule était propre. Merci

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par SOPHIE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonne Prestations ,

  Avis du 11/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par LAURE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  RAS la location s'est très bien passée, comme la précédente

  Avis du 11/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par VALÉRIE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je n'ai rien a redire

  Avis du 09/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par MICHELLE B. *

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  rapidiité et professionnalisme

  Avis du 09/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par MICHELLE C. *

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