Avis pour NICE AEROPORT - St Laurent du Var

Bonjour, Nous sommes désolés que votre arrivée dans notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons notamment le manque de chaleur dans l’accueil que vous avez ressenti. Nous regrettons également que vous n’ayez pas pu bénéficier de notre service de navette gratuite et que vous ayez dû avoir recours à un Uber pour rejoindre le lieu de prise en charge. Nous comprenons que cette situation, ainsi que les difficultés d’accès à l’agence, aient pu rendre votre arrivée moins agréable. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que le véhicule mis à votre disposition vous a donné satisfaction, tant par son état que par son confort de conduite, et qu’il a parfaitement répondu à vos besoins durant votre séjour. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons rester particulièrement vigilants afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement de nos clients. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que certains aspects de votre expérience n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Concernant la localisation de notre agence, celle-ci n’est effectivement pas située directement sur le site de l’aéroport. Cette information est indiquée lors de la réservation et sur notre site internet. Afin de faciliter les déplacements de nos clients, nous mettons à disposition une navette gratuite pour assurer le trajet entre l’aéroport et l’agence, à l’aller comme au retour. Notre parc étant de capacité limitée, l’espace de stockage est effectivement restreint, mais reste adapté à notre activité et à notre flotte. Concernant la propreté du véhicule, celui-ci avait été contrôlé avant votre départ. Comme le montrent les éléments de l’état des lieux réalisé via WeProov, certaines traces sur les sièges et les plastiques au sol peuvent toutefois rester visibles malgré le nettoyage, notamment sur les véhicules utilitaires qui sont davantage sollicités. Enfin, concernant le carburant, nos véhicules ne sont pas systématiquement remis avec le plein. Conformément à nos procédures, le véhicule est remis avec un certain niveau de carburant et doit être restitué avec ce même niveau. Nous sommes en revanche ravis de savoir que la restitution s’est bien déroulée et que notre collaboratrice a su vous accompagner avec courtoisie et professionnalisme afin de vous permettre de rejoindre rapidement l’aéroport et de prendre votre vol. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de prendre en compte les points d’amélioration signalés. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre prise en charge à votre arrivée. Nous avons également pris connaissance de vos remarques relatives à votre dernière visite dans notre agence et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service étant au cœur de nos engagements, nous regrettons vivement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Soucieux d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous avons immédiatement organisé une session de rappel à l’attention de nos équipes afin de renforcer le respect de nos standards d’excellence. Nous vous remercions par avance de votre compréhension à l’égard de cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour tout échange complémentaire et pour répondre à l’ensemble de vos questions. Pour toute préoccupation supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la restitution de votre véhicule. Nous comprenons parfaitement le stress occasionné par une adresse difficile à localiser, ainsi que par l’attente nécessaire avant de pouvoir joindre l’agence. Ces éléments ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également si les échanges avec notre équipe vous ont semblé peu adaptés ou insuffisamment accompagnants dans ce contexte. Votre retour est précieux et sera transmis à l’agence concernée afin qu’un point puisse être fait sur les informations d’accès communiquées ainsi que sur la prise en charge téléphonique. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre location n'ait pas répondu à vos attentes et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant le carburant, nos véhicules ne sont pas systématiquement remis avec le plein. Ils doivent être restitués avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ de la location. Nous tenons également à nous excuser pour le malentendu sur le fonctionnement de notre agence située à proximité de l'aéroport de Nice. Cette agence fonctionne avec un service de navette permettant de récupérer les clients à leur arrivée à l'aéroport. Pour en bénéficier, il est nécessaire de contacter l'agence une fois sur place afin que la prise en charge puisse être organisée. Enfin, concernant les horaires d'ouverture, ceux-ci sont indiqués sur notre site internet ainsi qu'en agence. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque, qui nous permet d'identifier les informations pouvant être davantage mises en avant afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés si vous n’avez pas trouvé facilement les informations d’assistance. Nous souhaitons toutefois préciser que les numéros d’urgence de l’assistance sont disponibles dans la petite pochette bleue située dans la boîte à gants du véhicule. Nous espérons que cette précision pourra vous être utile lors d’une prochaine location. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre location de véhicule. Afin de pouvoir traiter votre avis dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous communiquer davantage d’informations concernant votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr