Avis pour OLIVET

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que les conditions dans lesquelles s’est déroulée la restitution de votre véhicule aient été source de tension et d’incompréhension. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions concernant votre dossier. Celle-ci nous indique que plusieurs dommages ont été constatés sur le camion lors de sa restitution. Dans ce contexte, le contrat ne pouvait pas être clôturé immédiatement avec une libération du dépôt de garantie, le temps que les dommages relevés soient vérifiés et que les éventuels frais puissent être déterminés. L’agence précise avoir comparé les photographies réalisées au départ et au retour du véhicule et vous avoir proposé de vous présenter ces éléments sur ordinateur afin que vous puissiez les consulter dans de meilleures conditions. Nous comprenons toutefois votre incompréhension et votre inquiétude concernant le maintien de votre dépôt de garantie, notamment lorsque vous considériez que les dommages constatés étaient déjà présents avant votre location. Concernant les échanges qui ont eu lieu en agence et la mention d’un éventuel recours aux forces de l’ordre, nous regrettons que la situation ait pris une telle tournure. Notre objectif est que les désaccords concernant l’état d’un véhicule puissent être traités dans un climat respectueux et apaisé, avec présentation des éléments permettant à chacun de comprendre la situation. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et regrettons que cette restitution ait ainsi terni votre perception de nos services. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil et l’implication de notre collaborateur. Nous sommes en revanche désolés pour les différents désagréments rencontrés lors de cette location. Le fait d’avoir dû reprendre certaines formalités malgré l’envoi préalable de vos documents, l’absence de hayon alors que celui-ci était prévu lors de votre réservation, ainsi que les différents points relevés sur le véhicule AdBlue, clignotant, entretien, propreté et lave-glace ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons proposer. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le carburant. Chez Rent A Car, le principe appliqué est celui du « même niveau » : le véhicule doit être restitué avec un niveau équivalent à celui constaté au départ. Nous comprenons néanmoins que cette organisation soit moins pratique lorsqu’un véhicule est remis avec un réservoir partiellement rempli. Concernant le kilométrage, nous allons également faire remonter votre remarque afin de vérifier que les informations communiquées lors de la réservation soient suffisamment claires. L’ensemble de vos observations sera transmis aux services concernés afin qu’un point soit fait sur cette location et que les améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous regrettons que cette expérience ait pu remettre en question votre confiance envers Rent A Car et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que l'expérience ne vous ait pas paru satisfaisante toutefois nous souhaitons apporter quelques précisions. Après vérification auprès de l’agence, celle-ci nous confirme que le véhicule a effectivement quitté l’agence avec un voyant orange moteur allumé. Le lendemain, lorsque vous avez contacté l’agence concernant l’apparition d’un nouveau voyant, il vous a été demandé de ramener le véhicule à l’agence en roulant, celui-ci étant toujours roulant et le voyant étant orange. À votre retour, vous avez demandé à ne pas être facturé de la journée. L’agence vous a alors indiqué qu’elle devait obtenir l’accord de son responsable avant de pouvoir procéder à l’annulation du contrat et à la levée de la caution. Nous vous confirmons que le contrat a finalement été annulé dès le lendemain et que le dépôt de garantie a également été débloqué quelques jours plus tard. Concernant le déroulement de votre échange avec l’agence, nous avons également été informés de propos insultants et de menaces qui auraient été tenus à l’encontre de notre collaborateur. Plusieurs personnes présentes au sein de l’agence au moment des faits sont susceptibles de confirmer le déroulement de l’incident si nécessaire. Nous comprenons votre mécontentement concernant le dysfonctionnement du véhicule et regrettons les désagréments rencontrés lors de cette location. Toutefois, nous vous rappelons que les échanges avec nos collaborateurs doivent rester courtois, même en cas de désaccord. Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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