Avis pour BOUGUENAIS

Bonjour. Je regrette de vous informer que j'ai d'abord tenté de joindre votre agence par téléphone à trois reprises sans succès. En dernier recours, j'ai essayé de vous contacter via WhatsApp après mon arrivée à Nantes, mais je n'ai reçu aucune réponse. Voyager dans de telles conditions a été une expérience désastreuse. Je dois retourner en France en septembre et je ne louerai plus jamais de véhicule auprès de votre agence. Enviado desde Outlook para Android

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Thank you for your response. In regard to the cleaning fee, it's not really a choice when you're told the car has to be immaculate, ready to rent again or we would pay an even higher fee upon returning the car, basically pay €30 or risk paying much more later. Knowing that most of your customers are on holiday, expecting them to take a few hours to find a place to get the car detailed so it can be rented immediately - the words of your staff; I don't consider that much of a choice. Again it is the FIRST time any car hire company has asked that the car be returned detailed ready to rent again or we pay a cleaning fee. If that is not what was meant then you need to train your staff better and refund my €30 because the car was not returned in a way that required extensive cleaning fees. Please provide the repair quote, the invoice for the work, and the vehicle inspection reports. Regards

Monsieur, Nous souhaitons vous préciser que la prestation de nettoyage est entièrement optionnelle. Vous êtes libre de la souscrire ou non au moment de la prise en charge du véhicule. Si vous ne souhaitez pas prendre cette option, il vous suffit de nettoyer le véhicule avant de le restituer afin qu'il soit rendu dans un état de propreté conforme à celui dans lequel il vous a été remis. Dans ce cas, aucun frais de nettoyage ne vous sera facturé. En revanche, si le véhicule est restitué dans un état nécessitant une remise en état importante, des frais de nettoyage pourront être appliqués, conformément à nos Conditions Générales de Location, pour un montant pouvant aller jusqu'à 150 € selon l'état constaté. L'option à 30 € permet simplement d'éviter au client d'avoir à effectuer ce nettoyage avant la restitution et de bénéficier d'un tarif fixe. Concernant les documents relatifs au dommage, vous trouverez ci-joints le devis de réparation, la facture de remise en état ainsi que les états des lieux du véhicule, comme vous l'avez demandé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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