Avis pour BOUGUENAIS

Hi Alissa Thank you for your prompt response. I would like to get back to the car cleaning fee which I still think was unfair In your contract you have a condition when you charge customers if they return “ VERY DURTY CAR “ In my case the car was returned absolutely clean with an exception some minor particles from the shoe left on the carpet. I assume that rental company not expecting their customers travel with vacuum cleaner Otherwise you have to state it clearly in your contract I believe you have to return my my money which you charged me unfairly Best regards Boris Borisov Sent from my iPhone

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre point de vue concernant les frais de nettoyage. Toutefois, nous vous rappelons que le véhicule est remis propre au départ et qu'il doit être restitué dans un état de propreté équivalent. Même lorsque les salissures semblent mineures, notamment sur les tapis ou le plancher du véhicule, l'agence doit s'assurer que le véhicule puisse être reloué immédiatement dans un état conforme aux attentes du client suivant. Si celui-ci refuse le véhicule en raison de son état de propreté, l'agence doit procéder à un nettoyage avant de pouvoir le remettre en location. Les frais appliqués correspondent donc à la remise en état du véhicule conformément à nos conditions de location. Dans ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de remboursement. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Hi Alyssa What are you saying makes no sense to me . you stating that the car supposed to be returned in the condition to be immediately taken for rent by next customer. I believe this position has to be clearly presented in your rental contract. Your contract instead mentioning that customer will be charged in case of “very dirty “car condition. I retuned the car generally clean with minor stuff from my shoes on the floor which can not be classified as “ VERY DIRTY “ Thus what you kindly explained not matching your car rental contract conditions. I still insist on returning cleaning fee unlawfully charged Thank you and appreciate your earliest response Boris Borisov. Sent from my iPhone

Please find below my message in French to make sure I’ve put across everything clearly Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant le contrat de location / Booking ref: CJT-208672373 ,pour un véhicule loué du 01/06/2026 au 10/06/2026 À ma grande surprise, un montant de 30 € m’a été facturé au titre de frais de nettoyage. Je conteste cette facturation pour les raisons suivantes : Le véhicule a été restitué dans un état général propre, correspondant à une utilisation normale. Seules de légères salissures liées à un usage habituel (poussière / traces de chaussures sur le tapis) étaient présentes. À ma connaissance, ce type de salissure ne justifie pas l’application de frais de nettoyage supplémentaires, sauf en cas de saleté anormale ou excessive, ce qui n’était pas le cas ici. Par conséquent, je vous remercie de bien vouloir : - me fournir les éléments justifiant cette facturation (photos, rapport d’état détaillé), - procéder au remboursement des 30 € facturés. À défaut de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir un médiateur de la consommation et, le cas échéant, d’engager une procédure de contestation auprès de mon établissement bancaire. Je vous remercie par avance pour votre retour. Cordialement, Boris Borisov Sent from my iPhone

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre contestation concernant les frais de nettoyage appliqués à la restitution du véhicule. Après vérification auprès de l'agence, ces frais ont été facturés en raison d'un état de propreté jugé anormalement dégradé par rapport à celui constaté au départ. Cette observation a été consignée lors de l'état des lieux de retour, dont les éléments justificatifs vous ont été transmis. Nous rappelons également que le véhicule doit être restitué dans un état de propreté équivalent à celui de sa mise à disposition. Cette information vous a été communiquée lors du départ et figure également dans les conditions générales de location que vous avez acceptées lors de la signature du contrat. Au regard des éléments en notre possession, l'agence maintient donc la facturation de 30 € appliquée. Nous précisons par ailleurs que ce montant reste inférieur aux frais pouvant être facturés dans les situations nécessitant un nettoyage plus conséquent. Nous regrettons que cette situation ait donné lieu à une incompréhension, mais confirmons que la facturation est conforme aux conditions de location et aux constats effectués lors de la restitution du véhicule. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Aurélie. Merci pour votre réponse rapide. Je comprends tous vos arguments et je voyagerai la prochaine fois avec un aspirateur. Une autre question que j'ai est de savoir où est mon dépôt de garantie. Je viens de vérifier mon compte bancaire et je n'ai pas retrouvé mon dépôt de garantie. J'apprécie beaucoup votre réponse au plus tôt Boris Borisov Sent from my iPhone