Avis pour LA CIOTAT

La demande #132756 Demande à minima de prise en cha... a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #132756 : Bonjour, Contrat D602C340319_1472001_GC_EB_ANZE Cordialement Mme ANZE

Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Madame , Nous faisons suite à votre avis concernant les conditions de restitution de votre véhicule auprès de notre agence de La Ciotat. Après vérification auprès de l’agence, nous souhaitons apporter quelques précisions. Les horaires d’ouverture de l’agence sont **de 7h45 à 12h00 et de 14h00 à 18h30**. Ces horaires sont affichés à l’agence et communiqués aux clients lors de la prise en charge du véhicule. L’agence ne dispose effectivement pas de boîte à clés permettant une restitution pendant sa fermeture. Cette configuration est indépendante de la volonté des collaborateurs présents sur place. Par ailleurs, l’agence nous confirme qu’**aucune contrainte liée à un départ en train à 14h20 n’avait été signalée lors de la prise en charge du véhicule**. L’équipe n’avait donc pas connaissance de cet impératif et ne pouvait pas anticiper une organisation particulière pour votre retour. Enfin, bien que la réouverture de l’agence soit normalement prévue à **14h00**, la collaboratrice est revenue plus tôt de sa pause et a commencé la restitution de votre véhicule dès **13h50**, afin de vous prendre en charge avant l’horaire officiel de réouverture. Nous comprenons que cette organisation ait pu être contraignante au regard de votre horaire de train. Néanmoins, au regard de ces éléments, **l’agence a respecté ses horaires et a même anticipé votre prise en charge afin de faciliter votre restitution**. Nous regrettons que cette situation ait malgré tout affecté votre appréciation de votre location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre ressenti et prenons note de vos remarques. Nous tenons toutefois à préciser que les dommages constatés sur un véhicule font l'objet d'une procédure conforme à nos Conditions Générales de Location. Lorsque le locataire n'est pas présent lors de la restitution, les constatations sont réalisées par l'agence selon la procédure en vigueur. Le montant réclamé est établi sur la base des éléments transmis par le réparateur et peut comprendre, selon les cas, le coût des réparations, les frais d'immobilisation du véhicule ainsi que les frais de gestion du dossier. Les justificatifs peuvent être communiqués sur demande. Concernant l'assurance de réduction de franchise, son périmètre de garantie est défini contractuellement. Les exclusions, notamment celles relatives à certaines parties du véhicule, sont précisées dans les conditions remises avant la souscription. Enfin, tout client conserve la possibilité de contester le dossier et de solliciter une contre-expertise conformément à la procédure prévue. Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger sur votre dossier si vous souhaitez obtenir des précisions complémentaires. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr