Evaluations clients Marseille La Valentine
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Louer par internet à partir de 14h départ 14h40 3 clients avant moi 1 personne pour effectuer les démarches administratives.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
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Service de qualité
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN I.
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC O.
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Très bon accueil par les jeunes gens présents ce jourlà
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE J.
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Sympa et pro.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai fait une bonne route aller retour, le camion a rempli sa fonction de sécurité de conduite, transport de meubles et autres, économe en carburant.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITE M.
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Rent a car la Valentine vraiment au top niveau!!
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Lorsque j'ai récupéré le véhicule auprès de rent à car la valentine 13011 Celui-ci était dans un état de saleté ++++ Intérieur et extérieur l'explication de l'employé on ne travaille pas entre 12 h et 14 h .
Avis du , suite à une expérience du par DALILA R.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés que le véhicule reçu en location ne vous ait pas donné pleine satisfaction. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous souhaitons toutefois apporter une précision. En effet, il peut arriver dans certaines configurations logistiques, que le temps entre deux locations soit très restreint, notamment lorsque les véhicules sont restitués juste avant une nouvelle mise à disposition. Dans ce cadre, nos équipes sur place font le maximum pour préparer les véhicules dans les meilleures conditions possibles. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Je suis plutôt mécontent de ne pas avoir reçu la facture qu'on devait m'adresser par mail
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Notre agence vous renverra la facture prochainement par mail. Vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Le véhicule a été donné sale et en état pitoyable (capot arrière cassé, rayures sale) sans compter le fait que les plaquettes de freins étaient endommagées
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très efficace Très professionnel Très réactif Très agréable Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHER S.
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Accueil agréable. A l'heure pour la remise du camion
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE S.
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Parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par ARMELLE B.
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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Voiture en mauvais état , impossibilité de rendre la voiture entre 12h et 14h. Différence de prix assez importante entre 2 enseignes identiques.
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI G.
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES G. *
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *
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Equipe jeune et dynamique, à l'écoute et conseils par rapport à ce que je devais charger, jeunes très Speed pour la prise en charge de ma location, ça fait plaisir c'est pas comme ça partout et je sais où je ferais mes prochaines locations de véhicules...
Avis du , suite à une expérience du par JEAN HYVES M.
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TRES BIEN RECU ET BON VEHICULE
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Une équipe sympathique et agréable
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL N. *
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accueil un plus sympas serais le bien venu
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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Sérieux.voiture impeccable. Personnel agréable
Avis du , suite à une expérience du par MARIE K.
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Très bon accueil . On trouver de suite une solution pour une voiture
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE A.
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par LÉON R. *
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Je ne recommenderais jamais votre agence .et eviterais dans l'avenir votre marque Le commerce n'est pas votre métier. Le profit l'ai Bien à vous .
Avis du , suite à une expérience du par LUCE F. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous aurions aimé en savoir plus sur les raisons de votre mécontentement afin de mieux comprendre votre situation et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous partager plus de détails, nous restons à votre écoute. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Luce FSignalerBonjour , Oui en effet je suis mécontent du traitement que j'ai eu : Dans un premier temps j'ai récupéré un véhicule chez vous le lundi matin ....je suis parti avec plus d'1 heure de retard car il n'y avait pas assez de personnel pour gérer le flux des clients ce jour là.(arrivée au travail en retard ce jour là) En revanche je suis arrivé pour le retour du véhicule le lundi suivant avec 1h30 à 2h00 de retard car j'essayais de négocié à l'agence MAIF non loin de votre agence pour pouvoir bénéficier d'une semaine de plus de location et j'ai effectué le plein de la voiture (en prenant une demi -journée de congé ) j'ai expliqué mon cas mais la personne présente ne pouvais pas faire de geste commercial il fallait rendre la voiture à 8h00 précise. De plus j'ai rendu la voiture avec un réservoir essence plein alors qu'il n'était qu'3/4 quand j'ai pris la voiture . De plus j'avais un taxi diligenté par mon assurance qui est reparti sans moi car la remise du véhicule s'éternisée .M'obligeant à commander un nouveau taxi J'en conclu que vous pouvez mettre à disposition un véhicule avec 1 heure de retard ,mais qu'on doit absolument le rendre sans dépasser l'heure sous peine de sanction .Ce qui est mon cas j'ai payé 71 euros pour 1 jour de pénalité. Donc je vous demande simplement de me rembourser cette taxe de 71 euros afin de pouvoir réévaluer mon jugement vis à vis de votre agence Cordialement Je reste à votre disposition M PAULET stéphane
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Rapide et efficace Merci
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Location d'un camion avec hayon, Voyant moteur Pneu dégonflé aperçu après chargement Voyant adblue Véhicule très endommagé en extérieur
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Réactivité efficacité je suis satisfait je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Rapide et efficace encore merci
Avis du , suite à une expérience du par SABINE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapide, efficace, aimable et comme à l'habitude parfaite location
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN B.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE N. *
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Agence Marseille La Valentine. A fuir ! Vehicule d'une saleté jamais vu auparavant. Des véhicules avec peu de kilométrage mais avec des bruits à chaque coup de volant ou freinage ou autre. L'amabilité du personnel et le professionnalisme est clairement à revoir. Etat des lieux du rendu de véhicule identique a l'état des lieux d'entrée (photos identique en tout point alors que pas prise au même endroit)
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 32625. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Top
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE S.
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Très bon accueil, à l'écoute de mes besoins
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très bonne réactivité . Mais j'ai été un peu déçu du modèle que l'on m'a prêté (Skoda Fabia ancienne génération)
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO S.
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ACCUEIL SYMPATHIQUE
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très professionnel et humain.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Satifaite
Avis du , suite à une expérience du par LUCIENNE G.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE S.
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Entreprise sérieuse, personnel compétent et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Bonjour, Réservation sur le site simple et efficace. Accueil en agence courtois avec des explications claires et précises. Tout est bien organisé, je recommande cette agence et ses services. Encore merci.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR A. *
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Très Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE J. *
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Service sérieux, tout c'est bien passé, de la réservation à la restitution.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L'agence de la Valentine à Marseille est toujours réactive, au service de ses clients, Manon et son équipe nous accueille toujours avec sourire et efficacité Un grand merci à elle.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très sérieux et bien accueillis
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE C.
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Personnel à l'écoute pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par JOSYANE A.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Une belle équipe ! Des gens sympathiques et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Très bien reçu
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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intérieur du camion lave au jet d eau , pour un déménagement c est compliqué même avec une bâche .
Avis du , suite à une expérience du par TORDJMANN C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire concernant l'état du véhicule au départ. Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour la gêne que cela a dû occasionner. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Il y a des années que je Loue deux fois par an . Je n'ai jamais eu de problème
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M.
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Super, personnels très reactif
Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Véhicule propre et en bon état .accueil très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Personnel désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Top
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL M.
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prise en charge rapide , retour idem . un trou de cigarette sur le siège avant passager non signalé lors de l inspection de départ mais heureusement visible en grossissant la photo de l'état des lieux
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE C.
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véhicule de pret pris en charge par l'assurance. équipe jeune dynamique à l'écoute ;échange de véhicule suite à un problème de climatisation
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personnel très bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par GUY C.
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Un grand merci à Laura pour son professionnalisme Surtout pour une demande de dernière minute Les véhicules sont convenables Je recommande vivement rent à car Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *
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Très bon accueil de l equipe a la réception du véhicule et dans les échanges !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES F. *
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Tres réactif et professionnel Rare de nos jours
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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Tout a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.
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Personnel tres acceuillant et tres competant
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.
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pas du tous un bon accueil responblend agence arrogante et invente des coups au véhicule n'existe pas !!! elle me répond même sortez du bureau je travaille depuis 6 h il est 18 h je suis fatigué !!! à fuire !!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous sommes persuadés que votre ressenti est issu d'un malentendu. Notre responsable d'agence se tient à votre disposition si besoin pour éclaircir ce point. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Le paiement a été pris en charge par mon assurance... Donc le rapport qualité prix a été très intéressant
Avis du , suite à une expérience du par LARBI B.
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parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM C.
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Agence très sympa et accueillante
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.
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Véhicule correspondant à mes attentes mais il n'était pas disponible à l'heure prévue petite attente mais sans conséquence véhicule très accidenté perte de temps pour en faire le tour
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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Bien dans l'ensemble si ce n'est qu'à la prise en charge du véhicule le réservoir d'essence était dans le rouge et que j'ai dû aller faire le plein (57€ d'essence ss pb !) au supermarché le plus proche pour ne pas tomber en panne !!! Sinon au retour du véhicule, rien à redire... il est vrai que je l'avais fait laver la veille et qu'il restait un peu moins de la moitié du réservoir en essence !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M.
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Personnel compétent, et à l'écoute de nos demandes
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Très sympa
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.
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Une dédicace toute particulière à Laura et Manon qui sont au top
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Agence de Marseille la valentine un accueil agréable et merci aux deux agents qui ont été très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ravie
Avis du , suite à une expérience du par GINA T.
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Je bénéficie d'un véhicule de remplacement loué par mon assurance chez Rent A Car depuis le 21/09/2024. Dès la prise en charge de ce véhicule, j'ai été surprise que non seulement le plein d'essence n'avait pas été fait mais la voiture était à la limite de ne plus pouvoir rouler !!! J'ai dû trouver la station la plus proche et j'ai dû faire le plein presque complet du réservoir ! Autre problème : le jeune chargé de faire le constat devant moi des accrocs de la carrosserie et autres, oubliait de noter un gros choc subi par le véhicule au niveau du phare AVD avec un morceau du verre en moins et des rayures de la carrosserie autour ! Heureusement ma fille présente en a pris une photo car le jeune a inséré de nombreuses photos dans le dossier qu'il m'a fait signer mais pas celle-là ! Je n'ai pas encore rendu la voiture mais je serai vigilante sur ce point ...
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M.
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Super location, agence très arrangeante et voiture nickel
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G.
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Je laisse 4 étoiles car le service est vraiment très bien mais concernant la cinquième elle aurait pu y être si on avait pu m'expliquer pourquoi le tarif sur le site ne correspondait au tarif du magasin….je trouve que ce n'est pas normal mais bon.les filles sont vraiment très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.
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Bon service de la part de l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE M. *
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2.50 EUROS LE LITRES D'ESSENCE + 15 EUROS DE FRAIS C'EST EXAGERER
Avis du , suite à une expérience du par PAUL E. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous signalez avoir été facturé concernant le carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Réservation via internet. Accueil agréable et efficace Véhicule conforme à mes attentes. Retour rapide et sans difficulté.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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Personnel au top,sérieux et très bonne entreprise.tres gentils.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN A. *
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A Noter: le personnel trés acceuillant
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE L.
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Accueil agréable, rapidité
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *
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Un vrai régal, tout est fait pour nous mettre en confiance
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Equipe très sympathique!
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Je recommande les yeux fermés
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *
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Personnels agréable et professionnels!
Avis du , suite à une expérience du par BORIS D.
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Heureusement que l'équipe est adorable mais le camion est vraiment dans un état lamentable, limite dangereux!
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bon accueil, explication claire et complète,
Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *
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Très à l'écoute, très professionnel et flexible pour les dates de réservation, je recommande ce prestataire
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très professionnel Accueil au top :)
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très accueillant et rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Location facile et rapide. Accueil excellent
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Efficacité dans l'ensemble et surtout pour rendre la voiture.
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK B.
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Équipe super je recommande
Avis du , suite à une expérience du par BARBARA F.
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Bien. Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE R.
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Bonjour . Je trouve cela un peu cher mais heureusement que Laura es très gentille es professionnel et très jolie …☺️
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous comprenons que la question des tarifs puisse être délicate, et nous tenons à vous informer que nous avons mis en place une veille tarifaire assurée par notre service commercial. L'objectif est de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché, tout en offrant à nos clients la possibilité de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous souhaitons également vous rappeler que vous pouvez trouver des bons plans et des réductions exclusives sur notre site internet. Nous mettons régulièrement à jour nos offres spéciales pour offrir à nos clients des opportunités avantageuses. Nous espérons sincèrement que cette démarche démontre notre engagement à vous fournir des tarifs compétitifs et justes. Votre compréhension à cet égard serait grandement appréciée. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement, où nous nous efforcerons de vous offrir une expérience de location répondant à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter plus en détail de vos préoccupations. Nous sommes là pour vous. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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A fuir absolument. Déjà le premier jour la secrétaire qui dit « si cela ne vous dérange pas je fume ma cigarette avant de m occuper de vous car depuis ce matin je me suis faite défoncé !!!!! Ça commence bien et après pour la prolongation du contrat par mon assistance une catastrophe c est à celui qui veut en faire le moins. Après en ce qui concerne le véhicule de prêt : sale non pourri !!! Obligé de laver la vitre du pare-brise à l intérieur pour voir en plein soleil, défaut de révision. Accueil inadmissible , suivi prolongation Catastrophique, véhicule degeulasse à fuir absolument
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE N.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Dans le cadre des prêts de véhicules par l'assistance, il peut arriver que nos agents n’aient pas le temps de préparer les véhicules de manière optimale. Nous veillerons à améliorer notre service pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de STEPHANIE NSignalerNon vos employés sont disgracieux au possible et préfère fumer une cigarette devant leur client plutôt que de les servir 😡😡😡
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Un tel comportement ne reflète pas nos standards de service. Nous allons rappeler à notre équipe l’importance de l’accueil et du professionnalisme. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aidera à nous améliorer. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Personnel réactif, aimable et compétent . Ravie de cette expérience .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTIANE B.
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Vehicule sale à l'intérieur et complètement cabossé, 1 roue dégonflée avec 1 clou dedans (on nous l'a réparé parce que nous l'avons demandé), feux stp cassés.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant l'état du véhicule que vous avez loué. Nous regrettons que le véhicule n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté intérieure, les dégâts sur la carrosserie, ainsi que la roue dégonflée et les feux stop défectueux. Nous sommes conscients que cela a pu affecter votre expérience, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Nous avons transmis vos remarques à nos équipes afin d'apporter les améliorations nécessaires et veiller à ce que ce type de situation soit évité à l'avenir. Nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochaine réservation. Nous serons ravis de vous faire bénéficier d'une remise en reconnaissance des désagréments rencontrés. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Bonjour, Effectivement nous avons fait une location a Rent Car (B Gay Lussac) après 1h30 d'attente et ne voyant pas arriver la personne (ouverture a 8H) nous avons pris la décision de prendre contacte avec l'agence de la Valentine. A notre grande découverte le tarif est différent pas de 5 ou 20€ non...... de 116€ nous sommes passer a 309 € pour la même duré. Motif Rent Car la Valentine est un indentent. Cdt
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour l’attente ainsi que la différence de tarif entre nos agences. En effet, certaines agences sont franchisées et peuvent proposer des tarifs différents. Nous comprenons que cela ait pu créer une confusion, et nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Pour ma part, que des points positifs : -disponibilité téléphonique pour des renseignements -sur place, jeunes gens souriants et professionnels -véhicules en bon état de marche
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
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Beaucoup de monde au matin légère attente mais personnel réactif. Les tarifs pourraient être plus compétitifs.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE M. *
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Excellente entreprise ! Rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J.
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Cela fait 12 ans que je suis client, et c'est la première fois que je suis confronté à un comportement aussi incorrect, voire insultant. J'avais besoin d'un camion, alors j'ai appelé à La Valentine, puis à Aubagne, qui m'a renvoyé à nouveau sur La Valentine. Finalement, on m'a fourni un camion en me précisant que c'était pour me rendre service, un service que je paye, et comme tout client, j'ai droit à un service de qualité ! Le véhicule m'a été remis dans un état que vous pourrez apprécier, ce qui aurait pu passer avec un sourire. En le ramenant, on me demande si tout s'est bien passé. Je réponds que non, car l'AdBlue s'est allumé pendant tout le trajet, indiquant "il vous reste tant de kilomètres avant le blocage du moteur", etc. Face à mon mécontentement, on m'a répondu : "Qu'est-ce que j'en ai à faire ? Vous n'avez qu'à louer ailleurs ! Vous croyez que c'est l'entreprise de mon père ?" Est-ce vraiment une réponse à donner à un client ? -- Monsieur BAKIR
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Efficacité
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL A.
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Rien à dire top
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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Service impeccable Super accueil de l'équipe sur place
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT J. *
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Personnel très agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE S.
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Bon accueil, camion en très bon état
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE V. *
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Agence au top, 3 locations consécutives en l'espace d'un mois, arrangeant et très agréables. Bravo à l'équipe ! Merci à vous 3.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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Merci de votre accueil je suis satisfait de votre service que je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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Accueil très professionnel avec très bon service. La récupération et le retour se sont très bien passé avec l'équipe présente.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE T. *
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Seulement déçu par les équipements de bord qui ne fonctionnent pas notamment GPS et radio inaudible.
Avis du , suite à une expérience du par JANLOU F.
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Si je pouvais mettre zéro je le ferai : accueil déplorable, agressif, malhonnête, véhicule sale et pas entretenu, j'ai du faire 800 kms avec un filtre à particule à changer donc à 80 kms et dés le départ. Aucune solution on m'a dit de me débrouiller. Et au retour le personnel d'entretien se montre carrément menaçant physiquement, des escrocs et des clowns !
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de location n'a pas été satisfaisante et que vous avez rencontré plusieurs problèmes, notamment un accueil désagréable, un véhicule en mauvais état, ainsi que des comportements inappropriés. Nous prenons vos remarques très au sérieux. Il est inacceptable que vous ayez été confronté à un véhicule présentant des problèmes mécaniques, comme le filtre à particules à changer, et que vous n’ayez pas reçu d’assistance appropriée. En ce qui concerne l'attitude de notre personnel, nous allons mener une enquête approfondie pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires. Nous vous prions de nous excuser pour cette situation qui ne reflète pas nos standards de qualité et de service. Si vous souhaitez discuter davantage de ces incidents, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons pouvoir vous apporter une solution qui répondra à vos attentes. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Anonyme ASignalerBonjour, Je note votre réponse. Néanmoins je trouve facile de ne présenter que de rapides excuses sur le comportement du personnel et sur l'état des véhicules alors que vous avez encaissé une prestation qui se devait être irréprochable ou à minima normale. En conséquence outre les excuses j'attends un remboursement merci de revenir vers moi à ce sujet. À défaut le comportement de la direction correspondra précisément à l'attitude du personnel et à l'état des véhicules c'est-à-dire en dehors de toute forme de respect. Cordialement Envoyé à partir de Outlook pour Android
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Très bon accueil, efficacité, professionnalisme. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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J'ai été bien accueilli. Les employés sont chaleureux et patients.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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La personne tenant l'accueil est professionnelle et rapide … c'est efficace
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL B.
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Rien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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Fourgon. Delabré. Accueil moyen
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que l’état du véhicule n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos véhicules, et votre remarque nous permettra d’améliorer ce point. Concernant l’accueil, nous allons également faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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parfait, rien a dire, cela fait quelques années que nous louons la voiture pour les vacances chez RENT A CAR, ils sont top!!!
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *
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Bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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véhicule dispo, il y a le choix
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER S.
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Très bien accueilli Formalités rapide Véhicule disponible rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT O.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN B.
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J'ai voulu louer dans une agence et la déposer dans une autre et tout ça à Marseille on m'a refusé et on m'a dit que ce n'était pas possible. Ce genre de location se fait je n'ai pas compris pourquoi rent à car ne le fait pas . De plus vous indiqué que la livraison à domicile est possible mais quand je l'ai demandé on me la refusé.
Avis du , suite à une expérience du par NADIA I.
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Excellent accueil et bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par HERVE T.
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apres plus de deux ans de location la fin a étais un désastre
Avis du , suite à une expérience du par CALOGERO B.
Réponse de CALOGERO BSignalerBonjour je n'est plus rien a rajouter mise a part que apres un peut plus de deux ans de location et un peu plus de 16000€ de facturation et une augmentation du loyer du jour au lendemain même si je suis en tord et je l'avoue Le véhicule a été récupéré par vos soin du service contentieux sans ma présence pour faire un état du véhicule Mais je sais les dommages qu'il y avait sur le véhicule et de plus ai avec mon outillage a l'intérieure J'ai rendez-vous demain jeudi 08/08 a 10h pour restituer les clés de celui-ci De ce fait je ne signerai aucun document mais je voudrais bien récupérer tous se qu'il m'appartient car je travail Et de toute façon vu comme cela c'est passer je demanderai une contre-expertise pour les dommages je vous dis tout cela pour que vous en soyer déjà et tout dépend comme cela se passe demain j'ai déjà prévenue mon avocat qui m'a dit de rien signé aussi voila pourquoi la fin a était un désastre Cordialement Mr Burgio Calogero * * *
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement quant aux dégâts qui ont été signalés lors du retour du véhicule. Vous aviez 8 jours afin d'effectuer une contre-expertise. Nous espérons que vous avez pu récupérer votre matériel oublié dans le véhicule. Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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