Avis pour MARSEILLE LA VALENTINE

Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction concernant cette location et les désagréments que vous indiquez avoir rencontrés. Après vérification, votre réservation portait sur un véhicule à boîte manuelle. Si vous souhaitiez une boîte automatique, notre équipe aurait pu étudier les possibilités disponibles en agence si cette demande lui avait été signalée lors de la prise en charge. Concernant la propreté, il vous avait été indiqué de restituer le véhicule dans le même état que celui constaté au départ. Nous allons refaire le point avec nos équipes afin de clarifier les remarques formulées lors de la restitution. Enfin, nous prenons très au sérieux votre signalement concernant le pneu et les regonflages répétés. Aucun problème de ce type n’ayant été signalé au départ, nous regrettons de ne pas avoir pu examiner la situation à ce moment-là et vous proposer une solution adaptée. Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Après vérification, votre venue en agence faisait suite à une demande d’assistance. À votre arrivée, le véhicule initialement prévu n’étant pas immédiatement disponible, trois véhicules devaient être convoyés depuis une autre agence. Afin de limiter votre attente, l’agence a finalement mis à votre disposition un véhicule présent sur le parc, qui était alors destiné à un autre client et n’avait pas encore été préparé pour sa remise. Nous comprenons que cette situation ait pu occasionner une attente et que l’état du véhicule n’ait pas répondu à vos attentes. Dans le cadre de cette assistance, aucune facturation ne vous a été appliquée. Nous regrettons néanmoins les désagréments rencontrés lors de votre passage en agence. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons votre déception et comprenons les difficultés que cette situation a pu occasionner, notamment les frais de déplacement que vous avez dû engager. Après vérification auprès de l’agence, lors de votre première location, une disponibilité en catégorie 3 m³ vous avait été indiquée pour un retour initialement prévu à 18h. Cette disponibilité ne constitue en aucun cas une réservation ferme. Lorsque vous avez finalement rendu au lendemain matin à 9h, la disponibilité devait être vérifiée en fonction des nouvelles réservations enregistrées entre-temps. Une réservation a bien été enregistrée pour le lendemain et, lors de votre arrivée, une solution vous a également été proposée dans une autre agence, à la Capelette. Celle-ci n’ayant pas été retenue, nous regrettons que vous ayez dû organiser votre déplacement par vos propres moyens. Nous sommes toutefois heureux de confirmer que votre réservation a finalement bien été mise en place et que vous avez pu récupérer le véhicule en agence. Nous regrettons cette incompréhension concernant la disponibilité du véhicule et les désagréments occasionnés, et vous remercions pour votre retour. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons le temps d’attente rencontré lors de votre prise en charge ainsi que lors de la restitution du véhicule. Lors de votre arrivée, l’agente devait assurer seule la prise en charge de nombreux clients, ce qui a malheureusement entraîné un délai plus important que souhaité. Nous comprenons que cette attente ait pu être particulièrement désagréable. Concernant le véhicule, votre réservation initiale avait été modifiée à votre demande avec votre assistance afin de vous attribuer une autre catégorie. Le véhicule finalement mis à votre disposition venait tout juste d’être restitué par le précédent locataire, dans un contexte de forte affluence en agence, ce qui a limité le temps disponible pour sa préparation. Nous regrettons néanmoins que ces circonstances aient eu un impact sur votre expérience et vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr