Avis pour Marseille La Valentine

Bonjour, Nous prenons en compte votre avis avec attention. Après vérification, il s’agissait uniquement d’une baguette située à l’arrière de la cabine de chargement, légèrement endommagée. Cet élément ne présentait pas de caractère dangereux et ne compromettait pas la sécurité du véhicule. Nous notons toutefois votre remarque et le nécessaire sera fait afin de procéder à la réparation. Nous sommes par ailleurs surpris de votre retour, cet élément nous ayant simplement été signalé lors de la restitution du véhicule, sans mention d’un risque particulier à ce moment-là. Nous restons attentifs à la qualité et à la sécurité de nos véhicules et vous remercions pour votre signalement. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour. Un état des lieux est systématiquement réalisé avec chaque client lors du départ, et un contrôle de sécurité est effectué avant toute mise à disposition. Nous ne faisons jamais partir un véhicule qui représenterait un danger pour nos clients. Toutefois, nous prenons bonne note de votre remarque et allons signaler ce problème à l’agence concernée afin d’y apporter toute l’attention nécessaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Nous sommes sincèrement désolés si l’état de propreté du véhicule n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que, dans certaines situations exceptionnelles, nos équipes peuvent manquer de temps pour effectuer un nettoyage complet. Cela peut notamment arriver lorsque le véhicule est restitué en retard par le client précédent, ce qui réduit le délai prévu pour sa préparation avant la location suivante. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr