Avis pour DESVRES - Boulogne sur Mer

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de notre agence, votre réservation concernait un Peugeot Boxer du vendredi 28/08/2026 à 17h30 au samedi 29/08/2026 à 11h45. Notre agence étant effectivement fermée à partir de 12h, il était nécessaire de respecter cet horaire de restitution ou de contacter l’agence en cas d’impossibilité. Or, nous n’avons reçu aucun appel de votre part pour nous informer de votre retard ou de votre impossibilité de restituer le véhicule le samedi. Le véhicule ayant finalement été restitué le lundi matin, la location a donc été facturée en conséquence, conformément à la durée réelle de mise à disposition du véhicule. Nous comprenons votre déception, mais la facturation des journées supplémentaires correspond au fait que le véhicule est resté en votre possession jusqu’au lundi et n’a pas été restitué à la date initialement prévue. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Desfachelles, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre ressenti concernant votre prise en charge à la suite de votre panne et regrettons que les échanges avec notre agence de Desvres n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons notamment votre mécontentement concernant les contraintes horaires rencontrées lors de la mise à disposition du véhicule de remplacement. Les horaires d’ouverture de l’agence doivent toutefois être respectés, et notre collaborateur a souhaité vous informer de cette contrainte afin d’éviter que vous ne vous retrouviez devant une agence fermée à votre arrivée. Nous regrettons néanmoins que ces explications aient pu vous être communiquées d’une manière que vous avez perçue comme peu aimable ou peu compréhensive. La qualité de l’accueil et l’attention portée à nos clients restent essentielles, y compris dans le cadre d’une prise en charge faisant suite à une panne. Votre remarque concernant l’attitude de l’équipe lors de la restitution est également prise en compte et sera remontée à l’agence. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre retour. La consommation de carburant peut varier en fonction du modèle du véhicule, des conditions de circulation et du type de trajet effectué. Si vous estimez toutefois avoir rencontré une anomalie, votre remarque a été transmise à l'agence concernée afin qu'elle puisse procéder aux vérifications nécessaires. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr