Avis pour MARSEILLE 8EME

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant la facturation des dommages. Un état des lieux est systématiquement réalisé au départ et au retour du véhicule, avec des photos horodatées et géolocalisées. Ce document est signé par le client lors de la prise du véhicule. Si un dommage est constaté au retour et qu’il n’était pas présent au départ, celui-ci peut être facturé conformément à nos conditions. L’évaluation est réalisée par un organisme externe afin de garantir la transparence et l’objectivité des informations. Ainsi, le client dispose d’un délai de huit jours pour contester cette facturation, en faisant appel à un expert à ses frais. Nous vous remercions pour votre retour. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr