Avis pour LYON PERRACHE

Bonjour, L'agence ne m'a pas du tout informé de cette manière. Ils m'ont dans un premier temps demandé de régler sur le champ, ce que j'ai refusé, faute de justificatif. Je leur ai cependant proposer de réaliser une empreinte bancaire, ce qu'ils ont jugé inutile. Ils m'ont donc informé que je serai destinataire du chiffrage, avant paiement. Par ailleurs : Bonjour, -Cette facture date bien du 30/07 (c'est marqué dessus ...) et ne m'a pas été communiquée ; -Le prélèvement date du 31/07 et je n'en ai pas été informé ; -Le devis de réparation date du 03/08. Vous avez donc édité une facture et réalisé un prélèvement sans justificatif, qui a été produit ultérieurement. Le tout sans aucune information à mon égard. Je vous demande donc de me rembourser, puis d'appeler ma participation au titre de la franchise sur la base de la réparation effectuée, avec justificatif. Sans prise en compte de ma demande, j'engagerai immédiatement un recours à votre encontre. Cordialement, Hugo Bolzon

Monsieur Bolzon, Nous prenons note de votre retour. Comme indiqué précédemment, vous aviez souscrit le Pack Sérénité. Conformément à la procédure applicable à cette garantie, le montant de la franchise est débité au retour du véhicule, sans attendre le chiffrage définitif des réparations. Cette procédure est prévue dans le cadre du Pack Sérénité et ne nécessite donc pas d'attendre l'établissement du devis avant le débit de la franchise. Le devis de réparation est ensuite établi par le garage, indépendamment de cette procédure, puis transmis au client. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement, la procédure appliquée étant conforme aux conditions de votre contrat. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Pouvez-vous svp m'indiquer où est en mentionnée ladite procédure ? Je ne la retrouve nulle part. Par ailleurs, lors de la location de la voiture, aucun contrat de location ne m'a été fourni malgré ma demande. On m'a simplement transmis un devis de contrat sur lequel ces dispositions ne figurent pas. Également, je vous remercie de bien vouloir vous engager à me partager dans les meilleurs délais le justificatif de réparation effectuée relatif au chiffrage de 390e réalisé. Cordialement, Hugo Bolzon hugo.bolzon@gmail.com 06.85.44.73.07

Bonjour, Nous vous confirmons que le montant prélevé correspond à votre franchise contractuelle, prévue dans le cadre de votre contrat de location et applicable en cas de dommage constaté sur le véhicule. Conformément aux Conditions Générales de Location, votre responsabilité financière est limitée au montant de la franchise prévue au contrat lorsque les garanties souscrites s'appliquent. Cette franchise constitue la participation restant à votre charge en cas de sinistre et n'est pas conditionnée au montant définitif des réparations. Le chiffrage des réparations permet ensuite de déterminer le coût des travaux nécessaires, mais ne remet pas en cause l'application de la franchise prévue au contrat.  Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Vous ne répondez pas à mes questions. La procédure que vous avez appliquée ne figure pas dans l'extrait que vous m'avez communiquée. Je réitère donc : -Je considère que la procédure suivie est défaillante car non conforme au contrat. -J'estime avoir subi un préjudice lié à ce manque de transparence et d'information. -Soucieux de privilégier une solution amiable, je vous propose de trouver un accord en procédant au remboursement partiel de la somme prélevée. Cordialement, Hugo Bolzon

Bonjour Monsieur Bolzon, Nous faisons suite à votre dernier message et prenons note de vos observations. Nous comprenons votre incompréhension concernant les modalités de prélèvement de votre franchise. Après un nouvel examen de votre dossier, nous vous confirmons que le montant prélevé correspond bien à la franchise contractuelle restant à votre charge dans le cadre du Pack Sérénité souscrit lors de votre location. Cette franchise est applicable dès lors qu'un dommage est constaté sur le véhicule et son application n'est pas conditionnée à l'établissement préalable du devis ou de la facture de réparation. Le devis de réparation a pour objet de déterminer le coût des travaux nécessaires. Dans votre dossier, son montant étant supérieur à celui de votre franchise, votre participation est donc limitée au montant contractuellement prévu. S'agissant de votre demande relative aux justificatifs, nous vous confirmons que le rapport d'expertise, le devis de réparation ainsi que les documents relatifs au dommage vous seront communiqués afin que vous disposiez de l'ensemble des éléments du dossier. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement partiel de la franchise, celle-ci ayant été appliquée conformément aux conditions de votre contrat de location. Nous restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons une très belle journée. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Vous évoquez une procédure conforme aux termes du contrat, mais n'êtes pas en mesure de présenter ces termes. Je vais donc réaliser une saisine du médiateur renseigné dans vos conditions générales. Cordialement, Hugo Bolzon

L'égratignure est invisible sur les photos envoyées à l'expert. 420 euros X 18 égratignure = 7560 euros. Cela permet d'avoir les prix les plus bas de Lyon. C'est un scandale. J'essaierai de témoigner de ce scandale sur Internet (j'ai déjà vu des plaintes exactement semblables à à la mienne).

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr