Avis pour BASTIA

Bonjour, voici quelques précisions concernant mon dossier. Je tiens a préciser que j'ai d'or et déjà consulté un avocat dans ce contexte et que je me prépare pour la suite. 1) je conteste formellement le montant de la facture pour ce motif. 2) les frais de la 1ere expertise m'ont été facturés et ce n'est pas stipulé dans le contrat ce qui est frauduleux, ils necessitent d'être remboursés. 3) l'expertise semble fallacieuse : après consultation des différents avis de votre expert consulté, je remets en question son indépendance et la véracité de son expertise. J'ai moi même pris avis de mon côté il semble maintenant évident que le montant est disproportionné. 4) les soucis de facturation dans mon contexte semblent récurrents et classiques si je me fie aux avis des associations de consommateurs. Votre service client à Paris recevra prochainement un courrier recommandé. Par ailleurs, une contre-expertise va être demandé dans les 8 jours ouvrés pour prouver ce procédé fallacieux. Selon la loi, si l'abus est confirmé, je devrai être remboursé de l'integralité de la facture. Je bien evidemment un règlement du dossier à l'amiable dans ce contexte et souhaite le remboursement intégral de la facture. Sans réponse positive dans ce contexte dans les 2 prochains jours, les démarches précédemment décrites seront entreprises. Bien à vous, Adrien DANEL

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez cette perception de nos services, mais les accusations formulées dans votre avis ne correspondent pas à la situation de votre dossier. Un sinistre a été constaté sur le véhicule lors de votre location, et les frais correspondants vous ont donc été facturés conformément aux conditions de votre contrat. Comme cela vous a déjà été indiqué par mail, vous disposez d’un délai de 8 jours à compter de la réception du chiffrage pour, si vous le souhaitez, faire réaliser une contre-expertise à vos frais. Nous vous invitons donc à vous référer aux éléments qui vous ont été transmis concernant votre dossier. Vous êtes bien entendu libre d’entreprendre les démarches que vous estimez nécessaires. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour Sur cette photo prise lors de l'inspection finale, on ne voit aucun dommage, car la porte est fermée, n'est-ce pas ?  Et sur cette photo, il n'y a pas de photo comparative montrant de près que le dommage n'existait pas encore lors de la remise initiale du véhicule.  Vous ne pouvez donc pas prouver que ce dommage a été causé par moi. De plus, conformément aux conditions générales, vous auriez dû attendre 8 jours avant de débiter ma carte de crédit, afin de me laisser le temps d'obtenir une contre-expertise. Vous avez ignoré mon droit d'être entendu et n'avez pas réagi de manière bienveillante envers un client fidèle. Mais si vous estimez que c'est ainsi que vous souhaitez traiter un client fidèle, c'est votre décision. Dans ce cas, c'est également à moi de décider des mesures que je vais prendre et des conséquences que j'en tirerai. Cordialement Dominik Erni

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre nouveau message et des observations que vous formulez concernant les dommages constatés lors du retour du véhicule. Concernant les photographies, nous comprenons votre remarque. La photographie prise lors de l'inspection finale ne permet effectivement pas, à elle seule, de visualiser le dommage si la porte est fermée. Toutefois, l'agence nous indique que les photographies et les éléments d'état des lieux ont été réalisés dans le cadre de la procédure de restitution du véhicule et que le dossier de dommages a été établi à la suite de cette inspection. Nous comprenons également votre remarque concernant l'absence, sur les éléments qui vous ont été transmis, d'une photographie comparative permettant de visualiser précisément l'absence du dommage lors de la prise en charge initiale. C'est précisément pour cette raison que nous avons demandé à l'agence de vérifier l'ensemble des éléments disponibles au dossier avant de vous répondre. Concernant le délai de huit jours que vous évoquez, l'agence a également procédé à une vérification des Conditions Générales de Location applicables à votre contrat. Après examen de l'article III.3 relatif à l'évaluation des dommages, le délai de huit jours ouvrés prévu par ces conditions concerne la possibilité, pour le client qui conteste l'évaluation du dommage, de demander à ses frais une expertise réalisée par un expert agréé. Les conditions générales ne prévoient pas, selon l'analyse communiquée par l'agence, que le prélèvement correspondant aux sommes dues soit nécessairement suspendu pendant ce délai. Cette disposition doit notamment être distinguée des articles V.3 et V.4 relatifs à la facturation et au dépôt de garantie, ainsi que de la clause du contrat signé prévoyant le prélèvement des sommes dues, notamment au titre des dommages, sur le moyen de paiement utilisé. Nous entendons néanmoins votre sentiment de ne pas avoir eu la possibilité de faire vérifier contradictoirement le dommage avant le débit. Votre demande et vos remarques ont donc bien été prises en compte dans le traitement de votre réclamation. Concernant votre fidélité en tant que cliente, nous sommes également désolés que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été traitée avec la considération que vous attendiez. Notre objectif est de traiter chaque réclamation de manière objective, en nous appuyant sur les éléments contractuels et les documents disponibles au dossier. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altéré votre confiance et votre expérience avec notre service. Nous prenons néanmoins votre contestation au sérieux et restons attachés à ce que les éléments relatifs à la facturation du dommage soient traités de manière transparente et conforme aux conditions contractuelles applicables. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Vous admettez donc ne pas pouvoir prouver, sur la base des photos, que j'ai causé les dommages. Très bien ; je transmettrai cette déclaration à mon avocat. Cordialement, Dominik Erni