Avis pour SAINT DIE

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis étant très succinct, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de comprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Nous vous invitons à nous apporter davantage de précisions sur votre expérience afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée. Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions par avance pour ces informations. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Début, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter plusieurs précisions. Votre véhicule était initialement prévu pour une prise en charge le 22/06. N'ayant aucune nouvelle de votre part, nous avons pris l'initiative de vous contacter avant la fermeture de l'agence. Vous nous avez alors indiqué que vous viendriez finalement le lendemain. Nous avons donc conservé le véhicule qui vous était destiné une journée supplémentaire. Lors de votre passage en agence le lendemain, plusieurs tentatives de prise du dépôt de garantie ont effectivement échoué. Les messages affichés par le terminal de paiement étaient successivement « paiement refusé » puis « carte bloquée ». Plusieurs autres dépôts de garantie ayant été réalisés avec succès le même matin, le dysfonctionnement ne provenait donc pas de notre matériel. Après plusieurs allers-retours entre l'agence et votre banque, vous avez quitté l'agence sans que nous sachions si vous reviendriez. Le véhicule qui vous était initialement réservé a alors été attribué à un autre client. Lorsque vous êtes revenu quelques minutes plus tard pour effectuer une nouvelle tentative, nous avons immédiatement recherché une solution alternative. Un autre véhicule a pu être mis à votre disposition, mais celui-ci se trouvait alors hors site pour nettoyage, ce qui a nécessité un délai d'acheminement d'environ quinze minutes. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, le niveau de carburant du véhicule ne correspondait pas à deux tiers du réservoir. L'état des lieux établi au départ en atteste. Nous rappelons également que les véhicules doivent être restitués avec le même niveau de carburant que celui constaté lors de la prise en charge. Enfin, malgré les difficultés rencontrées et certaines remarques désobligeantes auxquelles notre équipe a été confrontée, nous avons mis en œuvre tous les moyens à notre disposition pour vous permettre de repartir avec un véhicule et d'assurer la continuité de votre déplacement. Nous regrettons donc que votre expérience soit présentée comme résultant d'un manquement de notre part alors que les principaux désagréments rencontrés trouvent leur origine dans les difficultés liées à la prise du dépôt de garantie. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr