Évaluations clients Lyon Dardilly
-
Modifier Signaler
Feu arrière doit ne fonctionnait pas
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
-
Modifier Signaler
Bon accueil ,mais véhicule ( Opel Grandland) dans un état non acceptable pour une location de ce prix ( > 137 Euros /jours) plus de 20 chocs sur la carrosserie nécessitant 15 minutes d'inventaire pour essayer de ne rien oublier freins qui font du bruit .... véhicule bien usé pour 62000 kms et non remis en etat il serait normal de prévenir le client
Avis du , suite à une expérience du par N A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de N ASignalerBonsoir Je ne comprends pas votre email , je n’ai fait aucune demande , ni dis que le véhicule était inapte à la conduite. J’ai donné mon avis sur la prestation , avis que je maintiens et confirmerai si besoin À savoir un véhicule dont l’état n’est pas en rapport avec le prix demandé , plus de 20 chocs sur la carrosserie alors que je suis sure que vous facturez la remise en état si quelqu’un vous rend le véhicule abimé , freins qui font du bruit … Je maintiens mon avis et j’espère qu’il ne sera pas annulé Cordialement **De :**Rent a Car
**Date :** mardi, 23 décembre 2025 à 18:07 **À :** Aubrun Nathalie **Objet :** Réponse à votre demande Vous n’obtenez pas souvent d’e-mail à partir de service-clientele@rentacar.fr.Pourquoi c’est important  Bonjour NATHALIE AUBRUN, Voici notre réponse à votre demande n°58720. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 déc. 2025, 18:07 UTC 1 Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ :service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **NATHALIE AUBRUN** 22 déc. 2025, 18:46 UTC 1 Bon accueil ,mais véhicule ( Opel Grandland) dans un état non acceptable pour une location de ce prix ( > 137 Euros /jours) plus de 20 chocs sur la carrosserie nécessitant 15 minutes d'inventaire pour essayer de ne rien oublier freins qui font du bruit .... véhicule bien usé pour 62000 kms et non remis en etat il serait normal de prévenir le client [WV25WX-ZRV3P] Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Madame Aubrun, Les avis vérifiés n’ont pas vocation à être supprimés. Ils reflètent une expérience de location et sont légitimes, nous permettant d’identifier les points d’amélioration mis en évidence par nos clients, dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de nos services. Concernant l’état de nos véhicules, vous conviendrez qu’il n’est pas possible de proposer un véhicule neuf à chaque location. L’ensemble de notre flotte est néanmoins contrôlé et entretenu entre chaque location, et les révisions sont effectuées conformément aux préconisations des constructeurs. Lorsqu’un défaut d’ordre purement esthétique est constaté, le véhicule peut continuer à être loué. En revanche, dès lors qu’un élément impacte la sécurité, le véhicule est immédiatement retiré du parc afin d’être pris en charge. Par ailleurs, nos véhicules étant destinés à être renouvelés, ils sont restitués au constructeur à échéance du contrat, lequel facture à Rent A Car l’ensemble des dommages non réparés. C’est pour cette raison que les dégradations constatées en cours de location doivent être facturées. Il peut ainsi arriver qu’un véhicule présente plusieurs imperfections esthétiques au moment d’une location. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Accueil et service clientèle au top.
Avis du , suite à une expérience du par L D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
-
Modifier Signaler
Equipe de Dardilly très pro et accueillante
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien comme toujours
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN K.
-
Modifier Signaler
Apres avoir fait le plein de gasoil et non d'essence comme indiqué sur le contrat , on m'a pénalisé de 28€ de frais de carburant a cause d'une jauge à essence qui indiquait niveau 7 au lieu 8, alors que le réservoir c'est mis à déborder après 11€ de carburant pour 103 km . Finalité 39€ de carburant pour 103 km , un peu excessif comme consommation de nos jours J'espère que l'on ne fait pas le même coup à chaque client .
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés que vous perceviez un manque de transparence concernant la facturation du carburant. Nous vous précisons que le niveau de carburant est vérifié aussi bien au départ qu’au retour du véhicule, et qu’il est indiqué sur l’état des lieux signé par le client. La consommation du véhicule varie en fonction de la catégorie, de sa conduite et de son chargement. Dans votre cas, la facturation appliquée correspond à nos conditions générales et inclut le coût du carburant ainsi qu’un supplément pour le carburant manquant. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
-
Modifier Signaler
Très déçus par l'état du véhicule sale et mal entretenu .
Avis du , suite à une expérience du par H G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
tres bon contact
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le contact commercial et technique est très pro
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
sans surprise: location claire et détaillée.Véhicule adapté et performant.
Avis du , suite à une expérience du par P C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Super équipe, rapidité de prise en charge.
Avis du , suite à une expérience du par JEREMIE D.
-
Modifier Signaler
Bon accueil avec beaucoup de professionnalisme. Bravo à l'équipe !!!
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.
-
Modifier Signaler
Les collaborateurs sont a l'écoute des besoins...
Avis du , suite à une expérience du par P Z. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon accueil, merci!!!
Avis du , suite à une expérience du par P G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Personnel très compétent et très accueillant
Avis du , suite à une expérience du par HERVE L.
-
Modifier Signaler
merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN DANIEL L.
-
Modifier Signaler
Tout s'est très bien passé. je me permets juste deux suggestions…. Ne plus coller l'autocollant » Rent à car » sur la lunette arrière au milieu du pare-brise en haut, car ça coupe la visibilité. La voiture que j'ai eu n'avait pas des tapis à l'intérieur. Les tapis, facilite le nettoyage. Merci pour tout! Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRINA M.
-
Modifier Signaler
Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par DORIENNE A.
-
Modifier Signaler
En galère pour trouver un véhicule 9 places, l'agence de Dardilly était ouverte et avait ce véhicule à disposition ! Une lumière dans un tunnel !!
Avis du , suite à une expérience du par E C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
super, on était dans l'urgence pour un déménagement, merci!!
Avis du , suite à une expérience du par L C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Impeccable. Rapide, serviable efficace
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
-
Modifier Signaler
Très bien, très Professionnelle ,
Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO C.
-
Modifier Signaler
Véhicule récent et très bon accueil merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.
-
Modifier Signaler
Très bon loueur à conseiller
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
-
Modifier Signaler
Agence sélectionnée par mon assurance : j'ai apprécié la proximité et rapidité.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE R.
-
Modifier Signaler
Réactif Simple Efficace
Avis du , suite à une expérience du par C L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bien accueillie et voiture de prêt parfaite
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE F.
-
Modifier Signaler
Tout s'est très bien passé aucun problème avec le véhicule à e Refaire
Avis du , suite à une expérience du par P G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas satisfait de votre entreprise la Note elle est deux zéro sur dix c'est-à-dire nul
Avis du , suite à une expérience du par M T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre entreprise n’a pas été satisfaisante. Qu’est-ce qui, selon vous, n’a pas fonctionné ou vous a déçu ? Cela nous aiderait à identifier les points à améliorer et à mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir échanger avec vous. Bien cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Modifier Signaler
Tout ok
Avis du , suite à une expérience du par T D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je conseille. Le navigateur et camera de recul auraient été le top!
Avis du , suite à une expérience du par B C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Exellent et tres professionel et avec le smile!
Avis du , suite à une expérience du par JUSTIN R.
-
Modifier Signaler
personnel très agréable, tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par R P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G.
-
Modifier Signaler
Bon accueil réactif.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R.
-
Modifier Signaler
J ai eu a faire a deux personnes , une au départ et une autre au retour du véhicule qui ont était très professionnel et le gros plus bien veillant. Merci a vous messieurs.
Avis du , suite à une expérience du par JUILLET BRUNO J.
-
Modifier Signaler
Personnel très serviable, très accueillant et très souriant. Véhicule utilitaire impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.
-
Modifier Signaler
Très bon centre de location. Personnel, très accueillant et très agréable. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.
-
Modifier Signaler
Très bien!
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE R.
-
Modifier Signaler
Parfait accueil chaleureux de Florian et véhicule top pour mon besoin, je recommande cette agence
Avis du , suite à une expérience du par MARC R.
-
Modifier Signaler
Une expérience plus que mauvaise , avec du personnel incompétent...
Avis du , suite à une expérience du par A G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante et que le service en agence n’a pas répondu à vos attentes. La qualité de l’accueil et du service client est une priorité pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux. N’hésitez pas à nous fournir plus de détails sur ce qui s’est mal passé, afin que nous puissions faire le point avec l’agence concernée et prendre les mesures nécessaires. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par SARAH G.
-
Modifier Signaler
Prestation bonne dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN T.
-
Modifier Signaler
bon accueil, véhicule propre . mais difficulté à joindre l'agence mail ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Excellent Service
Avis du , suite à une expérience du par TAREK B.
-
Modifier Signaler
Très bonne réception. Sécurisant. Toute mes félicitations
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V.
-
Modifier Signaler
Personnel, très accueillant, dossier facile à constituer. Véhicule en parfait état. Tout va bien…
Avis du , suite à une expérience du par F P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
equipe au top
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien passé, véhicule propre et récent.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC F.
-
Modifier Signaler
Personnel agréable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne prestation, excellent accueil client.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.
-
Modifier Signaler
Contact très agréable. Continué.
Avis du , suite à une expérience du par NOEL M.
-
Modifier Signaler
Meilleurs rapports qualité prix pour fort kilométrage du nord de lyon
Avis du , suite à une expérience du par L G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Jamais déçue, les employés sont à l'écoute des besoins et trouvent toujours une solution.
Avis du , suite à une expérience du par CECILE M.
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par M V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
s satisfait : location rapide, service sérieux et très bon rapport qualité-prix.
Avis du , suite à une expérience du par O Y. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Véhicule loué en très bon état de fonctionnement. L'état extérieur du véhicule par photos n'est pas contradictoire lors de la prise en charge, il n'est connu qu'après envoi des photos par Internet.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B.
-
Modifier Signaler
Très bon accueil et de très véhicule
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
-
Modifier Signaler
Très bon accueil avec le sourire. Les modalités de la réservation ont être très simples, bon véhicule avec un très bon rapport qualité prix !
Avis du , suite à une expérience du par C M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Entreprise réactive et à l'écoute des besoins de ses clients
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon service, vraiment agréable personnel et prêt à aider. C'est la deuxième fois que je loue chez eux et je reviendrais.
Avis du , suite à une expérience du par A T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout était parfait et rapide
Avis du , suite à une expérience du par E M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Prêt de véhicule rapide, communication impeccable notamment pour le retour du véhicule
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.
-
Modifier Signaler
Très bonne prise en charge. Location nikel
Avis du , suite à une expérience du par VIGNET V.
-
Modifier Signaler
Je les recommande très réactif et arrangeant merci rent a car :)
Avis du , suite à une expérience du par A P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par D K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Accueil agréable et arrangeant. 2ème expérience dans cette agence, les voitures sont en très bon état
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Top
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
-
Modifier Signaler
Personnel très efficace et vraiment agréable.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAIN B.
-
Modifier Signaler
impeccable
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Réservation compliquée, temps d'attente pour récupérer le véhicule très long. Erreur sur la facturation signalée mais toujours pas corrigée
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Procédure résa fluide, très bon accueil de l'agence de Dardilly, véhicule récent et propre.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon accueil que ce soit à l'enlèvement du véhicule ou à son retour. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon accueil et aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par YVES M.
-
Modifier Signaler
Équipe très accueillante et professionnelle. Véhicule en bon état.
Avis du , suite à une expérience du par B E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Comme d'habitude chez Rent A Car, accueil parfait service rapide et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La personne qui m'a reçu lors de ma réservation à été de bons conseils, m'a permis d'avoir le meilleur prix possible dans les meilleures conditions ! Seul petit bémol, l'intérieur n'était pas des plus propres, le précédent locataire n'était pas des plus respectueux.
Avis du , suite à une expérience du par G S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par N D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne expérience, voiture très bien pour ce dépannage
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.
-
Modifier Signaler
Bon accueil, véhicule avec options de sécurité et en bon état.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
-
Modifier Signaler
Employée très compétente Nous avons été très bien reçu. Les formalités très rapide Je recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par T P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bonne expérience, un peu d'attente pour récupérer le véhicule mais tout le reste s'est très bien passé, véhicule propre et confortable.
Avis du , suite à une expérience du par JULES R.
-
Modifier Signaler
Un très bon accueil - véhicule de qualité Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
-
Modifier Signaler
J'ai été obligé de louer rapidement un véhicule à Dardilly et l'agence m'a dépanné tout de suite
Avis du , suite à une expérience du par DENYS P.
-
Modifier Signaler
Équipe très pro et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G.
-
Modifier Signaler
excellent accueil
Avis du , suite à une expérience du par P C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Personnel érieux et accueillant et véhicule propre et en bon état .tout à fait satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V.
-
Modifier Signaler
Un grand merci à Johanna pour son accueil et son sens du service !
Avis du , suite à une expérience du par J L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un flou au niveau du fonctionnement de la jauge d'essence...toujours gênant.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE T.
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par PAPA JULES N.
-
Modifier Signaler
Génial
Avis du , suite à une expérience du par M R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon accueil dans ce bureau de location de véhicules. C'était une première fois, je reviendrai avec plaisir si nécessaire. merci encore!.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R.
-
Modifier Signaler
Service au top
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par A S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Votre collaboratrice est top
Avis du , suite à une expérience du par PHILLIPE C.
Avis affichés par ordre chronologique