Avis pour PERTUIS

Bonjour Madame Je vous explique: Le jour du départ le véhicule été la, mais dans un état lamentable. Intérieur salle avec des déchets de pierre et ciment, pas de capitonnage en contreplaquer interieur et déposer dans l’emplacement de la casquette du véhicule. Extérieur pas mieux: La roue de secours pas sur son support car il était casser dire de la personne qui ma donner le véhicule, et ma proposer de la laisser à l’agence. Poste de conduite : mégots de cigarettes détritus siège salle etc… Mise en route du moteur voyant airbag défectueux, frein à mains pas fonctionnel ne serais pas il fallait que je mette une vitesse pour l’immobiliser. Serrure arrière HS. Pour le paiement de la caution le terminale CB ne fonctionner pas il a fallu téléphoner a une autre agence pour qu’il puisse la saisir avec les chiffres de ma CB. Lol... Une fois partis ont m’appel car le dossier n’a pu être valider au paravant!! Donc retour à l’agence pour validation et 10 Kms de perdu suite à cette incident. Le retour: j’informe la personne qui as réceptionner le véhicule c’était la même personne que le départ et il été comptent que je lui avait rappeler que la roue de secours été rester à l’agence car lui ne savait plus a qu’elle véhicule il appartenais!! Problème de facture impossible de l’imprimer et de rajouter le nom de l'association dans l’en-tête. Ça fait 3 fois en 1an que je loue un véhicule chez vous et toujours des problèmes. Donc malheureusement il n’y aura pas une 4e fois car je devait louer un véhicule au mois d’ Octobre. Main non. Vous pouvez vérifier mes dires Je fait partis d’une association de voitures de prestiges mais malheureusement vos véhicule ne reflète pas l’image de notre manifestation. Cordialement Mr ROGER BUTTIGIEG PCM

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis. Concernant le porte-roue de secours, il est exact que le support de la roue de secours présentait un dysfonctionnement. Par mesure de sécurité et afin de garantir la disponibilité de la roue en cas de nécessité pendant la location, celle-ci a été placée à l'intérieur du véhicule. Cette situation a été portée à votre connaissance et, lors du retour du véhicule, il vous a simplement été rappelé de remettre la roue à son emplacement initial. Concernant le dépôt de garantie, le jour du départ, notre agence a subi un incident informatique indépendant de notre volonté. Afin de ne pas vous pénaliser et de vous permettre de disposer du véhicule dans les délais prévus, le dépôt de garantie a été effectué à distance, conformément à une solution exceptionnelle mise en place dans ce contexte. Cette procédure vous a été clairement expliquée et vous l'avez acceptée sans réserve avant votre départ. Concernant l'état de départ, en raison des difficultés de connexion rencontrées ce jour-là, la validation de l'état de départ sur le logiciel n'a pas pu être finalisée au moment de la signature. Dès la constatation du problème, vous avez été recontacté immédiatement, soit environ une minute après avoir quitté l'agence, afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais. Cette situation résulte exclusivement d'un incident technique ponctuel et ne traduit en aucun cas un manque de diligence de notre part. Concernant le fonctionnement des portes du véhicule, ce dernier étant équipé d'une clé manuelle, le fonctionnement des serrures arrière ainsi que celui de la centralisation intérieure ont été vérifiés et vous ont été expliqués lors de la mise à disposition du véhicule. Aucun dysfonctionnement n'a été constaté sur ce point. Concernant l'état de propreté du véhicule, après vérification de l'état de départ, aucun défaut de nettoyage ou de préparation n'a été relevé. Le véhicule a été remis dans un état conforme à nos standards de qualité. Concernant la facture, cette dernière a été transmise par courrier électronique conformément à votre demande. Lors de cet échange, aucune insatisfaction n'a été exprimée et vous vous êtes montré satisfait de la prise en charge effectuée. Au regard des éléments exposés ci-dessus, nous estimons avoir pris toutes les mesures nécessaires pour assurer le bon déroulement de cette location malgré un incident informatique exceptionnel et indépendant de notre volonté. À chaque étape, des solutions ont été mises en œuvre afin de ne pas pénaliser le client, lequel a été informé et a validé les procédures mises en place. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Madame Je prend note de votre réponse, vous avez perdu un client Cordialement Mr ROGER BUTTIGIEG