Avis pour BONNEUIL CRETEIL

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Concernant la préparation du véhicule, celui-ci était bien prêt à votre arrivée, mais un rinçage rapide a été effectué afin d’enlever la poussière liée à son stationnement. Nous regrettons néanmoins si cela a pu vous donner une impression contraire. Pour la propreté intérieure, l’état des lieux de départ indique que le véhicule était propre. Nous comprenons toutefois que votre perception ait pu être différente et en prenons bonne note. S’agissant du carburant, nous fonctionnons effectivement avec un niveau de départ à restituer à l’identique. Les informations concernant la consommation moyenne du véhicule sont généralement précisées afin de vous aider à ajuster le complément. Dans votre cas, aucun carburant n’ayant été remis, une facturation a été appliquée au retour. Concernant l’adresse, nous vous confirmons qu’un changement de nom de rue récent, combiné à une homonymie dans la commune, peut effectivement prêter à confusion. Nous comprenons la gêne occasionnée. Enfin, nous vous présentons nos excuses pour l’oubli des papiers du véhicule lors du départ. Cela ne correspond pas à nos standards de service et nous avons fait le nécessaire en interne pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’accueil qui vous a été réservé n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de service et l’amabilité de nos équipes sont pourtant des points essentiels auxquels nous attachons une grande importance. Votre remarque a été transmise afin de sensibiliser nos équipes et d’améliorer l’expérience client. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Fournier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Le fait d’avoir dû revenir en agence après l’apparition d’un voyant, puis de repartir avec un véhicule nécessitant une vérification des pneus, a légitimement pu générer du stress et de l’inconfort pendant votre séjour. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le manque de personnel. La situation que vous décrivez, avec une seule personne en agence pour gérer à la fois l’accueil et la préparation des véhicules, a pu impacter la qualité de service, et nous en sommes désolés. Même si une solution vous a été apportée sur place, nous comprenons que cela n’ait pas été suffisant pour vous garantir une location sereine. Votre retour est précieux et a été transmis afin de renforcer nos contrôles véhicules en amont ainsi que l’organisation en agence. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr