Avis pour SALON DE PROVENCE

Bonjour, je suis passée en agence le jeudi 11 Mai. C'est 1 jeune femme qui était présente, avec qui j'ai eu un échange téléphonique quelques heures plus tôt. L'appel et l'accueil en agence ont été fort désagréable. Rien à voir avec le Monsieur présent en début de cette même semaine. J'avais une voiture de location via l'assistance Renault. La société Rent a car et garage assistance n'ont pas trouvé de solution visiblement pour prolonger la location car l'agence de location demandait au garage de se déplacer personnellement pour régler les frais ( Garage Renault Velaux). Cette personne m'a appelé en me demandant de ramener expressément la voiture ou de poursuivre la location à mes frais avec un discours et un ton assez agressif inapproprié, manquant fortement de professionnalisme. Je précise que j'ai également eu des échanges avec un Monsieur de cette même agence qui a toujours été agréable, sans aucun souci de ce genre. Envoyé à partir de Outlook pour Android

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience lors de votre passage en agence. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez ressenti un manque d’écoute et un ton inapproprié lors de vos échanges avec notre équipe. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et au professionnalisme de nos collaborateurs, et nous regrettons sincèrement que cet échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre location, celle-ci était initialement prise en charge dans le cadre de l’assistance IMA. À l’issue de la période prévue par l’assistance, nous avons pris contact avec vous afin de vous informer de la situation. Vous nous avez alors indiqué que le garage Renault Velaux devait prendre le relais. Nous avons échangé avec le garage, qui nous a confirmé cette information, mais celui-ci nous a indiqué ne pas pouvoir se déplacer en agence pour établir la prolongation du contrat. Le garage souhaitait procéder à un règlement à distance (VAD), ce que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer. Il devait donc reprendre contact avec l’assistance Renault afin de trouver une solution de prolongation, mais nous n’avons pas eu de retour par la suite. Dans ce contexte, nous avons repris contact avec vous afin de vous informer des possibilités restantes : soit le règlement de la location à votre charge dans l’attente d’un éventuel remboursement par le garage, soit la restitution du véhicule. Cette démarche avait uniquement pour objectif de régulariser la situation contractuelle de la location. Nous comprenons toutefois que la manière dont cette information vous a été communiquée ait pu être mal vécue et nous prenons votre remarque en considération. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant l’échange que vous avez eu avec notre collaborateur présent en début de semaine, et nous transmettons vos observations à notre équipe afin de continuer à améliorer la qualité de notre service. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr