Avis pour LES ULIS

c est une blague ... **"Concernant le carburant, les modalités applicables sont celles prévues dans les conditions de location."** => c est a dire.... livraison du vehicule sur la reserve ? .J ai l habitude de louer des vehicules , je n ai jamais eu un vehicule loué sur la reserve . il restait 50 Km d autonomie et au lieu d aller directement sur mon rdv , j ai du perdre 20 min pour remettre de l essence . De plus , ne connaissant pas la consommation et ne voulant pas tomber en panne sur l autoroute , j ai mis pour 50 € de carburant , ce qui a porter l autonomie a 250 KM . ayant fait a peine 60 km ...vous avez gagner 150 km d autonomie de carburant et je ne parle pas du prix de la location a 160 € . J estime qu une location a 160 € merite d avoir un vehicule avec le plein . **"l’agence nous indique que celle-ci s’est déroulée avant la fermeture, dans un contexte d’affluence en fin de journée."** Quel affluence ? il y a avait moi et 1 autre personne en attente. **"l’utilisation du téléphone lors de votre prise en charge correspondait à une opération professionnelle sur l’outil WeProov"** Ok je peux concédé l utilisation du telephone a titre pro ..alors pourquoi la personne a emis un sourire en lisant son telephone ? et puis meme si c est le cas , un petit mot type " pardon , excuser moi , je fini de remplir les informations sur le telephone et je suis a vous dans 2 min ..." **"Avis verifié" ** J'ai répondu a votre enquête de satisfaction, vous essayer de jouer la transparence sur les avis avec " avis vérifié", je veux que **mon avis soit publié**. Sinon , c est "**avis vérifié sauf avis contraire** ", "on choisi que les avis positif " Cordialement . PS : je travaille dans l'informatique, si mon avis n'est pas publié, je trouverais d'autre site internet qui accepterons mon **avis verifié et certifié** :) **Fréderic MARIAUD** **Dirigeant de MariaudCom** ** ** **Accueil :** 05 64 11 61 00 **Portable :** 06 09 03 48 80 5, impasse des bambous 40530 LABENNE www.mariaud.com  * * *

Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et comprenons mieux les points qui ont motivé votre insatisfaction. Concernant le carburant, nous entendons votre remarque sur le fait d’avoir récupéré le véhicule avec une autonomie limitée et le temps que vous avez dû consacrer à effectuer un premier plein avant votre rendez-vous. Les modalités de carburant sont effectivement encadrées par les conditions de location, mais nous comprenons que cette situation ait pu être contraignante et que vous ayez attendu un niveau de carburant plus important au départ, compte tenu du tarif de votre location. Concernant votre restitution, nous prenons également en compte votre remarque sur le délai d’attente et sur la manière dont la prise en charge vous a été proposée. Même lorsqu’une opération professionnelle doit être effectuée sur l’outil de suivi du véhicule, nous comprenons qu’une information ou une excuse puisse être appréciée lorsqu’un client attend. S’agissant enfin de la mention « avis vérifié », celle-ci correspond au processus de recueil et de vérification des avis et n’a pas vocation à sélectionner uniquement les retours positifs. Votre avis et vos observations sont bien pris en compte dans le cadre de ce processus. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré votre appréciation positive concernant l’état et la propreté du véhicule. Votre retour sur ces différents points est transmis à l’agence afin qu’elle puisse en tenir compte. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr