Avis pour LE MANS

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre dossier. Votre réservation était prévue à 11h00 et vous vous êtes présenté à 11h35, soit après l'heure de fermeture de l'agence (11h30), sans en avoir informé nos services. À titre exceptionnel, notre collaboratrice a néanmoins accepté de vous accueillir sans appliquer les frais habituellement prévus (82.40€) dans cette situation. Concernant la restitution du véhicule, celle-ci était prévue à 11h30. Vous vous êtes présenté à 10h30 sans rendez-vous préalable alors que notre équipe était en intervention extérieure. Le véhicule a donc été restitué en notre absence, sans que les frais habituellement applicables (30€) dans ce cas ne vous soient facturés. S'agissant des dommages, des rayures ont été constatées lors du retour du véhicule et documentées par les états des lieux et photographies réalisés au départ et au retour. Un autre dommage constaté n'a par ailleurs pas été facturé. Enfin, la caution et la franchise sont deux éléments distincts, clairement détaillés dans les conditions de location acceptées lors de la réservation. Contrairement à ce que vous indiquez, le montant des réparations établi dans le dossier s'élève à 390 €. Conformément au contrat souscrit, seule la franchise de 300 € a été retenue. Nous restons naturellement disponibles pour échanger avec vous sur votre dossier. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous entendons votre mécontentement concernant cette location. Concernant les horaires de l’agence, ceux-ci sont communiqués lors de la réservation et figurent également sur la confirmation adressée par e-mail. Les informations nécessaires étaient donc à votre disposition avant votre arrivée. Concernant le carburant, le véhicule a été remis avec le niveau constaté lors de l’état des lieux de départ. Après vérification, l’écart signalé représentait une quantité de carburant très limitée. Malgré cela, dans un souci de satisfaction client, un geste commercial a été accordé en ne facturant pas le nettoyage du véhicule au retour. Nous prenons note de vos remarques et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr