Avis pour CAMBRAI

Bonjour, Nous sommes désolés que la restitution du véhicule vous ait semblé trop méticuleuse. Nous souhaitons toutefois préciser que les procédures sont les mêmes au départ et au retour : un état des lieux du véhicule est effectué afin de vérifier son état et de relever les éventuelles nouvelles dégradations. Nous sommes désolés si cette procédure n’a pas été satisfaisante pour vous, mais ces vérifications font partie de nos procédures de location et sont appliquées afin d’assurer un suivi équitable de l’état du véhicule. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les différents points évoqués dans votre commentaire. Concernant le carburant, le véhicule vous a été remis avec le plein et a également été restitué avec le plein. Nous nous basons sur la **jauge de carburant** lors de la prise en charge et de la restitution, et non sur l’autonomie affichée en kilomètres, celle-ci pouvant varier en fonction de la conduite et de l’utilisation du véhicule. Concernant la radio, lors de l’état des lieux de départ, notre agent vous avait informée que l’antenne était cassée et donc absente. Il vous avait également précisé que la radio pouvait capter certaines fréquences malgré cela. Le véhicule étant équipé du Bluetooth, celui-ci permettait également de connecter votre téléphone pour écouter de la musique ou utiliser le GPS. Concernant votre déplacement en Belgique, nous vous avions informée qu’une **couverture transfrontalière ainsi qu'une assistance premium était obligatoire** pour circuler avec le véhicule dans ce pays. Vous avez fait le choix de ne pas souscrire à cette couverture. Nous vous avions alors simplement informée du risque encouru en cas de contrôle. Il s'agit d'une option obligatoire pour pouvoir sortir du territoire. Enfin, concernant la restitution anticipée du véhicule, votre réservation était prévue du **21/09 à 9h00 au 29/09 à 9h30**. Le véhicule a finalement été restitué le **28/09 à 16h20**. Il ne s’agit donc pas d’une journée complète de location non utilisée : pour qu’une journée puisse être considérée comme restituée par anticipation, le véhicule aurait dû être rendu le 28/09 dans la matinée. Nous espérons que ces précisions permettront de mieux expliquer les conditions appliquées à votre location. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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