Avis pour POISSY

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre location d’utilitaire et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de cette prise en charge. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur votre dossier. Celle-ci reconnaît que deux des véhicules qui vous ont été proposés présentaient effectivement des voyants au tableau de bord, ce qui a nécessité plusieurs changements de véhicule avant de pouvoir vous remettre un véhicule permettant d’effectuer votre location. Nous comprenons parfaitement que cette succession de changements ait été particulièrement contraignante pour une location prévue pour seulement 24 heures et que cela ait pu vous faire perdre du temps et générer de l’inquiétude. Concernant le troisième véhicule, l’agence nous indique que celui-ci était en état de rouler normalement au moment de sa remise. Nous avons néanmoins bien pris en compte votre signalement concernant le voyant d’huile apparu lors de la restitution, ainsi que votre remarque concernant la climatisation et la propreté du véhicule. Nous regrettons également que l’un de vos échanges avec notre équipe n’ait pas été à la hauteur de vos attentes en matière d’accueil et de courtoisie. Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez également rencontré deux collaborateurs dont le professionnalisme a répondu à vos attentes. Afin de vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés, l’agence souhaite vous proposer **une remise de 20 % sur votre prochaine location**. Nous espérons que ce geste commercial vous permettra de renouveler votre confiance et que votre prochaine expérience sera pleinement satisfaisante. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'état du véhicule n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de notre agence, il apparaît que le véhicule présentait effectivement quelques dommages esthétiques au niveau de la carrosserie. Toutefois, ces éléments n'affectaient pas sa sécurité ni son bon fonctionnement, et le véhicule était parfaitement apte à circuler. Nous prenons également note de votre remarque concernant la propreté intérieure et regrettons qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes. Soucieuse de votre satisfaction, l'agence souhaite vous présenter ses excuses et vous propose, à titre commercial, **une remise de 20 % sur une prochaine location**, ainsi qu'un **surclassement de catégorie**, sous réserve des disponibilités. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr