Evaluations clients Lyon Saint Exupery Aeroport
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.
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Très bien Location facile par internet Bon accueil Prise en main du véhicule avec explications de fonctionnement Location fluide zéro soucis
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE F. *
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Super expérience ! Très grande flexibilité de la part de Rent A Car pour nous amener et ramener de l'agence à la gare, un immense merci pour votre transport qui nous a permis d'avoir notre train sans problème. Voiture conforme en tout point au contrat, Toyota Yaris, le coffre un peu petit (ou plutôt nous avions pas mal de bagages ;) mais vraiment parfait pour tout le reste !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE V. *
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Bon rapport qualité prix. Pas directement à l aeroport de Lyon mais navette gratuite. Accueil sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.
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a
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
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Très bonne agence personnel super
Avis du , suite à une expérience du par CELINE D.
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Bien passé
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Très bon qualité prix,très bon modèle
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE H. *
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Tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par CÉDRIC T.
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Service et accueil très agréables, c'est appréciable ! Je recommande :)
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L.
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Aucun problème particulier. Expérience sans encontre et en confiance.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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Voiture neuve, prise en charge à l'aéroport et retour, récupération rapide du véhicule, compétence du personnel à l'accueil, tout était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH B.
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Bon rapport qualite prix, par contre 2 semaines apres avoir retourne le vehicule je n'ai toujours pas recu mes 1200€ de caution.
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY B.
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La contrainte de la navette est à prendre en compte
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R. *
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j'ai rendu le véhicule 4 jours avant la fin de période de 10 jours réservée au départ en avertissant du retour un jour avant. Pas satisfait de la prise en charge par l'agence locale du montant possible remboursé et du suivi de ce remboursement par Rent a Car.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur votre location. Conformément à nos Conditions Générales de Location (CGL), nous vous informons qu’en cas de retour anticipé, aucun remboursement n’est possible. Vous trouverez ci-dessous l’article pertinent des CGL : **Article II.3 – La durée de la location** II.3.1. La durée de la location figure sur le Contrat de location. En cas de dépassement autorisé, Vous serez facturé par tranche de 24 heures supplémentaires selon tarif maximum figurant aux Informations Générales et selon la catégorie de Véhicule concernée. Pour les Véhicules Aller Simple, un forfait, dont le montant figure aux Informations Générales, Vous sera facturé. Il est toléré un retard de 29 minutes (2 heures pour Aller Simple). Vous pouvez demander à l’Agence la prolongation de la location au-delà de sa durée initiale. Nous nous réservons la faculté d’autoriser ou non ladite prolongation, en fonction des disponibilités et selon conditions à conclure d’un commun accord. Vous vous engagez à signer (ou dans certaines Agences participantes à envoyer par voie électronique), sans délai, tous documents sollicités par l’Agence pour formaliser ladite prolongation. **En cas de restitution anticipée, aucun remboursement ne sera effectué.** Pour consulter l’ensemble de nos CGL, vous pouvez accéder au lien suivant : Conditions Générales de Location. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Bon personnel tres agreable
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA P. *
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si besoin je recontacte RENT A CAR MERCI
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE G.
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Personne a l accueil très sympathique Et arrangeante pour l horaire de prise de véhicule . Véhicule conforme mais pas très propre .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE J. *
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J'ai trouvé l'équipe un peu désagréable, avec des airs supérieurs! Il m'ont demandé de rendre la boîte propre comme je l'avais trouvé au départ, c'est à dire que le matin du retour, j'ai passé un heure à l'astiquer!!! En vacances avec 3 enfants, c'était pas vraiment la façon dont j'imaginer terminer mes vacances!!! De plus qu'ils passent sûrement la voiture au lavage interne et externe après l'avoir rendu. Du coup, la prochaine fois, je payerai un peu plus et j'irai chez Europcar !? De plus, c'est assez loin de l'aéroport.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nos conditions de location précisent en effet que le véhicule doit être restitué dans le même état de propreté qu’au départ. En cas contraire, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. Pour éviter ce type de désagrément, nous proposons une option “nettoyage” à 30 €, disponible au moment du départ, qui vous évite d’avoir à vous en charger vous-même. Nous comprenons que cela ait pu être contraignant en fin de vacances, surtout avec des enfants, et nous regrettons sincèrement que vous ayez perçu notre équipe comme peu accueillante. Votre retour sera pris en compte dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très bon accueil et service de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES M.
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La voiture est tombée en panne et je n'ai jamais réussi à obtenir de l'aide. J'ai envoyé une réclamation à Grenay (à Lyon) mais on ne donne pas suite à ma demande, alors que j'ai du encourir des frais de taxi de 400 euros.
Avis du , suite à une expérience du par NORMAND M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre location. Suite à votre réclamation, nous vous confirmons qu’une réponse vous a bien été apportée. Vous avez choisi de ne pas attendre l’intervention de l’assistance mise à votre disposition et avez préféré prendre un taxi pour rejoindre la gare TGV. Votre demande a été transmise à notre responsable afin d’être étudiée avec toute l’attention nécessaire. Un retour vous sera apporté dans les plus brefs délais. Restant à votre écoute en attendant pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Normand MSignalerCher Feliz, Il convient de préciser que contrairement à ce que vous soulevez, nous n’avons pas ‘’choisi’’ de prendre un taxi. Nous y avons été forcé par l’impossibilité de rejoindre votre prétendu service d’assistance routière dans des délais raisonnables. En effet, nous nous étions pourvus d’un délai de 1:40 au minimum entre notre heure d’arrivée chez Rent-a-car ‘’Grenay’’ et notre heure de départ en train pour Paris, billet que nous avions acheté à l’avance. Suite à la panne de votre voiture, nous avons essayé pendant une heure trente de rejoindre votre assistance routière, mais la ligne était constamment coupée. Ainsi, malgré nos multiples tentatives et attentes sur votre ligne téléphonique, notre registre d’appels téléphoniques sur notre appareil peut en faire foi si nécessaire) nous n’avons jamais pu recevoir le service auquel nous avions droit. Rent-a-car est bien ainsi le seul responsable de ces frais de taxi que nous avons été obligés d’engager. Votre responsabilité étant clairement engagée, nous nous attendons à recevoir la pleine compensation financière pour ces frais de taxi. Bien à vous. Normand Marquis Envoyé de mon iPhone
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Votre dossier est en cours d'instruction par le responsable de notre agence. Une réponse par mail sera transmise prochainement. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Une très belle équipe le personnel très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.
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Équipe de GRENAY très efficace
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R.
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Personnel très accueillant et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par AGNES L.
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Tarif très competitif. Navette a l'aéroport sous délai très raisonnable. Personnel souriant et plaisant.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G. *
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Une navette pour nous chercher et nous ramener à l'aéroport. Un accueil correct et une bonne voiture. Rien à dire, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER J.
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Wszytko w porządku.
Avis du , suite à une expérience du par MARIUSZ W.
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Nous avons pris un voiture 9 places pour le week-end et que se soit pour la récupération du véhicule le week-end ou lors de la remise du véhicule nous eu une très bonne expérience une organisation avec le personnel très gentil nous recommandons vivement RENT A CAR
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE R. *
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Bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.
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Nous avons apprécié l'accueil par le voiturier du parking, ce qui et nous a permis d'avoir accès à notre location malgré une arrivée tardive à l'aéroport. Nous avons également apprécié la gentillesse de l'accueil au retour. Voiture neuve agréable à conduire.
Avis du , suite à une expérience du par ANDREE R.
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Personnels jeunes mais professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par REGIS D.
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Très bon accueil et voitures toujours très propre
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL A. *
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Très bien passé, personnel agréable et à l'écoute. Possibilité de récupérer le véhicule sur une agence et le déposer sur une autre. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ B. *
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Réservé une voiture le matin pour le soir même. J'ai pris le train et réservé un hôtel. Dans le train on m'annonce qu'il n'y a plus de voiture. Tant pis pour moi. Aucun effort pour me trouver un véhicule dans une autre agence non plus. On me promet un envoi par mail pour que je puisse faire éventuellement jouer mes assurances CB pour mes autres frais engagés. Toujours rien reçu 2 jours plus tard. Je suis trés déçu. Au téléphone on tombe sur une centrale à l'étranger qui ne peut pas nous passer une agence en France...
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE R. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Après vérification, aucun dossier correspondant à votre situation n’a pu être identifié et l’agence concernée n’a pas souvenir d’un tel cas. Il est possible qu’il s’agisse d’un autre loueur. Si vous pensez qu’il s’agit bien de notre enseigne, nous vous invitons à contacter directement l’agence concernée pour faire le point. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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oubli de la navette nous avons attendu 30 mn après avoir téléphoné 2 fois!!
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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bon raaport qualite prix. Bien que l'agence soit loin de l'aeroport, le service de navette et de recuperation du vehicule en dehors des heures d'ouverture est tres efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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Super prestation. Véhicule en parfait état. Il manquait juste un radar ou caméra de recul pour un véhicule 9 places. Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R.
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Très bon accueil Véhicule conforme à celui demandé
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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La restitution s'est faite sans agent présent. L'état des lieux de restitution s'est donc fait sans que nous soyons présent. L'état des lieux ne nous avait pas été transmis et nous avons reçu une facture justifiée par une rayure nécessitant de repeindre entièrement une porte. Nous avons contesté cette facturation et réclamé l'état des lieux. Nous recevons des photos sans réelle visibilité et contestons donc à nouveau. Sans suivent des échanges de mails interminables chargés de mauvaise foi. Nous nous sentons vraiment escroqués. Fort heureusement nous avions souscrit une assurance complémentaire. Nous expliquons donc à notre interlocuteur la situation et lui demandons de patienter le temps des démarches. Nous recevons des mails peu courtois, peu commerciaux. Cette situation nous attriste et nous fâche. Nous ne passerons plus par cette agence.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL R.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre réaction face au montant des réparations. Toutefois, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ et au retour de chaque véhicule. Lors de la restitution, un dégât a été constaté, bien que vous ne soyez pas présente, vous restez responsable du véhicule conformément à nos conditions. Conformément à notre procédure, nous avons fait appel à un organisme extérieur indépendant pour évaluer les dommages de manière objective et garantir la transparence. Le devis établi sert de base à la facturation, en accord avec nos conditions générales de location. Si vous souhaitez contester ce montant, vous avez la possibilité de demander une contre-expertise dans un délai de 8 jours. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Loin de l'aeroport et sous traité à un prestataire dont la priorité n'est pas de répondre à leurs engagements, mais de gérer LEUR business de parking avec navette. J'ai du patienter 1h30 avant d'enfin pouvoir récupérer le vehicule. Pour le reste, la voiture était très bien et le retour avec du vrai personnel Rent a Car, nettement mieux...
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.
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Rien à redire sur l'entreprise, la voiture ou la navette — tout était conforme. Nous avons été reçus assez rapidement, les papiers étaient déjà prêts… mais tout s'est fait de manière un peu expéditive. Le retour de la voiture a eu lieu un dimanche : nous avons déposé les clés dans le tube prévu à cet effet. C'est après coup que nous nous sommes rendu compte qu'un pull avait été oublié dans le véhicule (photo à l'appui). Depuis, j'attends toujours qu'on me recontacte pour savoir ce qu'il en est… Les deux étoiles manquantes concernent donc le service du personnel qui nous a pris en charge..
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant la location du véhicule et l’organisation générale. Nous sommes toutefois désolés que votre expérience ait été entachée par un manque de suivi au moment du retour. Nous vous confirmons que l’agence a pu vous recontacter afin d’organiser la récupération du pull oublié dans le véhicule. Nous espérons que cela a permis de clore cette location de manière plus satisfaisante. Votre remarque concernant l’accueil un peu expéditif a bien été transmise à l’équipe concernée. Elle contribuera à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Un bon service juste local pour récupérer et rendre la voiture doit être bien précis, et le déblocage du caution j'espère qu'il soit le plus rapidement possible et fixé par jour exacte
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE V. *
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Merci beaucoup d'avoir recupere mon smartphone et de me l'avoir bien emballe pour le courrier! Une seule remarque, a mon arrivee a Lyon, pas moyen de reussir a vous joindre pendant 45 minutes pour demander la navette...finalement j'ai pu tomber moi-meme sur la navette dans le parking pro P2!
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN T. *
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Tres bon service en général, véhicule en très bon état et très bonne attention client de l'agence concernée.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.
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Véhicule sale à l'intérieur. Sièges tachés. Freinage défectueux. Personnel peu avenant.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Michelle LSignalerMERCI pour votre réponse automatique qui ne me convient pas du tout. RAS = RAB !!! Jean-Pierre TARDY
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour l'état du véhicule (propreté, sièges tachés) et le défaut de freinage signalé. Cela ne correspond pas à nos standards. Un rappel a été fait à l’équipe sur les exigences en matière de qualité de service et d’accueil, afin d’éviter que cela ne se reproduise. Veuillez accepter nos excuses pour cette expérience. Si vous souhaitez échanger plus en détail, notre service client reste à votre écoute. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Michelle LSignalerBonjour madame, monsieur, Merci pour votre réponse et vos excuses. En effet ce véhicule a été trop vite remis en location sans un contrôle sérieux de vos équipes en place. Les tâches sur les sièges sont anciennes de part les auréoles présentes. J’ai signalé en rendant le véhicule que les plaquettes de frein sur la roue avant droite devaient être changées. Sur un freinage conséquent pour éviter un cycliste la roue s’est bloquée et le véhicule est parti brusquement à droite. Cordialement. Jean-Pierre Tardy
Réponse de rentacar.frSignalerMonsieur, Nous sommes encore une fois navrés pour ces désagréments. Toutefois, nous vous rappelons que nous ne pouvons louer de véhicule si celui-ci représente un danger. Un rappel a été effectué auprès de notre équipe. En guise de dédommagement, nous vous offrons une remise de 10% valable un an (hors Corse, trajet simple et Dom/Tom). Pour bénéficier de cette offre, nous vous invitons à nous contacter au 03 55 38 84 20 en indiquant ce numéro de ticket 37645. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Michelle LSignalerAvec mes remerciements. Jean-Pierre TARDY
Réponse de rentacar.frSignalerA votre service ! Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Il n'est pas clair du tout que l'agence ne se trouve pas prendre de l'aéroport, il faut téléphoner à une navette pour qu'ils viennent vous chercher mais nous n'avons recu aucune instructions a ce sujet. Quand on l'a mentionné on nous a répéter que des instructions ont été envoyées. Aucun problème avec la voiture mais tres mauvaise communication au préalable
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC V.
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Le service un bien rendu, ouvert 24/24, très pratique quand il y a un aléa (ici vol annulé). Voiture impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE K.
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Tous c est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN M.
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Très bien aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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plutot efficace !
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC G. *
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Ok
Avis du , suite à une expérience du par VALERIU-DAN A.
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Excellentes prestations et qualité de service. L'organisation est optimale pour une personne arrivant à l'aéroport.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-FRANCOIS V.
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l'agence de Lyon Saint-Exupéry, est éloigné de la gare, et nécessite une navette pour la rejoindre, ce qui fait perdre porte ta porte une trentaine de minutes. Le contrôle de départ et final de la voiture est très tatillon.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.
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Première expérience au top, rien à dire, amabilité au rendez-vous, rapidité, véhicule, propre bien entretenu. À très bientôt.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE V. *
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Tout s'est très bien passé La navette est arrivée rapidement, le véhicule correspondait à mes besoins , le personnel est gentil et la procédure est bien expliquée Les tarifs sont intéressants
Avis du , suite à une expérience du par TYPHAINE B.
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Recomand
Avis du , suite à une expérience du par BOGDAN C.
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You should not try to rent from them. They have lower prices ar first but after there are some serious issues. They charged us twice and saying after that we only paid once. And even with the 2 charged they tried for the 3 one. Not normal and very frustrating because they only speak french and don't even try to listen to you.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *
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Réponse de rentacar.frSignalerHello, We're very sorry about this bad experience. This type of situation is of course not normal, and we understand your frustration. If double billing has occurred, we invite you to contact our customer service department with the supporting documents so that we can quickly rectify the situation. We also regret the language barrier and will do our utmost to improve service for non-French-speaking customers. The e-mail address is: service-clientele@rentacar.fr Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Tout s'est très bien passé. Service professionnel, rapide et efficace. Mais je regrette que nous n'ayons pu rendre le véhicule dans l'agence rentacar à proximité de mon domicile. Du coup obligé de rentrer en train après l'avoir rendu.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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difficulté avec leur logiciel. Erreur d'enregistrement lors de la réservation rattrapée sans problème par un interlocuteur au téléphone. Facture définitive non reçue par mail et mise en doute de ma parole car le logiciel dit l'avoir envoyée. Sans cela pas de difficulté et navette fiable
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE L.
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pretty fast, great relation over the phone, prompt answers
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Un service au top et à l'écoute des clients. Une excellente agence !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D.
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Service impeccable a tous Les points de vue
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S.
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Bon accueil à l'agence, café offert, efficacité de la prise en charge du véhicule . Professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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Parfait, sans problème
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS MICHEL C.
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Merci à la personne qui nous a accueilli alors que l'agence était fermée
Avis du , suite à une expérience du par CHANSAMONE B.
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RAS, Très sérieux, très souriant, très pro et sans aucune mauvaise surprise
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE M.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE J. *
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Personnel aimable et compétent. Rapidité de la navette
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT L.
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Très satisfait du sens du service des employés des agences de Bourgoin Jallieu et Grenay pour la gestion de notre location en urgence suite à la panne de notre voiture lors d'un week-end chargé de départ en vacances. Et le tout sur le temps de pause de midi d'un des employés, encore merci.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE P. *
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Top Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *
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Agence toujours disponible, service rendu même dans les horaires de fermeture de l'agence! Excellentes prestations
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
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Personnel à l écoute et très gentils
Avis du , suite à une expérience du par JULIE B. *
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Bravo et merci encore
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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Navette à disposition -, rapidité de livraison rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE V.
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Proximité et professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par VALERY F.
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ S.
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Accueil agréable, véhicule propre et récent. Nickel !!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.
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Très réactifs notamment pour les retours de véhicule et l'accompagnement jusqu'à la gare TGV. Je recommande fortement cette agence très sympathique qui permet notamment de laisser des véhicules entre 12h et 14 h.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
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Efficacité, rapidité, simplicité , rapport qualité prix plus que parfait.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Although it was proven by photo that the car was given without full tank of fuel and it was mentioned by drop off. The fuel amount was taken from my credit car according to full to full. They did not return the wrong amount immediately cash or cancelled the card transaction. They told the would transfer the amount by bank wire. 2 days are passed but they do not neither inform nor reply my mail regarding the bank wire for returning amount. Other point; the deposit fee for the security that was blocked at my credit card is still not cancelled. --------------------------------------------------------------------------------- Bien qu'il ait été prouvé par une photo que la voiture a été donnée sans le plein de carburant et que cela a été mentionné au moment de la livraison. Le montant du carburant a été prélevé sur ma carte de crédit selon le principe « full to full ». Ils n'ont pas rendu le mauvais montant immédiatement en espèces ou annulé la transaction par carte. Ils ont dit qu'ils allaient transférer le montant par virement bancaire. 2 jours se sont écoulés mais ils n'ont ni informé ni répondu à mon courrier concernant le virement bancaire pour le retour du montant. Autre point : les frais de dépôt pour la sécurité qui ont été bloqués sur ma carte de crédit n'ont toujours pas été annulés. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Avis du , suite à une expérience du par HALIL I.
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Grande disponibilité, courtoisie et qualité de service du personnel de l'agence de Saint Exupéry
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Professionalisme et efficacité. Le véhicule reçu a correspondu à la commande
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL N.
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Un état du véhicule très précis et complet qui favorise une relation claire
Avis du , suite à une expérience du par YVES S.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par PLACIDO E.
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All good
Avis du , suite à une expérience du par PEDRO D.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE K. *
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Bon accueil et écoute client.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D.
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Très pro Super accueil et disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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La navette privée ! Un vrai +++
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FREDJ G.
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Plusieurs locations de véhicules dans cette agence , la 1ere était parfaite, en revanche sur celle ci, le véhicule ne disposait pas de plat bord perdu ou volé ( ennuyeux lorsque vous avez des bagages rendus visible du coffre), de plus le vehicule ne disposait pas de pneus neige, embêtant lorsque vous circulez dans un département de montagne ( ceux ci étaient proposés en option payante, cette option ne devrait pas en être une puisque la loi montagne impose du 1/ 11 au 31/03 cet équipement obligatoire par les autorités).
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C. *
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Tout s est très bien passé! Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P.
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Service voiturier au départ de la gare rapide . Personnel très agréable
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R.
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J'ai loué deux minibus le 22/08 au 26/08 – je conduisais le premier, mon beau-frère le deuxième. Ils étaient identiques sauf l'immatriculation. Tout passait très bien, des véhicules propres, accueil chaud, transfert de l'aéroport efficace et vite. Tout c'est passé bien, mais ……. Malheureusement, mon beau-frère a frappé qch et il a cassé le rétroviseur latéral. En arrivant à la station-service pour remplir, nous avons rassemble tous les documents pour avoir un retour vite et facile. A ce point-là nous nous sommes rendu comptes qu'au départ, un de vos collègues a fait une grande erreur – il a fait un échange des clés. Il m'a donné la clef du minibus attribue à mon beau-frère et il a donné à mon beau-frère la clef du minibus attribue à moi. En conséquence, nous conduisions le minibus de l'autre locataire - tout le weekend - sans assurance. Je considère que nous avons eu de la chance – énormément de la chance – que c'était seulement un rétroviseur latéral et qu'il n'y ait pas eu un accident plus grand ou un accident impliquant quelqu'un d'autre. Heureusement, nous avons eu de l'assurance prive pour payer la franchise sur location de voiture sinon nous serions à court de 785.53€. Une petite erreur á votre part qui pouvait potentiellement devenir un problème très grave pour nous.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accueil et la propreté aient été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous regrettons profondément l'erreur d'attribution des clés qui a entraîné une confusion sur l'assurance des véhicules. Cet incident a été signalé à notre équipe afin de renforcer nos contrôles et éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Agence efficace et très professionnelle. Leur partenariat avec navette Alyse fonctionne parfaitement bien. J'ai loué le véhicule un jour fériés et je l'ai retourné le dimanche. Aucun problème ni a la location ni au retour (déposé la clef dans une boite a lettre). Aucun délais pour la navette aéroport. Seul point un peu négatif, prix de la location plus cher que la concurrence, mais pour moi le plus important c'est le service et la confiance. Je recommande Rentacar Grenay avec plaisir et sans hésitation.
Avis du , suite à une expérience du par SEBTI F.
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Équipe compétente et professionnelle Excellent rapport qualité-prix
Avis du , suite à une expérience du par NOËL G. *
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L'équipe a répondu a mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *
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Organisation beaucoup trop compliquée... Le parking P Pro n'est indiqué nulle part dans l'aéroport de Lyon St Exupery. Il faut appeler plusieurs fois pour avoir des explications claires sur l'organisation de la navette et du reste. On récupère le véhicule sur un parking mais au retour il faut ramener le véhicule à l'agence puis à nouveau appeler une navette. Bref, beaucoup trop long et trop complexe, on perd un temps fou ....
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE N. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés que l'organisation de la navette et la gestion du parking aient causé des désagréments. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la clarté de nos informations et la fluidité de notre service à l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Excellent accueille, bon véhicule, un peu excentré par rapport à l'aéroport largement compensé par un service de navette efficace.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M.
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Absolument satisfait de l'accueil et de la qualité du service et du véhicule. Nous regrettons simplement que l'agence ne dispose pas d'une station service à proximité. Nous avons dû faire 10 kms pour faire le plein d'essence en rendant la voiture.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN J.
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Accès pour retrouver le retour
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
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Très bon accueil et rapide. L'attribution d'une Voiture hybride n'était pas vraiment pertinente pour faire beaucoup d'autoroute, l'attribution dece genre de véhicule pourrait faire l'objet d'une discussion préalable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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Personnel à l'écoute et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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très professionnel et surtout un service client digne de ce nom!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT N. *
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Personnel très sympathique et très serviable pour les trajets à l'aéroport
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
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Bon accueil et facilité
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN F. *
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Très bien et rapide en plus pas cher
Avis du , suite à une expérience du par HASAN K.
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Vitre très mal lavé à l'extérieur lors de la prise du véhicules. Tarifs des kilomètres supplémentaires prohibitif malgré plusieurs location c'est 2 dernières années
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT R. *
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Acceuil et personnels top
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE L.
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tout est très professionnel ! Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *
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Très bonne accueil ,bienveillant et commerçants.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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très satisfait des services, courtoisie, sourires et commentaires claires et précis. Bravo pour le service de navette mis en place avec l'aéroport.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.
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Bons services. Gamme véhicule : avis mitigé sur le véhicule reçu (Aygo sous motorise). Citadine commandée type Renault clio.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS W. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G.
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Accueil au top. Mais au lieu de faire une provision de 1200€ avec ma carte ils ont fait un paiement, de ce fait debit de 1200€ le 12/08...et remboursement le 27/09 suite à un appel de ma part. Quelqu'un était en vacances!
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE W.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'accueil que vous avez reçu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la gestion de votre dépôt de garantie . Nous tenons à préciser que le montant de 1200 € aurait dû être enregistré en tant que provision et non comme un paiement. Nous comprenons que cela ait pu causer une confusion et nous regrettons le délai de remboursement. Votre retour sera pris en compte pour améliorer nos processus à l'avenir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour Madame WAREMBOURG, Nous faisons suite à votre mail. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour la situation. Nous avons fait le maximum pour traiter votre demande de remboursement dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Tous etait bon
Avis du , suite à une expérience du par DMITRII D.
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Vous n'avez pas respecté le contrat convenu entre nous, par rapport les horaires et le lieu de récupération de véhicule. Mauvaise personnels surtout la femme à l'accueil .je ne recommande jamais...
Avis du , suite à une expérience du par AYMEN A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre retour concernant votre récente expérience de location. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que la réservation a été traitée conformément à la procédure, et le véhicule d'astreinte d'une gamme supérieure a été mis à votre disposition. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Aymen ASignaler"L'accueil que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes" De toute façon je ne reviendrai jamais chez vous et la mauvaise expérience avec vous est bien noté.
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Fast, reliable, nice car.
Avis du , suite à une expérience du par SAMI A.
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Service de qualité et très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par JAMAL A.
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Personnel très professionnel et efficace. Rapidité pour la prise du véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Déplorable . Aucun état des lieux ni à l'entrée ni à la sortie On rend la voiture avec le plein d'essence et on nous envoie une facture de 94 euros pour la moitié d'un plein qu'on débite sur notre caution .
Avis du , suite à une expérience du par ANNE C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous faisons suite à votre réclamation concernant la facturation de 94 euros pour le carburant manquant. Veuillez noter que les états des lieux d'entrée et de sortie ont bien été effectués et vous sont transmis en pièce jointe pour votre référence. Vous pourrez constater que le niveau de carburant lors de la restitution du véhicule n'était pas complet, contrairement à ce qui était requis par nos conditions générales de location, qui stipulent que le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant que lors de la prise en charge. Conformément à nos conditions, que vous avez acceptées lors de la signature du contrat de location, nous nous réservons le droit de débiter toute facturation liée à des manquements sur la caution. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Anne CSignalerMadame, Je n’ai pas signé d’état des lieux d’entrée ni de sortie, regardez le document que vous m’avez envoyé . Le loueur me l’a envoyé que plusieurs jours plus tard par mail .. pour que le délai soit dépassé pour contester ! D’autre part, sur votre état des lieux de sortie en dernière page le document est édité à 18H57 et signé par « Ben » alors qu’il est aussi écrit que j’ai rendu la voiture à 19H 01 Ce qui veut dire que l’état des lieux de sortie a été fait avant que je sois là … Enfin, vous vendez le litre d’essence à 2,7797 euros le litre alors que le prix est de 1,70 euros le litre Vos agissements sont scandaleux et je vous confirme avoir rendu la voiture avec le plein d’essence . Cdt,
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous contestez le montant de la facture. Au retour du véhicule, le carburant n'avait pas été complété, comme en atteste l'état des lieux ci-joint avec photo. Des frais de dossier ont été ajoutés aux frais de carburant. Nous vous avons facturé conformément à nos conditions. L'état des lieux vous a été transmis par l'agence, la signature n'est pas obligatoire. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Super bon prix et service client exceptionel
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B.
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personnel très disponible et avenant
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.
Avis affichés par ordre chronologique