Avis pour SAINT GERMAIN EN LAYE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant votre location de minibus et sommes désolés des conditions dans lesquelles votre véhicule vous a été remis. Nous avons pris contact avec l’agence afin d’obtenir des précisions sur les différents points que vous soulevez. Celle-ci reconnaît notamment que le rétroviseur intérieur présentait un défaut et qu’il avait été provisoirement maintenu avec du ruban adhésif. Elle nous indique qu’à cette période, la pièce n’était pas disponible chez le constructeur et qu’aucun autre minibus n’était disponible pour procéder à un remplacement. Concernant l’impact présent sur le pare-brise, l’agence confirme également sa présence au départ du véhicule. Elle précise que celui-ci ne gênait pas la visibilité du conducteur. Nous comprenons néanmoins parfaitement votre inquiétude, d’autant plus que vous aviez un long trajet jusqu’en Espagne avec vos enfants. Vous indiquez également avoir rencontré une alerte concernant l’huile au cours de votre trajet. Après vérification auprès de l’agence, celle-ci nous précise que le niveau d’AdBlue avait été contrôlé et complété avant votre location et qu’un voyant AdBlue était allumé lors du retour du véhicule, compte tenu du nombre important de kilomètres parcourus pendant votre location. Nous regrettons toutefois que vous ayez dû prendre la route avec un véhicule présentant des éléments qui ne correspondaient pas à vos attentes en matière de confort et de qualité, particulièrement dans le cadre d’un départ en vacances en famille. Votre retour concernant l’état du véhicule a bien été pris en compte et nous le transmettons aux équipes concernées. Nous comprenons que cette situation ait pu fortement dégrader votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr