Avis pour LA SEYNE SUR MER

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que l’état du véhicule lors de sa prise en charge n’ait pas correspondu à vos attentes. Toutefois, l’inspection réalisée au départ ainsi que les photographies prises lors de la remise du véhicule permettent de constater que celui-ci venait d’être nettoyé et était encore humide au moment des prises de vue. Ces éléments ne font donc pas apparaître un état tel que celui décrit dans votre avis. Concernant la climatisation, vous nous aviez effectivement signalé une difficulté durant la location. Celle-ci a cependant été contrôlée lors de la restitution du véhicule et aucun dysfonctionnement n’a été constaté, la climatisation fonctionnant normalement à ce moment-là. Nous restons attachés à ce que les véhicules soient remis dans des conditions conformes aux standards attendus et prenons néanmoins en compte votre remarque. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de constater votre mécontentement à la suite de cette location. Concernant la porte latérale du véhicule, celle-ci avait bien été signalée comme étant indisponible au moment de votre départ. Une proposition de surclassement vous avait alors été faite afin de vous permettre de disposer d’un véhicule sans cette contrainte, mais celle-ci n’avait pas été retenue, la porte latérale ne constituant pas, selon les échanges intervenus au départ, un obstacle pour votre utilisation du véhicule. En revanche, nous sommes surpris par votre appréciation concernant l’accueil, les échanges ayant été cordiaux et professionnels lors de votre passage en agence. Nous regrettons néanmoins que votre expérience n’ait pas correspondu à vos attentes et prenons en considération l’ensemble de vos remarques. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et vous remercions pour les précisions apportées concernant le déroulement de votre location. Concernant le carburant, nos conditions générales prévoient que le véhicule n’est pas nécessairement remis avec le réservoir plein et qu’il doit être restitué avec le même niveau que celui constaté au départ. Cette modalité vous avait également été indiquée lors de la prise en charge. S’agissant de la propreté, nous comprenons toutefois votre remarque concernant l’état dans lequel vous avez perçu le véhicule à votre départ. Les véhicules utilitaires peuvent naturellement présenter des traces d’utilisation, notamment dans l’espace de chargement, en raison de leur destination. Cela étant, vos observations concernant le pare-brise, l’habitacle et la présence de résidus de plâtre sont prises en compte et nous les transmettons à l’agence afin qu’une attention particulière soit portée à la préparation des véhicules avant leur mise à disposition. Concernant l’alerte relative à la pression des pneumatiques, nous prenons également note de votre signalement, que vous avez indiqué avoir communiqué lors de la restitution. Enfin, nous regrettons que le changement de catégorie de boîte de vitesses ait également contribué à votre insatisfaction et comprenons votre remarque concernant la différence tarifaire. Afin de vous témoigner sa considération, **notre agence a souhaité vous accorder un geste commercial** sur votre prochaine location, à la suite des désagréments rencontrés lors de cette location. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de l’ensemble de ces éléments, qui nous permettent d’identifier les points nécessitant une vigilance particulière. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée lors de la prise en charge de votre véhicule. Il peut arriver que certains véhicules nous soient restitués dans un état nécessitant une remise en état plus importante et que les contraintes de planning ne permettent malheureusement pas toujours d’effectuer cette préparation dans le délai souhaité avant la location suivante. Nous regrettons ainsi que le véhicule qui vous a été attribué n’ait pas été présenté dans un état de propreté satisfaisant, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, et prenons également en compte votre remarque concernant l’absence de lave-glace pour la vitre arrière. Nous comprenons votre insatisfaction suite à la prise d’un véhicule dont l’état ne correspondait pas à nos standards de qualité. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr