Avis pour PARIS 13 - GOBELINS

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que celle-ci n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant les 1 800 € évoqués dans votre commentaire. Il s’agit du dépôt de garantie (caution) et non de la franchise. Ces deux montants sont distincts. L’option Pack Sérénité permet de réduire au minimum les franchises applicables en cas de dommage, de vol ou de bris de glace, selon les conditions prévues au contrat. En revanche, cette option ne réduit pas le montant du dépôt de garantie, qui reste nécessaire pendant la durée de la location. Nous sommes par ailleurs désolés que l’accueil en agence ait été perçu comme désagréable. La qualité de l’accueil et des échanges avec nos clients est importante pour nous, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons néanmoins que ces précisions permettront de clarifier la distinction entre caution et franchise. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de la prise en charge du véhicule. L’erreur de clé a effectivement pu retarder votre départ et nous comprenons la gêne occasionnée. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’absence d’explications sur le fonctionnement de la boîte automatique. Lors de la remise du véhicule, les principales particularités d’utilisation doivent pouvoir être précisées au client lorsque cela est nécessaire. Votre retour sera transmis à l’agence concernée afin qu’un point soit fait sur ces deux éléments. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr