Avis pour MEAUX

Bonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Escande, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre prise en charge. Après vérification auprès de l’agence, plusieurs éléments ont effectivement contribué à allonger le délai de remise du véhicule. Votre rendez-vous était prévu à 9h00 et, par ailleurs, un problème informatique rencontré lors de la prise en charge a nécessité une intervention auprès d’une autre agence pour permettre la réalisation de l’empreinte de garantie. L’agence indique également avoir recherché une solution afin de vous permettre de bénéficier malgré tout de votre location. Nous comprenons néanmoins que ces différents contretemps aient pu être particulièrement contraignants, notamment compte tenu de vos impératifs professionnels et de l’heure à laquelle vous vous étiez présenté. Concernant le véhicule initialement prévu, une vérification supplémentaire a finalement conduit l’agence à vous remettre un autre véhicule. Nous sommes désolés pour cette nouvelle difficulté qui a contribué à rallonger votre attente. Enfin, nous regrettons que certains échanges aient pu être perçus comme un manque de considération. Notre objectif reste d’accompagner nos clients au mieux, y compris lorsque des difficultés techniques ou administratives surviennent lors de la prise en charge. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons que votre prochaine location pourra se dérouler dans des conditions plus fluides. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et comprenons votre interrogation concernant le délai de libération de votre dépôt de garantie. Nous souhaitons toutefois préciser que la conservation temporaire d’un dépôt de garantie peut être nécessaire afin de permettre à l’agence de finaliser le dossier de location et de vérifier les éventuels éléments restant à traiter. La copie du permis de conduire ne permet pas, à elle seule, d’écarter immédiatement l’existence d’éventuelles infractions commises pendant la période de location, celles-ci pouvant être transmises à l’agence ultérieurement. Nous regrettons que ce délai ait généré de l’insatisfaction et prenons bonne note de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Après vérification, nous vous confirmons que les horaires de fermeture de l'agence sont bien ceux indiqués sur notre site internet. L'agence ferme effectivement à 18h00 et non à 18h30. En dehors des horaires d'ouverture, le personnel n'est pas tenu de réceptionner les véhicules ni de procéder à leur restitution. Les conditions de retour doivent donc respecter les horaires communiqués afin que l'état du véhicule puisse être contrôlé et que la restitution soit enregistrée correctement. Nous comprenons toutefois votre mécontentement face à cette situation. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.  Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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