Avis pour Antibes

Bonjour, A l'attention d'Alyssa J'accuse réception de votre mail, qui a retenu toute mon attention. Je tiens à vous signaler l'absence de triangle et gilet jaune à l'intérieur du véhicule (obligatoire au regard du code de la route) , de plus votre véhicule était percé en toiture, j'ai eu des cartons de déménagement endommagés du fait de la pluie, concernant l'entretien de votre véhicule, j'ai été obligée d'acheter un bidon de 10 litres D'AD Blue, (Ce produit fait partie de l'entretien général du véhicule) un voyant s'est allumé pour signaler un niveau insuffisant. Le loueur (Responsable de l'agence) n'a pas voulu me rembourser ce bidon de 10 litres, j'ai dû remplir l'intégralité du réservoir prévu à cet effet. En l'espèce, comment expliquez-vous que votre agent vous informe avoir vérifié les niveaux la veille ? Je trouve anormal que lors de l'état des lieux au départ, l'agent a relevé 32 dégradations du véhicule, je vais vous faire parvenir par un autre envoi ce dernier, de plus les pneus du véhicule sont en très mauvais état. Dans vos conditions générales de vente Rent a car, il n'est pas mentionné que c'est le client qui doit entretenir sur le plan mécanique les véhicules. Je vous fait parvenir en pièce jointe la facture de l'AD Blue pour remboursement. En définitif, pourquoi demander l'avis, aux clients, si vous remettez en doute ma bonne foi et l'honnêteté du client. A mon retour, lors de la restitution du véhicule, votre agent Responsable de l'agence a fait l'état des lieux hors de ma présence, sans m'inviter à y participer. Que ce serait-il passé si il avait découvert d'autres dégradations supplémentaires? Cette pratique commerciale opérée par le Responsable de l'agence est inadmissible et nuit gravement à l'image de votre entreprise. Toutefois, je tiens à vous signaler qu'au départ l'autre, agent Stéphane R. a fait correctement l'inspection en ma présence. Concernant le Responsable de l'entreprise, ce monsieur s'est montré extrêmement désagréable à partir du moment où je lui ai indiqué que j'avais réservé par internet (658,50€ par internet en agence 896,00€) pour les mêmes prestations. En conclusion, je vous remercie de bien vouloir me rembourser la facture d'AD blue ci jointe et demande des excuses de la part du gérant de cette entreprise qui se prend à pour le directeur général : je le cite" la direction générale c'est moi".. Cordialement Patricia BROUSSE 

Bonjour Madame Brousse, Afin de vous répondre de la meilleure des manières, nous avons contacté l’agence concernant les points que vous évoquez. L’agence nous indique qu’il n’était pas nécessaire d’ajouter de l’AdBlue, le niveau présent au départ étant suffisant pour la durée de la location. Aucun remboursement n’est donc possible. Pour précision, votre forfait incluait 1 500 km. Lors de la restitution, un kilométrage total de 1 619 km a été constaté. À titre de geste commercial, l’agence a choisi de ne pas facturer les 119 km supplémentaires, soit un montant de 39,27 € (119 km × 0,33 €). Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Madame, A l'attention de Myriam. Je vous remercie pour votre réponse. Concernant le kilométrage, quand nous sommes allés en agence, le responsable nous a indiqué que nous avions 100km par jour offert soit pour 4 jours 400kms. De ce fait, il nous a conseillé d'opter pour un forfait de 1500km ce qui était largement suffisant, puisque au total nous avons effectué 1619km, donc je ne dois rien et il n'y a pas eu de geste commercial. Sur la facture finale n°Q407524659 du 26/01/26, il est noté - km de départ 55853 km, - km de retour 57353km, - km parcourus 1500km.... Pour l'AD blue, après 800km à mi parcours, un message est apparu signalant que nous devions faire l'appoint, pour ce faire, nous avons acheté et vidé l'intégralité du bidon soit 10 litres dans le réservoir. Pour montrer notre bonne foi, nous avons laissé ce bidon dans le camion et je vous ai fait parvenir la facture de 32,50€. Personne de l'agence nous a parlé de l'AD blue (Ce produit fait partie de l'entretien du véhicule,et soi disant tous les niveaux avaient été vérifiés la veille!!!!!). Devant une telle mauvaise foi et au regard de l'état du véhicule, en particulier l'usure des pneus, la carrosserie, l'absence de gilet jaune et de triangle, je vais saisir la DGCCRF afin de signaler cet état de fait. Cordialement Patricia BROUSSE Patricia

Bonjour, Merci pour votre retour et pour les précisions concernant votre location. Pour ce qui est du kilométrage, comme indiqué par le responsable en agence, 100 km par jour sont inclus dans votre forfait, soit 400 km pour 4 jours, ce qui est déjà intégré dans le forfait de 1500 km que vous avez choisi. Cela constitue effectivement un geste commercial de notre part, qui vient compenser des situations comme l’appoint d’AdBlue que vous avez dû effectuer. Concernant l’AdBlue, nous comprenons votre remarque. Comme ce produit fait partie de l’entretien du véhicule, il n’est normalement pas facturé au client, et le geste commercial lié au kilométrage permet de compenser ce type de dépense. Enfin, vous êtes bien entendu libre de saisir toute instance que vous jugerez nécessaire, y compris la DGCCRF, pour faire valoir vos droits. Nous restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonsoir, Je vous remercie pour votre réponse. Je constate que seul l'avis du responsable a de la valeur à vos yeux. Celui du client ne semble pas compter pour vous, dans ces conditions pourquoi demandez- vous un avis aux clients si c'est pour ne pas en tenir compte? Sachez que je ne recommanderai pas cette agence ni l'enseigne Rent a car. Patricia BROUSSE

Bonsoir Madame, Nous sommes sincèrement désolés que notre précédent message ait pu vous donner le sentiment q.ue votre avis n’était pas pris en considération. Ce n’était absolument pas notre intention. L’opinion de nos clients est essentielle pour nous et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous prenons chaque retour avec attention, même lorsque celui-ci est négatif, et nous regrettons que notre réponse ait pu laisser penser le contraire. Nous comprenons votre déception et prenons bonne note de votre position concernant notre agence et l’enseigne Rent A Car. Votre remarque a été transmise afin qu’elle puisse être analysée avec le plus grand sérieux. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de nouveau ou apporter des précisions complémentaires Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr