Avis pour ANTIBES

Bonjour, Le siège bébé était réservé depuis plusieurs mois. Même si la réaction pour en trouver un était nécessaire et appréciable, le fait d'avoir un siège dispo pour l'heure de location était une obligation professionnelle par rapport au contrat de location. L'occasion pour laquelle cette voiture était louée était un évènement familial unique dont nous avons manqué une partie. Je souhaiterais que vous fassiez au moins preuve de professionnalisme par rapport au problème rencontré en offrant une remise substantielle sur le prix de la location. merci d'examiner cette demande. Bien cordialement Bruno Watine

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux d'apprendre que votre location s'est bien déroulée dans son ensemble. Nous regrettons sincèrement le désagrément lié à l'indisponibilité du siège bébé lors de votre arrivée en agence. Dès que cette situation a été constatée, notre équipe s'est immédiatement mobilisée afin de trouver une solution dans les meilleurs délais. Dans un premier temps, il vous a été proposé de récupérer un siège bébé auprès de notre agence de Mandelieu, située sur votre itinéraire. Cette solution devait permettre de limiter votre temps d'attente. Vous avez toutefois préféré ne pas retenir cette proposition. Afin de répondre malgré tout à votre demande, notre collaborateur s'est alors rendu personnellement dans cette agence pour récupérer le siège et vous permettre de partir avec l'équipement réservé. Nous sommes conscients que cette situation a entraîné un retard et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Concernant votre remarque sur le tarif, nos prix sont dynamiques et peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse en fonction de la demande. Le montant de votre réservation est celui en vigueur au moment de sa confirmation. Nous prenons néanmoins bonne note de votre retour concernant la facilité de cette démarche, qui contribuera à alimenter nos réflexions sur l'amélioration de l'expérience de réservation. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr