Avis pour Rentacar.fr

Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de l’équipe et au regard des éléments en notre possession : - Concernant le voyant AdBlue, celui-ci n’apparaissait pas lors du départ du véhicule, comme en atteste l’état des lieux initial. Il s’est allumé lors du retour, 22 jours plus tard, après que 1 161 km ont été parcourus. - S’agissant de la propreté, les photos prises au départ montrent un véhicule propre, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. - Le véhicule totalisait 24 926 km au moment de la location et ne présentait pas d’anomalie signalée concernant les essuie-glaces ou un défaut mécanique au départ. Nos équipes vérifient systématiquement les points de contrôle essentiels avant chaque mise à disposition. - Enfin, la signature électronique permet la consultation du contrat avant validation. Celui-ci est également adressé par e-mail afin que chaque client puisse en prendre connaissance à tout moment. Nous regrettons que ces points n’aient pas été évoqués lors de la restitution du véhicule, ce qui nous aurait permis d’échanger immédiatement et d’apporter, le cas échéant, les vérifications nécessaires. La qualité d’accueil et de service reste une priorité pour nous, et nous prenons votre retour en considération. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Brunengo , Nous faisons suite à votre réclamation. Votre réservation a été effectuée via le broker Rentalcars et non directement auprès de notre agence. Comme indiqué sur la confirmation jointe (avec les éléments surlignés pour plus de clarté), la réservation portait sur une catégorie C – véhicule manuel, avec la mention « ou équivalent / similaire », conformément aux conditions du comparateur. Nous tenons à préciser que le véhicule correspondant à cette catégorie était prêt et disponible à votre arrivée. Cependant, dès votre arrivée à l’agence, et sans aucune demande préalable de votre part, nous avons procédé immédiatement à un surclassement gratuit vers une Fiat 600 automatique, catégorie C automatique à celle initialement réservée, et ce, sans aucun supplément tarifaire. Il s’agissait d’un geste commercial spontané visant à améliorer votre confort et la satisfaction client. À votre demande ultérieure, notre agent a ensuite procédé à plusieurs échanges vers une catégorie D et D automatique, toujours sans frais supplémentaires. Cette modification a nécessité un temps afin d’éditer un nouveau contrat et préparer le véhicule qui vous convient. Malgré ces ajustements successifs accordés à titre purement commercial, le dernier changement a été effectué, également sans facturation additionnelle. Nous rappelons donc que : Le véhicule correspondant à la réservation initiale était prêt.La catégorie contractuelle a été respectée.Un surclassement automatique a été accordé immédiatement à votre arrivée.Finalité surclassement vers une catégorie D a été réalisé gratuitement.Les délais d’attente ont uniquement été liés aux échanges demandés. Vous trouverez en pièces jointes : La réservation initiale effectuée via le broker (avec mentions surlignées),Les contrats correspondants aux véhicules mis à disposition. Notre équipe a agi dès le début avec la volonté de vous satisfaire et les gestes commerciaux ont été réalisés spontanément et sans surcoût. Pour vos prochaines locations, nous vous recommandons de réserver directement auprès de notre agence. Cela nous permet de mieux cerner précisément vos besoins (type de boîte, options spécifiques, attentes particulières), d’éviter toute ambiguïté liée aux catégories « équivalent ou similaire » des comparateurs, et de vous faire bénéficier : d’un interlocuteur direct,d’une plus grande souplesse en cas de modification,d’offres personnalisées,et souvent de conditions plus avantageuses sans intermédiaire. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas les standards de qualité et d’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à l’agence concernée afin que la situation soit analysée. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr