Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons votre déception concernant le changement de catégorie de véhicule. Pour rappel, l’agence était exceptionnellement fermée du 23 au 27 février, ce qui n’a pas permis d’anticiper certains ajustements de planning avant le jour de votre départ. Le jour de votre réservation prévue à 11h, vous êtes arrivée en avance. N’ayant pas réussi à vous joindre plus tôt dans la matinée, nous n’avons pas pu organiser immédiatement la mise à disposition d’un véhicule correspondant à la catégorie réservée. Deux solutions vous ont alors été proposées : - soit de disposer d'un véhicule de la bonne catégorie un peu plus tard dans la journée, - soit partir immédiatement avec un véhicule de catégorie inférieure. Vous avez choisi la seconde option afin de ne pas retarder votre départ. Une vingtaine de minutes plus tard, un véhicule correspondant à votre réservation initiale a été restitué plus tôt que prévu. Nous vous avons aussitôt recontactée pour vous proposer un échange, que vous avez préféré décliner. Nous regrettons sincèrement ce contretemps et comprenons que cela ait pu être contrariant. Notre équipe a toutefois veillé à vous proposer des solutions alternatives immédiates et à vous recontacter dès qu’un véhicule conforme s’est libéré. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre incompréhension concernant les frais de carburant appliqués. Notre agence est effectivement fermée le samedi de 11h à 15h. Le véhicule ayant été restitué durant cette plage de fermeture, le retour a été effectué à 15h, à la réouverture, en votre absence. Lors du contrôle, il a été constaté une différence entre le niveau de carburant au départ (8 barres) et celui relevé au retour (7 barres). Comme précisé lors de la mise à disposition du véhicule et indiqué dans nos conditions de location, tout écart de carburant entraîne la facturation de frais correspondants, soit 25 € de frais de service ainsi que 3,50 € par litre manquant. L’état des lieux de retour, qui atteste de cette différence, peut bien entendu vous être communiqué à nouveau si nécessaire. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, notamment si vous avez effectué un plein peu de temps avant la restitution. Toutefois, la facturation repose sur le niveau constaté lors du contrôle du véhicule. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr