Avis pour Rentacar.fr

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience client n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de satisfaire toutes les demandes de nos clients, mais il peut malheureusement arriver que, lorsque le parc de véhicules disponibles ne le permet pas dans votre catégorie, qu'un autre véhicule similaire vous soit proposé. Cela peut arriver principalement dans le cas d'une panne ou un dommage au véhicule prévu initialement dans le cadre de votre location. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous faisons suite à votre commentaire concernant la somme de 2 200 € qui vous a été demandée à la suite de l’accrochage survenu pendant votre location. Après vérification auprès de l’agence, il s’agit d’un sinistre avec tiers identifié pour lequel votre responsabilité a été engagée à 100 %. Dans cette situation, et conformément à l’article III.1.2 de nos Conditions Générales de Location, la franchise contractuelle reste due par le locataire responsable, même en l’absence de dommages apparents sur notre véhicule. Nous comprenons que cette démarche puisse susciter de l’incompréhension. Toutefois, il ne s’agit pas de frais administratifs, mais bien de l’application de la franchise prévue contractuellement en cas de sinistre responsable. Par ailleurs, le pack Sérénité, qui permet de réduire le montant de la franchise, avait été proposé au départ et n’avait pas été souscrit. Comme indiqué dans nos conditions, il n’est pas possible d’y adhérer après la survenance d’un sinistre. Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr